在北京工作的趙先生最近有點(diǎn)煩?！拔腋?strong>沒有廣發(fā)銀行的信用卡，卻頻頻接到廣發(fā)銀行催收人員的催收電話，導(dǎo)致我單位會(huì)議和業(yè)務(wù)都不得不中斷?！痹谙颉吨袊?guó)消費(fèi)者報(bào)》投訴時(shí)，趙先生仍然語帶怒意。

(資料圖片僅供參考)

01

銀行委托第三方催款

還進(jìn)行威脅恐嚇

趙先生說，3月22日，他正在單位開會(huì)，突然手機(jī)鈴聲響起，一個(gè)陌生號(hào)碼（020-23330361）打了進(jìn)來，他急忙按下了掛斷鍵。沒想到，對(duì)方又接連打了好幾個(gè)電話過來，導(dǎo)致趙先生不得不中斷會(huì)議。

接聽電話后才得知，對(duì)方是廣發(fā)銀行信用卡的催收人員。可是，趙先生并沒有申領(lǐng)廣發(fā)銀行的信用卡，為什么會(huì)接到催收電話呢？原來，這竟然是一個(gè)陌生朋友引來的。經(jīng)過了解，趙先生一個(gè)多年不聯(lián)系的廣東朋友因?yàn)橛眯庞每ㄋ⒘藥兹f現(xiàn)金，拖欠幾個(gè)月沒還錢，銀行就委托第三方催款公司不斷向欠款人手機(jī)通訊錄上的聯(lián)系人進(jìn)行電話騷擾。“電話中，對(duì)方自稱是廣發(fā)銀行工作人員，但拒絕透露工號(hào)和姓名，要求我?guī)椭?lián)系和催款?！壁w先生說，對(duì)方電話中還進(jìn)行威脅恐嚇，并稱“你什么態(tài)度，罵你怎么了”，言辭極為惡劣。

02

廣發(fā)銀行違規(guī)催收投訴多

專家指出構(gòu)成騷擾

被侵害方可以起訴

隨后，趙先生致電廣發(fā)銀行95508客服，對(duì)方表示此事需要核實(shí)，對(duì)該電話進(jìn)行確認(rèn)再答復(fù)。但此后廣發(fā)銀行客服一直沒有聯(lián)系他。

業(yè)內(nèi)人士告訴記者，監(jiān)管部門對(duì)于催收有嚴(yán)格的要求，對(duì)于信用風(fēng)險(xiǎn)確實(shí)較高或一定期限內(nèi)仍未還款的用戶，銀行會(huì)轉(zhuǎn)托第三方催收；銀行對(duì)于第三方催收合作方都會(huì)嚴(yán)格篩選，也會(huì)定期質(zhì)檢，如果發(fā)現(xiàn)有違反合作協(xié)議規(guī)定的催收行為，銀行會(huì)對(duì)其進(jìn)行相應(yīng)處罰并改進(jìn)。

記者在百度搜索發(fā)現(xiàn)，涉及廣發(fā)銀行暴力催收的投訴占據(jù)了3個(gè)頁面。根據(jù)21CN聚投訴的數(shù)據(jù)，銀行業(yè)2018年包含“催收”關(guān)鍵字的投訴共計(jì)2103件，其中交通銀行“催收”關(guān)鍵字的投訴共計(jì)581件，招商銀行261件，廣發(fā)銀行232件。

法律專家指出，一般來說，在用戶不愿意溝通協(xié)商的情況下，銀行才會(huì)選擇聯(lián)系注冊(cè)信息上的其他聯(lián)系人，也包括公開信息查詢到的第三方聯(lián)系人，但是如果第三方聯(lián)系人明確不會(huì)轉(zhuǎn)告，根據(jù)監(jiān)管要求是不能再施壓或者騷擾的，如果證據(jù)表明確實(shí)構(gòu)成騷擾，被侵害方可以報(bào)警和并依法起訴相關(guān)主體或責(zé)任人。

趙先生告訴記者，他已向工信部12321舉報(bào)中心投訴，目前已被受理。

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來源/中國(guó)消費(fèi)者報(bào)·中國(guó)消費(fèi)網(wǎng)

作者/聶國(guó)春

編輯/裴瑩

監(jiān)制/何永鵬 田珍祥

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