4月26日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布了2018年第一季度全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析報(bào)告。報(bào)告指出，今年第一季度社會(huì)類培訓(xùn)投訴同比去年增長(zhǎng)80.12%，主要集中在語(yǔ)言、藝術(shù)、幼教等領(lǐng)域。中消協(xié)特別警示，社會(huì)類培訓(xùn)領(lǐng)域“卷包跑路”風(fēng)險(xiǎn)正在累積，消費(fèi)者群體權(quán)益受損可能性增大。

根據(jù)全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計(jì)，2018年第第一季度全國(guó)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴183664件，投訴解決率75.4%。這些投訴中，最多的3項(xiàng)分別是售后服務(wù)、質(zhì)量問(wèn)題和虛假宣傳。商品類投訴79284件，占總投訴比重為43.17%;服務(wù)類投訴96792件，占總投訴比重為52.70%。

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴與咨詢系統(tǒng)分析顯示，第一季度社會(huì)類培訓(xùn)投訴同比去年增長(zhǎng)80.12%，在各類投訴中增幅明顯，達(dá)到3579件。有關(guān)社會(huì)類培訓(xùn)投訴主要集中在語(yǔ)言、藝術(shù)、幼教等領(lǐng)域。最主要的問(wèn)題分別是：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)資質(zhì)不健全;虛假宣傳誤導(dǎo)消費(fèi)者;培訓(xùn)質(zhì)量參差不齊;合同約定有問(wèn)題，格式條款顯失公平;預(yù)付式消費(fèi)方式遭詬病;以培訓(xùn)之名，行銷售之實(shí);培訓(xùn)場(chǎng)所存在安全隱患;網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)亂象叢生。

此外，1月1日至4月21日，中國(guó)裁判文書(shū)網(wǎng)公開(kāi)了414件社會(huì)培訓(xùn)類消費(fèi)糾紛的法院判決書(shū)，同比增長(zhǎng)33.55%。從判決文書(shū)內(nèi)容看，主要集中于三類：一是由于培訓(xùn)機(jī)構(gòu)資質(zhì)不全、或違反法律強(qiáng)制性規(guī)定導(dǎo)致合同無(wú)效的案件;二是承諾保過(guò)培訓(xùn)案件;三是由于經(jīng)營(yíng)不善，公司倒閉引起糾紛的案件。其中，有部分案件性質(zhì)惡劣，涉嫌合同詐騙。

為此，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)特別警示消費(fèi)者，社會(huì)類培訓(xùn)領(lǐng)域“卷包跑路”風(fēng)險(xiǎn)正在累積，消費(fèi)者群體權(quán)益受損可能性增大。

關(guān)鍵詞： 中消協(xié) 風(fēng)險(xiǎn) 社會(huì)