4月9日，上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)發(fā)布國(guó)外平臺(tái)海淘消費(fèi)體察和服務(wù)消費(fèi)評(píng)測(cè)情況。結(jié)果顯示，國(guó)外平臺(tái)提供的商品信息相對(duì)較少且物流時(shí)長(zhǎng)相對(duì)較長(zhǎng);多數(shù)平臺(tái)無(wú)在線客服僅郵件溝通，造成不便。ebay平臺(tái)因訂單價(jià)格與實(shí)付不一致，且客服不回復(fù)郵件等問(wèn)題，評(píng)分最低。

本次評(píng)測(cè)涵蓋了Amazon、ebay、VITACOST、Windeln.de、Bodyguard、Pharmacyonline、Chemistwarehouse等7個(gè)國(guó)外平臺(tái)，通過(guò)PC端購(gòu)買共計(jì)14件樣品。評(píng)測(cè)內(nèi)容包括便利度、信息完整性、服務(wù)及時(shí)性、一致性和服務(wù)質(zhì)量等5個(gè)維度15個(gè)方面。

便利度方面，參與測(cè)評(píng)的平臺(tái)呈兩極分化狀態(tài)。其中，Chemistwarehouse、ebay和VITACOST平臺(tái)不支持中文。大部分國(guó)外平臺(tái)至少支持支付寶或微信支付中的一種，支付方式相對(duì)便捷。

產(chǎn)品及訂單信息的完整度體現(xiàn)平臺(tái)的細(xì)致度，而國(guó)外平臺(tái)在信息完整性方面整體表現(xiàn)不佳。本次體察以奶粉為考察標(biāo)的，體察發(fā)現(xiàn)，國(guó)外平臺(tái)商品信息比較有限，所有平臺(tái)都沒(méi)有列明奶源、轉(zhuǎn)奶說(shuō)明和生產(chǎn)日期。各平臺(tái)訂單確認(rèn)信息的完整性差異較大，信息比較全面的有Amazon、VITACOST和Windeln.de ，而Chemistwarehouse和Bodyguard僅作地址、商品價(jià)格和運(yùn)費(fèi)的確認(rèn)，其他信息無(wú)任何確認(rèn)。此外，體察的14個(gè)樣本中，Amazon、ebay、VITACOST、Windeln.de的7個(gè)樣本預(yù)估了物流時(shí)長(zhǎng)。

海淘物流往往耗時(shí)較長(zhǎng)，國(guó)外平臺(tái)服務(wù)在及時(shí)性方面整體表現(xiàn)一般，物流時(shí)長(zhǎng)普遍較長(zhǎng)。本次體察的14個(gè)樣本中，71%的樣本的物流時(shí)長(zhǎng)都≥10天，最長(zhǎng)的物流為18天，來(lái)自于Pharmacyonline和Bodyguard平臺(tái)?？头憫?yīng)速度方面，僅Amazon和Bodyguard平臺(tái)有在線客服，能在1分鐘以內(nèi)回復(fù)。其余5個(gè)無(wú)在線客服的平臺(tái)均能通過(guò)郵件聯(lián)系，4個(gè)樣本回復(fù)速度在1小時(shí)以內(nèi)，有1個(gè)樣本無(wú)客服回復(fù)。

個(gè)別國(guó)外平臺(tái)的一致性表現(xiàn)不佳。購(gòu)自ebay的兩個(gè)樣本，訂單顯示金額與實(shí)際支付金額不一致。一個(gè)樣本訂單界面顯示金額為586.94元，而信用卡實(shí)際扣款616.34元。另一個(gè)樣本訂單金額為395.87元，實(shí)際扣款404.77元。而Pharmacyonline和Bodyguard平臺(tái)，各有1個(gè)樣本存在商品界面信息不一致問(wèn)題。

商品完整程度上，VITACOST平臺(tái)購(gòu)買的1個(gè)樣本奶粉罐有輕微破損。紙盒完整程度上，ebay平臺(tái)購(gòu)買的兩個(gè)樣本紙盒都有輕微破損。

根據(jù)評(píng)測(cè)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)，Amazon、Windeln.de、Bodyguard評(píng)分位居前三，ebay平臺(tái)評(píng)分最低。

關(guān)鍵詞： 燕窩 年會(huì) 新聞發(fā)布會(huì)