在當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，消費(fèi)者不僅可以在網(wǎng)上查詢和預(yù)訂旅游產(chǎn)品，也可以在網(wǎng)上分享游記或進(jìn)行旅游服務(wù)評(píng)價(jià)。互聯(lián)網(wǎng)不僅為旅游市場(chǎng)插上了飛速發(fā)展的翅膀，同時(shí)也成為消費(fèi)者滿足高品質(zhì)、個(gè)性化旅游需求的平臺(tái)。與此同時(shí)，在線旅游行業(yè)在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面也相應(yīng)呈現(xiàn)了一些新問(wèn)題。

4月20日，由中國(guó)消費(fèi)者報(bào)社主辦，同程藝龍、同程旅游協(xié)辦的第二屆旅游行業(yè)發(fā)展與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)座談會(huì)在江蘇省常州市舉辦。本次座談會(huì)以“品質(zhì)旅游 美好出行”為主題，邀請(qǐng)市場(chǎng)監(jiān)管部門、消費(fèi)者組織及業(yè)內(nèi)龍頭企業(yè)代表參加。與會(huì)代表就互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代如何提升旅游消費(fèi)品質(zhì)，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，滿足人民美好出行需求等話題進(jìn)行了深入探討。

原國(guó)家旅游局發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2017年我國(guó)實(shí)現(xiàn)旅游總收入5.4萬(wàn)億元，增長(zhǎng)15.1%;全年全國(guó)旅游業(yè)對(duì)GDP的綜合貢獻(xiàn)為9.13萬(wàn)億元，占GDP總量的11.04%。今年春節(jié)期間，全國(guó)共接待游客超過(guò)3.8億人次，同比增長(zhǎng)12.1%，實(shí)現(xiàn)旅游收入4750億元，同比增長(zhǎng)12.6%。前瞻數(shù)據(jù)庫(kù)發(fā)布的報(bào)告則顯示，隨著旅游消費(fèi)者人數(shù)和消費(fèi)金額的增加，以及旅游細(xì)分市場(chǎng)的擴(kuò)張，預(yù)計(jì)2018年中國(guó)在線旅游市場(chǎng)交易規(guī)模將達(dá)8600億元，增長(zhǎng)幅度維持在16.5%。

互聯(lián)網(wǎng)在滿足消費(fèi)者差異化、個(gè)性化需求，提升消費(fèi)者體驗(yàn)方面有著獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。與此同時(shí)，在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面也呈現(xiàn)出一些新問(wèn)題。與會(huì)專家認(rèn)為，打造品質(zhì)旅游，需要品質(zhì)的經(jīng)營(yíng)者、品質(zhì)的消費(fèi)者和品質(zhì)的監(jiān)管者的有機(jī)結(jié)合，缺一不可。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)利用科技創(chuàng)新深度洞察消費(fèi)者需求，并在自身旅游產(chǎn)品的保障方面進(jìn)行更多的嘗試和改變。同時(shí)，也需要監(jiān)管機(jī)構(gòu)創(chuàng)新監(jiān)管模式，消費(fèi)者組織進(jìn)行積極的引導(dǎo)。此外，打造品質(zhì)旅游，也必須提升消費(fèi)者素養(yǎng)，引導(dǎo)其樹(shù)立正確的消費(fèi)觀念，理性消費(fèi)。

中國(guó)消費(fèi)者報(bào)社副總編輯楊力軍在座談會(huì)上表示，多年來(lái)，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》在消費(fèi)宣傳和消費(fèi)教育方面積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，也有著獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，愿與社會(huì)各界攜手，為打造健康、有序的消費(fèi)環(huán)境而努力。

關(guān)鍵詞： 品質(zhì) 需求