5月9日，中國道路運輸協(xié)會在京召開出租汽車行業(yè)服務自律公約征求意見座談會，會上發(fā)布《出租汽車行業(yè)自律公約》(三稿)，參加會議的首汽約車、滴滴出行、神州優(yōu)車等10家巡游和網(wǎng)約車龍頭企業(yè)參加座談會并就《出租汽車行業(yè)服務承諾書(討論稿)》召開討論。

近年來，網(wǎng)約車行業(yè)亂象頻現(xiàn)，服務質(zhì)量良莠不齊，大數(shù)據(jù)殺熟，燒錢補貼搶占市場，最終侵害的是消費者的合法權(quán)益。

公約討論稿共分四部分，針對社會關(guān)注的網(wǎng)約車亂象作出詳細要求和約束。針對“馬甲車”亂象，公約要求提供服務的駕駛員要符合從業(yè)資格要求，確保線上提供服務的車輛與線下車輛、駕駛員一致。 針對“大數(shù)據(jù)殺熟”亂象，公約要求出租車企業(yè)應向社會公布符合國家有關(guān)規(guī)定的計程計價方式，網(wǎng)約車企業(yè)應公開派單算法和動態(tài)加價機制，對于平臺注冊車輛，不使用歧視性派單和定價規(guī)則，不誤導、強制、欺詐消費者。針對“燒錢補貼”搶市場的行為，公約要求，網(wǎng)約車企業(yè)應至少提前7天向社會公示擬開展的獎勵、補貼及優(yōu)惠活動規(guī)則。不得以低于成本的價格運營擾亂正常市場秩序，損害國家利益和其他經(jīng)營者權(quán)益，自覺抵制惡性競爭行為。針對司機“毆打乘客、毒駕、酒駕”等惡性行為，公約要求出租車企應立刻停止其經(jīng)營活動并展開調(diào)查，處理結(jié)果及時公布，同時建立服務評價體系和乘客投訴處理制度，充分尊重消費者知情權(quán)、選擇權(quán)，不得存在任何誤導性、強制性、欺詐性消費條款。

針對消費者個人信息保護方面，公約要求出租車企業(yè)不得使用相關(guān)信息進行非法牟利，未經(jīng)消費者明示同意，不得使用其個人信息開展其他業(yè)務。公約還要求，出租車不應以私人小客車合乘及順風車名義提供網(wǎng)約車經(jīng)營服務，發(fā)生自然災害各類服務一律不得漲價。

中國道路運輸協(xié)會會長王麗梅表示，公約的發(fā)布和承諾書的簽訂，將有利于解決當前消費者關(guān)注的網(wǎng)約車亂象，切實維護消費者合法權(quán)益，同時也對規(guī)范行業(yè)使其健康有序發(fā)展起到積極作用。

車企代表分別發(fā)言，并就公約討論稿中相關(guān)條款展開討論。

關(guān)鍵詞： 汽車行業(yè) 公約 市場