18家快遞公司滿意率PK 12家“好評” 圓通“墊底”
2018-05-10 09:52來源:大河網(wǎng)
[摘要]
河南省的快遞服務還讓你滿意嗎?5月9日,河南商報記者從省郵政管理局獲悉,今年3月份,該局受理消費者申訴6319件,這其中,涉及快遞服務問題的6091件,占總申訴量的96.39%。
河南商報首席記者吳軍
“今天,你收快遞了嗎”已成為網(wǎng)購時代人們的日常問候語。
河南省的快遞服務還讓你滿意嗎?5月9日,河南商報記者從省郵政管理局獲悉,今年3月份,該局受理消費者申訴6319件,這其中,涉及快遞服務問題的6091件,占總申訴量的96.39%。
數(shù)據(jù)
3月份全省共受理
消費者申訴6319件
省郵政管理局透露,今年3月份,該局通過“12305”郵政業(yè)消費者申訴電話、申訴網(wǎng)站、局長信箱、公眾留言、微信平臺共受理消費者申訴6319件。
其中,涉及郵政服務問題的228件,占總申訴量的3.61%;涉及快遞服務問題的6091件,占總申訴量的96.39%。
受理的申訴中有效申訴(確定企業(yè)責任的)428件,環(huán)比下降22.70%,同比下降35.30%。有效申訴中涉及郵政服務問題的26件,占有效申訴量的6.07%;涉及快遞服務問題的402件,占有效申訴量的93.93%。
省郵政管理局申訴中心對消費者申訴均依法依規(guī)做了調(diào)解處理,為消費者挽回經(jīng)濟損失約13.37萬元。
3月份,消費者對郵政管理部門申訴處理工作的滿意率為98.10%,對郵政企業(yè)申訴處理結(jié)果的滿意率為100%,對快遞企業(yè)申訴處理結(jié)果的滿意率為96.93%。
排名
圓通的申訴處理
滿意率最低
從省郵政管理局提供的18家快遞公司滿意度調(diào)查可以看出,順豐、中通速遞、韻達快遞、德邦、京東、國通、速爾、如風達、全峰快遞、優(yōu)速、百世快遞、遞四方,這12家快遞公司申訴處理滿意率為100%。
18家公司中,圓通速遞的申訴處理結(jié)果滿意率最低,僅為78.60%。
問題
郵件損毀申訴
同比增6倍
3月份,消費者關于郵政服務問題的有效申訴26件,環(huán)比增長44.40%,同比下降57.40%。
據(jù)了解,全省消費者對郵政服務申訴的主要問題是丟失短少和損毀,占郵政服務有效申訴量的73.1%,特別是丟失短少問題占比46.2%。除損毀問題與去年同期相比增長600%外,其他服務問題均有所下降。
對比
3月份全省快遞
有效申訴率在下降
3月份,河南省消費者關于快遞服務的有效申訴402件,環(huán)比下降25%,同比下降33.10%。
3月份,河南省消費者對18家快遞企業(yè)進行了有效申訴,全省快遞服務有效申訴率為百萬分之1.40,環(huán)比減少2.56,同比減少1.56,有11家快遞企業(yè)累計申訴率超過全省平均累計申訴率。全國31個省(區(qū)、市)的快遞服務平均有效申訴率為百萬分之1.84,河南2018年3月份快遞服務有效申訴率比全國減少百萬分之0.44。
3月份,河南省哪些快遞企業(yè)的申訴率在下降?
數(shù)據(jù)顯示,全省平均申訴率同比在下降,和全省同樣呈現(xiàn)申訴率下降的快遞企業(yè)有:國通、優(yōu)速、速爾、郵政EMS、申通快遞、圓通速遞、中通速遞、百世快遞、韻達快遞。
申訴率同比上升的則有:龍邦、快捷速遞、宅急送、品駿、德邦、建華、天天、順豐速運、京東。
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