文/樂居財(cái)經(jīng) 李?yuàn)檴?/font>

“蔚來有史以來交付最快的車型”ES7來了，蔚來汽車董事長(zhǎng)、CEO李斌在2022蔚來產(chǎn)品發(fā)布會(huì)上表示。

6月15日，蔚來全新中大型SUV車型ES7首發(fā)亮相并公布售價(jià)，預(yù)計(jì)8月28日交付。

(資料圖)

數(shù)據(jù)顯示，今年5月蔚來共交付新車7024輛，而理想、哪吒、小鵬和零跑汽車的交付量均過萬，作為曾經(jīng)蟬聯(lián)多時(shí)的銷冠，蔚來的單月銷量最新位列第五。

1-5月份，蔚來累計(jì)交付37866輛，同比僅增長(zhǎng)11.8%，相比同期小鵬122%、理想111.13%、哪吒213%、零跑347.44%的上升幅度，蔚來的銷量增速略顯疲軟。

實(shí)際上，蔚來汽車銷量低迷的很大一部分原因在于，長(zhǎng)達(dá)一年多時(shí)間無新車發(fā)布，產(chǎn)品青黃不接。而今年是蔚來的產(chǎn)品大年，新車ET7、ES7、ET5均在今年開始交付，此外老款車型ES8、ES6、EC6也進(jìn)行了更新。

其中，最新發(fā)布的ES7頻頻造勢(shì)，作為NT2.0平臺(tái)的首款SUV車型，一直備受市場(chǎng)關(guān)注，蔚來也頗有把拯救低迷銷量的重任賦予ES7之意。就在蔚來將大部分精力都放在ES7身上時(shí)，后院卻突然被曝“趴窩”了。

近日，在蔚來社區(qū)APP中，有用戶發(fā)帖稱“提車13天，車輛在正常行駛的情況下突然出現(xiàn)整車斷電，雙閃都沒辦法打開”、“等了1年4個(gè)月才提到的ET7，還沒來得及嘚瑟，就被人們圍觀嘲笑”。

據(jù)悉，于今年3月份才剛開始交付的中大型轎車蔚來ET7，出現(xiàn)多起全車斷電“趴窩”的情況。

而比起新車頻頻“趴窩”，更令消費(fèi)者感到憤怒的是，蔚來方面表示該情況為“小概率事件”。一直以來，蔚來都把“用戶至上”當(dāng)作自己的標(biāo)簽，而此番言論被車主怒懟“看不到對(duì)用戶人身安全的重視”。

除了蔚來汽車，還有多個(gè)汽車品牌甚至包括保時(shí)捷、沃爾沃在內(nèi)的豪車級(jí)別，均存在新車“趴窩”情況，事故出現(xiàn)及車輛售后令車主苦不堪言。

頻現(xiàn)新車“趴窩”惹眾怒

蔚來汽車APP顯示，6月10日，一位ET7車主在蔚來社區(qū)發(fā)表一篇標(biāo)題為《ET7行駛中趴窩，我該怎么辦》的帖子，該帖一經(jīng)發(fā)布便迅速引來不少蔚來車主乃至廣大消費(fèi)者的關(guān)注。

該車主在文中指出，自己僅提13天的ET7出現(xiàn)行駛中“趴窩”情況。自己正常行駛過程中，突然整車斷電，剎車失靈，只能依靠慣性緩慢停下，全部電氣設(shè)備失靈，雙閃無法打開。換言之，車輛在當(dāng)時(shí)已無法控制。萬幸的是，車主不是在高速上行駛，但此次故障引致的安全隱患不容忽視。

其實(shí)早在今年4月份時(shí)，就流傳出一組蔚來ET7“趴窩”事故的圖片。其中一張圖片顯示，一臺(tái)嶄新的ET7擺放在拖車面前。據(jù)了解，這輛蔚來ET7是由于轉(zhuǎn)向失效而導(dǎo)致的“趴窩”，該車也僅使用了一周時(shí)間。

同時(shí)，還有一張車機(jī)界面所顯示的信息圖片，根據(jù)圖片內(nèi)容，車機(jī)上顯示了三種故障，其中一項(xiàng)就是“轉(zhuǎn)向助力系統(tǒng)異?！薄６酆蟊硎?，該車的修理方案為更換轉(zhuǎn)向總成。

一輛售價(jià)高達(dá)50萬元的高端車型，在短期內(nèi)發(fā)生兩起行駛中斷電事件，無疑讓消車主對(duì) ET7的安全性產(chǎn)生了懷疑和擔(dān)憂。

針對(duì)兩起新車“趴窩”事故，6月12日，蔚來汽車量產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量高級(jí)總監(jiān)在蔚來社區(qū)回復(fù)表示，導(dǎo)致該情況的原因?yàn)椤败囕v的低壓蓄電池充電模塊發(fā)生了失效故障，該故障在儀表盤中有顯示，但是不明顯，對(duì)于有效引導(dǎo)用戶停止駕駛并靠邊停車提示強(qiáng)度不夠。發(fā)生故障后，車輛如果再繼續(xù)行駛約 10-15 分鐘，則可能產(chǎn)生車輛停駛情況?！?/p>

同時(shí)也拿出了相應(yīng)的解決方案：“未交付的車輛將直接刷新軟件版本來加強(qiáng)提醒強(qiáng)度，而已交付的車輛會(huì)盡快備案并通過Fota形式來完善”。

而對(duì)于低壓蓄電池充電模塊失效的問題，官方稱這是“小概率情況，售后也可修復(fù)”。

此番發(fā)言遭到車主怒懟，稱在蔚來ET7交付的2500臺(tái)車輛里已有4臺(tái)出現(xiàn)類似事故，概率已高達(dá)0.16%，并非小概率事件，除此外還有大量車輛存在潛在風(fēng)險(xiǎn)，該言論表明蔚來官方并未對(duì)用戶人身安全引起重視。

車輛發(fā)生故障，給車主帶來安全隱患，也會(huì)給自身口碑蒙上陰影，因此蔚來方面應(yīng)該用更加積極的態(tài)度做出回復(fù)、處理問題，否則所謂的定位服務(wù)品質(zhì)就成了空談。

但從現(xiàn)實(shí)來看，蔚來的策略基本為有一件問題解決一件，既沒有作出官方聲明，也沒有對(duì)存在潛在風(fēng)險(xiǎn)的車輛予以召回，總體希望息事寧人。

多品牌新車“罷工”

除蔚來之外，還有多個(gè)汽車品牌出現(xiàn)過新車“趴窩”故障，其中包括豪車級(jí)別的沃爾沃。

6月初，沃爾沃被曝“新車連續(xù)7次趴窩”事件。據(jù)了解，一位山東菏澤的車主田先生于今年4月1日購(gòu)買沃爾沃S90，4月12日，車輛首次出現(xiàn)無法啟動(dòng)的情況，此后10天內(nèi)又出現(xiàn)了6次車輛無法啟動(dòng)的問題。鑒于車輛是新購(gòu)買的，車主田先生向4S店提出退車訴求，但遭到拒絕。

針對(duì)車輛出現(xiàn)的問題，菏澤六星沃爾沃4S店工作人員指出，現(xiàn)在要求退車退錢都不符合“三包”規(guī)定。隨后菏澤經(jīng)開區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局介入此事，才將問題解決，車主已于5月28日收到購(gòu)車全款、購(gòu)置稅、保險(xiǎn)等費(fèi)用，銷售方以“員工回購(gòu)”名義將車輛收回。

田先生的新車“趴窩”事件僅僅是沃爾沃在該問題上的冰山一角，汽車投訴平臺(tái)【進(jìn)入黑貓投訴】車質(zhì)網(wǎng)顯示，2月份以來，沃爾沃S60新車無法啟動(dòng)的投訴有6起。

其中，一位2022款沃爾沃S60車主稱，在4月1日提新車，而4月8日就出現(xiàn)無法啟動(dòng)的情況，4S店維修人員檢車后表示是因?yàn)?8V電機(jī)無信號(hào)，需重新安裝軟件，維修之后，在4月23日車輛再次出現(xiàn)無法啟動(dòng)。

車輛有可能隨時(shí)隨地啟動(dòng)不了的故障給車主的生活增加負(fù)擔(dān)，精神造成影響。基于此，車主要求退車或換車，4S店卻回復(fù)只能維修且不能解決無法啟動(dòng)的根源問題，讓車主等待6月份系統(tǒng)升級(jí)。而其他5位發(fā)起投訴的車主收到的回復(fù)也類似于此：更換電瓶或升級(jí)系統(tǒng)。

據(jù)業(yè)內(nèi)人士分析，沃爾沃S60、S90車型出現(xiàn)該問題，或與這兩款車型上搭載的48V輕混系統(tǒng)存在缺陷相關(guān)。但目前，沃爾沃官方并未就新車“趴窩”問題作出回應(yīng)。

此外，全球知名豪車品牌保時(shí)捷也出現(xiàn)過該情況。據(jù)了解，今年6月，一位山東日照市車主李女士在4S店花費(fèi)130萬購(gòu)買的一輛最高配保時(shí)捷電動(dòng)汽車，僅行駛4000多公里就“趴窩”了。

送去4S店之后，檢測(cè)出防凍液出現(xiàn)問題，然而幾天之后又被4S店通知車輛的電機(jī)也存在問題，需要更換電機(jī)。對(duì)此，李女士表示無法接受，要求退車，但由于李女士購(gòu)買這輛車時(shí)，是以公司名義購(gòu)買的，所以達(dá)不到退車條件。

除此之外，領(lǐng)克03、廣汽傳祺M8、嵐圖PREE等多款車型均被車主投訴提車不久出現(xiàn)無法啟動(dòng)的情況。

各個(gè)車型出現(xiàn)“趴窩”的原因不盡相同，但從車主的反饋中，可以看出該故障問題均未得到廠家的明確指示，僅靠經(jīng)銷商進(jìn)行技術(shù)消化和維修政策制定，或可體現(xiàn)品牌方對(duì)用戶層面的不重視。但值得一提的是，無法啟動(dòng)事小，行駛中熄火事大，車輛的安全隱患問題不容小覷，廠商必須高度重視，拿出最佳結(jié)局方案鏟除隱患。