廢話不多說，吐槽開始：

█ 01 打擊騷擾和詐騙電話，你盡力了嗎？

【資料圖】

騷擾和詐騙電話，令每一個用戶深惡痛絕。

以小棗君本人為例，我每天會接到十幾個騷擾電話，不是辦貸款，就是買房子。偶爾還有詐騙，冒充電商客服等。

我本人的最新來電截圖

國家三令五申要求打擊騷擾和詐騙電話，為什么還是屢禁不止？

最近幾年，手機廠商內(nèi)置一些App應(yīng)用，可以對騷擾電話進行標(biāo)識。運營商也推出了一些攔截功能。但是，效果仍不甚理想。

有時候，明明騷擾電話已經(jīng)攔截了，運營商還專門彈個窗口，告訴你攔截了一個騷擾電話，這不是多此一舉嗎？

更令人郁悶的是，有時候騷擾電話沒有被封禁，自己的電話反而莫名其妙被運營商限制，說是涉嫌撥打了騷擾電話。系統(tǒng)的識別能力，是不是還可以再提高一些呢?

2020年的時候，工信部公布了《通信短信息和語音呼叫服務(wù)管理規(guī)定（征求意見稿）》，明確提出：任何組織或個人未經(jīng)用戶同意或者請求，或者用戶明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性短信息或撥打商業(yè)性電話。用戶未明確同意的，視為拒絕。用戶同意后又明確表示拒絕接收的，應(yīng)當(dāng)停止。

后來好像一直沒有正式發(fā)布，這都三年了。

小棗君覺得，在技術(shù)手段上加大研究，從政策法律上予以重罰，一定可以更有效地打擊騷擾電話，還用戶以清靜。

█ 02 老用戶不如狗，能改改嗎？

針對老用戶的歧視性待遇，是長期存在的問題。

用戶一旦和運營商簽訂協(xié)議，基本上就和福利、優(yōu)惠無緣。有時候，運營商推出更優(yōu)惠的套餐或活動，老用戶就會被背刺。

老用戶在續(xù)約時，套餐優(yōu)惠程度也遠遠不如新開戶。老用戶為了不換號，只能忍氣吞聲。

小棗君覺得，協(xié)議期歸協(xié)議期，不退網(wǎng)銷戶可以，但是優(yōu)惠應(yīng)該人人平等。如果有新套餐推出，老用戶應(yīng)該和新用戶享有平等權(quán)益。

█ 03 套餐這么復(fù)雜，是故意的嗎？

運營商在推出電信套餐時，往往將套餐設(shè)置得非常復(fù)雜。就像小棗君這樣的老司機，也會看得暈頭轉(zhuǎn)向。繞來繞去，最終解釋權(quán)，還是在運營商。

對于絕大部分的普通用戶來說，運營商的套餐永遠是個謎。新套餐、舊套餐、疊加套餐、臨時活動、親情卡，總能把用戶繞暈。

暈著暈著，每個月就多交了錢，或者辦理了過度消費的套餐。

例如，有一些老兩口的家庭，老人只是看看視頻，下下棋，上上微信，其實100M寬帶就夠，結(jié)果被忽悠辦理千兆寬帶，每月多花很多錢。送的一些號碼，也基本上沒用。

還有一些手機流量，忽悠說流量多多益善，其實也超過常規(guī)流量太多。

這里還要說一點，就是手機不小心流量超額了，就會多花很多錢。例如，流量超過套餐限額100M，有時候就會多花15多元（觸發(fā)高額流量包）。對于用戶來說，使用流量時就會小心翼翼。

█ 04 套餐價格，為什么會不一樣？

電信運營商的套餐，線上和線下渠道，經(jīng)常會出現(xiàn)很大的價格差異。即便是線下渠道，直營營業(yè)廳和加盟營業(yè)廳，也有不小的價格差異。

對于很多中老年用戶，他們不懂網(wǎng)上購物，也不敢去小的加盟店，所以只能去直營營業(yè)廳。直營營業(yè)廳的價格沒有折扣，會貴一些，而且還會缺少贈品（加盟營業(yè)廳也有貓膩）。這是非常不合理的。

值得一提的是，在網(wǎng)上電商經(jīng)常有很便宜的號卡套餐（例如一些物聯(lián)網(wǎng)卡），需要靠運氣甄別。有的是真便宜，有的是詐騙，說是有效期一年，結(jié)果2個月后，就失效了。維權(quán)根本無門。

█ 05 保號套餐，為什么會逐漸消失？

很多用戶會有一些舊號碼，暫時不用（例如出國、出差、入獄），但是又不想銷號，就會辦理月租很低的套餐。

但是，現(xiàn)在運營商這類套餐越來越少，月最低消費越來越高，導(dǎo)致養(yǎng)號就需要更多的成本。

稍微不小心，欠費停機了幾個月，就會被運營商強制收回、賣掉（尤其是那種連號的號碼，帶6和8的吉祥號）?，F(xiàn)在手機號碼都會綁定很多網(wǎng)站或網(wǎng)銀系統(tǒng)，會帶來很大的風(fēng)險。

對于舊卡，運營商鎖定期至少應(yīng)該設(shè)五年以上。對于一些特殊意義的號碼（逝世親人的號碼、因公犧牲的烈士、公眾人物），應(yīng)該開放終身保號業(yè)務(wù)（哪怕有償），提供更人性化的服務(wù)。

█ 06 光纖寬帶的上行帶寬，能再大一點嗎？

現(xiàn)在家庭光纖寬帶入戶，速度確實很快，價格也不斷下降，這是好事。但是，家庭寬帶的上行帶寬，往往只有下行的十分之一。還不如手機的上行快，這是一個大問題。

我辦公室光纖寬帶的測速結(jié)果

很多用戶搞直播，搞遠程攝像頭，搞家庭云，對上行帶寬是有需求的。我們需要更高的上行帶寬，運營商應(yīng)該給用戶解決這個問題。

有些地方，上行帶寬還需要專門加錢購買，我認(rèn)為這是不合理的。我們辦理的是500M、1000M的寬帶，上行帶寬也應(yīng)該也是500M、1000M。

如果傳統(tǒng)PON技術(shù)上有所限制的話，XGS-PON（上下行對稱）的規(guī)模普及，是否可以改變這一現(xiàn)狀？

█ 07 光纖寬帶的光貓，能不能提升一下品質(zhì)？

光纖寬帶的好壞，主要看光貓和Wi-Fi路由器。運營商贈送的光貓，質(zhì)量經(jīng)常出現(xiàn)問題（部分品牌），頻繁掉線、掉速，給用戶帶來困擾。

有些用戶，甚至要自掏腰包，購買更好的光貓。然后，為了換光貓，用戶還要給裝維工程師塞紅包、遞煙，自己無法更換。

小棗君覺得，運營商應(yīng)該嚴(yán)格把關(guān)光貓的招標(biāo)，一些垃圾廠商（我就不點名了，裝維工程師都知道），就應(yīng)該踢出去。另外，運營商也應(yīng)該給用戶自主選擇光貓品牌、自主更換的權(quán)利。

另外順便提一下Wi-Fi路由器。運營商提供的Wi-Fi路由器，質(zhì)量也很差，都是100塊錢的便宜貨。對于很多用戶來說，這些路由器嚴(yán)重影響了寬帶上網(wǎng)體驗。

現(xiàn)在運營商都極力推FTTR（光纖入房間）。其實，對于大部分戶型來說（120平方以內(nèi)），一個好的Wi-Fi路由器，就可以解決上網(wǎng)體驗問題（最多加個mesh，也很便宜），沒有必要上FTTR。FTTR的成本價格，還是太高了，適合大平層用戶、別墅用戶、高端用戶。

█ 08光纖寬帶布線，工程師亂剪線分線的問題

很多家庭寬帶裝維工程師，為了能實現(xiàn)自家的itv業(yè)務(wù)（或固話業(yè)務(wù)），會自作主張把弱電箱和客廳之間的網(wǎng)線進行剝線，也就是一根8芯線，拆成6芯+2芯。

這就導(dǎo)致網(wǎng)線從1000M變成100M，很多用戶還不知道?，F(xiàn)在家庭寬帶都200M、500M甚至1000M了，網(wǎng)線降低導(dǎo)致了性能的浪費。

順便說一下，運營商的itv使用體驗也很差，遙控器慢的要死，反應(yīng)極為遲鈍，廣告還特別多，好點的節(jié)目都要收費，還有很多消費陷阱。

好啦，我想到的就是這么多。大家還有啥意見，可以文末留言哈！

實話實說，這些年來，國內(nèi)三大運營商的服務(wù)水平還是有很大進步的。我們手機和寬帶的速率越來越高，資費總的來說也便宜了很多。

但是，問題仍然還存在，運營商也不能驕傲自滿，故步自封。作為數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)和維護者，運營商應(yīng)該更加關(guān)注用戶的需求，為用戶解決實際的問題。

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