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網(wǎng)拍二手車與圖片不符到手“接近報(bào)廢”，商家：圖片僅供參考

“二手車都是一車一況，事后怎么能說‘圖片僅供參考’呢？”近日，安徽合肥的王先生向澎湃質(zhì)量報(bào)告投訴平臺(tái)【進(jìn)入黑貓投訴】爆料稱，自己在阿里拍賣平臺(tái)購買了一輛二手鈴木汽車，然而收到貨后卻發(fā)現(xiàn)車況和圖片不符，多處存在故障，“修理師傅說幾乎可以達(dá)到報(bào)廢的狀態(tài)了”。王先生申請(qǐng)退車，賣家以“車輛展示頁僅供參考”為由拒絕。阿里拍賣平臺(tái)介入后卻也表示認(rèn)可賣家解釋，無法退車。

對(duì)此，阿里拍賣平臺(tái)工作人員向澎湃新聞表示，正在核實(shí)情況，目前訂單顯示退款仍在處理中，平臺(tái)沒有拒絕王先生的退車申請(qǐng)。

王先生向澎湃新聞介紹稱，今年5月22日，他通過阿里拍賣平臺(tái)購買了一輛贛州星卓貿(mào)易有限公司掛拍的鈴木浪迪二手汽車，拍賣價(jià)9001元，加上手續(xù)費(fèi)3000元、提檔費(fèi)600元、運(yùn)費(fèi)1400元、交強(qiáng)險(xiǎn)1200元、落戶費(fèi)用400元，共計(jì)花費(fèi)15601元。

賣家通過物流將二手車送到了王先生手中，然而王先生表示收到貨后傻眼了，“首先是外觀非常差，到處都是剮蹭和裂痕，車漆都已經(jīng)斑駁了，內(nèi)飾也是殘破不堪，和我拍賣時(shí)看的圖片根本不是一輛車。”在試駕后，王先生說，車輛可以啟動(dòng)，但經(jīng)常會(huì)熄火，“我從提車的地方開到修理廠，大概有20公里，路上熄火了七八次，修理師傅說車子缺缸，有一個(gè)氣缸間歇性不工作，底盤還有漏油，幾乎可以達(dá)到報(bào)廢的狀態(tài)了?！?/p>

王先生說，買這輛車準(zhǔn)備是自己使用的，因此買的時(shí)候仔細(xì)查看了拍賣車輛的外觀和內(nèi)飾，還專門和商家確認(rèn)了發(fā)動(dòng)機(jī)性能正常，對(duì)了解到的情況比較滿意才付款，沒想到發(fā)來的卻是另一輛車。

王先生聯(lián)系賣家，要求退車，但賣家表示已經(jīng)在競(jìng)買公告中說明了，“機(jī)動(dòng)車一批，詳見車輛展示頁。車輛所展示型號(hào)、配置、公里數(shù)等僅供參考，實(shí)際以交車為準(zhǔn)。”賣家拒絕了王先生的退款申請(qǐng)。

王先生稱，自己向阿里拍賣平臺(tái)申請(qǐng)客服介入，但平臺(tái)表示對(duì)商家的解釋認(rèn)可，無法退車。

“二手車本來就是一車一況一輛，我花費(fèi)了將近16000元買到了一輛接近報(bào)廢的車，任誰心里都會(huì)不舒服，而且賣家的解釋也明顯不合理?！蓖跸壬J(rèn)為，按照消費(fèi)習(xí)慣，詳情頁上展示的一般是產(chǎn)品實(shí)物圖，尤其是二手車，消費(fèi)者只能通過圖片來判斷車況，“如果圖片僅供參考，展示頁上的車不賣，商家也應(yīng)該在醒目的地方進(jìn)行提示，而不是在競(jìng)買公告中放上一段模棱兩可的話，因?yàn)楣胬镆矊懥恕斠娷囕v展示頁’，這樣是不是有誤導(dǎo)和欺騙消費(fèi)者的嫌疑？”王先生對(duì)賣家的回復(fù)感到不滿，同時(shí)認(rèn)為阿里拍賣平臺(tái)方應(yīng)該對(duì)買家負(fù)責(zé)，“平臺(tái)應(yīng)該起到監(jiān)管監(jiān)督的作用，應(yīng)該要維護(hù)買家作為消費(fèi)者的權(quán)益，而不是一味地偏袒賣家。”

對(duì)此，6月14日，阿里拍賣平臺(tái)工作人員就此事回應(yīng)澎湃新聞稱，目前情況正在核實(shí)中，“現(xiàn)在訂單的退貨還是處理中的狀態(tài)，平臺(tái)沒有拒絕賣家的退車申請(qǐng)，但我們要雙方核實(shí)清楚，再進(jìn)行處理?！?/p>

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