據(jù)中國之聲《新聞縱橫》報道：玻璃器皿作為食品的包裝器物，在人們的日常生活無處不在。而隨著消費者安全意識的提高，其安全性也日益受到關(guān)注。2017年5月，北京一消費者在使用宜家的一款名為“斯黛納”的玻璃水杯喝水時，水杯突然爆裂，致其當(dāng)場昏迷，送醫(yī)后下唇縫合4針，一顆門牙斷掉。

消費者認(rèn)為宜家該款產(chǎn)品存在嚴(yán)重缺陷，于是將北京西紅門宜家家居有限公司告上法庭，要求退還貨款并賠償損失人民幣100余萬元。宜家方面則表示，相關(guān)玻璃制品是安全的，并且完全符合國家標(biāo)準(zhǔn)。今天上午9點，這一案件將在北京市大興區(qū)人民法院開庭審理。

水杯突然爆裂致女子受傷“炸暈在地上20分鐘”

消費者王女士回憶，涉案的這款名為“斯黛納”的玻璃水杯是其2016年從北京西紅門宜家購買，2017年5月20日凌晨，自己在喝水時這一鋼化玻璃杯在毫無征兆的情況下突然爆裂。

王女士：5月20號應(yīng)該是凌晨三點多鐘，天氣很熱，我就有點渴，想起來喝點水，就走到廚房，這個杯子就是我平時洗干凈，放在水槽上面以備隨時可以用的，我就拿起一個洗干凈的杯子，就是這個宜家的玻璃杯，倒了濾水壺里直接能喝的水。把杯子舉到嘴邊想要喝的時候，正好剛剛抵到嘴唇上準(zhǔn)備喝，突然炸了。

巨大的爆炸力量將王女士當(dāng)場炸暈。醒來后，王女士發(fā)現(xiàn)自己唇下被玻璃劃出一道傷口，一顆門牙被炸斷。

王女士回憶到：“當(dāng)時爆炸的力道特別大，而且聲音也特別響，就像鞭炮在你耳邊炸了一樣。當(dāng)時我整個人倒在地上，在地上暈了得有20多分鐘，掙扎著爬起來看，發(fā)現(xiàn)嘴下面有大概三四公分長的口子，門牙少了半顆。我就趕緊給朋友打電話，讓他來家里陪我去醫(yī)院。去醫(yī)院臉上的創(chuàng)口，醫(yī)生就(給)緊急做了一個清創(chuàng)縫合，斷掉的那顆牙就整個斷掉了嗎，旁邊的那顆牙醫(yī)生給的診斷叫做牙震蕩，就是有那種隱裂紋。”

王女士表示，“當(dāng)天上午就開始多方聯(lián)系宜家方面，直到下午6點，一位宜家工作人員來到王女士家查看了現(xiàn)場情況。”

王女士進一步向我們描述了宜家方面當(dāng)天對這件事的處理：“下午6點來鐘來了一個人來家里看看現(xiàn)場，看看情況怎么樣。他來了第一句就說我們這個杯子，它這個鋼化玻璃杯是鋼化玻璃，這個材質(zhì)摔都摔不碎，但是有自爆率，當(dāng)時我一聽你們這個自爆率，就相當(dāng)于他明知有自爆率，我買的時候你們沒有任何的提醒啊，我是在毫不知情的情況下，把它當(dāng)成一個正?？梢允褂玫臇|西來用的。”

宜家回應(yīng)：產(chǎn)品有自爆率但符合國家標(biāo)準(zhǔn)

事發(fā)5天后，2017年5月25日“宜家家居”在官方微博發(fā)布回應(yīng)稱，顧客王女士使用宜家斯黛納玻璃杯時，因產(chǎn)品自爆而致傷。公司對此非常重視，對顧客在使用產(chǎn)品時受傷表示抱歉，對因產(chǎn)品質(zhì)量問題而造成的消費者傷害或權(quán)益損失，宜家將承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，最大限度保證消費者利益和安全。宜家在聲明中指出，關(guān)于鋼化玻璃的自爆情況與玻璃的特性有關(guān)。當(dāng)鋼化玻璃在運輸或使用過程中受外力的影響，會有一定幾率自爆。

對于這樣的回應(yīng)，王女士無法接受。

王女士表示她仔細(xì)了解過這款杯子的使用方法，杯子說明有明確標(biāo)其構(gòu)成材料是有機玻璃，耐熱耐摔，可用于微波爐，也可用于洗碗機，很萬能，況且自己也不存在任何操作不當(dāng)?shù)那闆r。王女士之后在網(wǎng)上了解到，宜家的鋼化玻璃材質(zhì)的杯子不止一次出現(xiàn)過自爆情況了，自己購買的這款杯子之前也有發(fā)生?？墒且思也]有采取相應(yīng)的機制來避免這種事情的發(fā)生，在王女士和其它網(wǎng)友了解情況的過程中，許多網(wǎng)友表示他們也和宜家反映過此類情況，希望宜家給出相應(yīng)的措施，如下架處理或是危險警告，可是因為沒有出現(xiàn)過受傷，所以并沒有得到重視。

雖然后續(xù)與宜家方面多次溝通，但并未就此事的處理達成一致，王女士將北京西紅門宜家家居有限公司告上法庭。

王女士：“之前主要是跟他明確幾點，第一是得先明確你的產(chǎn)品質(zhì)量到底有沒有問題?第二就是明確我這件事責(zé)任方是誰?宜家到底能不能負(fù)責(zé)，第三就是，除了咱們之前說的這個質(zhì)監(jiān)還是您去送檢，應(yīng)該有一個風(fēng)險提示，不管是不是自爆率，這個東西確實是別人在毫無預(yù)警正常使用的情況下，它會自己炸。”

宜家在談判過程中表示，希望能夠針對事件本身對王女士所產(chǎn)生的傷害進行賠償，但是王女士還是表示希望宜家能夠先給出一個能夠讓她滿意的說法，具體是因為操作不當(dāng)還是其他自身原因造成了杯子自爆，但宜家給出的理由是出于社會道義和企業(yè)責(zé)任的角度對王女士進行賠償，讓她有些無法接受。

消費者索賠百萬同款玻璃杯仍在售

王女士的代理律師許浩表示，涉案鋼化玻璃杯明顯存在產(chǎn)品缺陷，且事先并未對消費者提出必要的提示和警示，構(gòu)成消費欺詐。

“我們認(rèn)為，宜家生產(chǎn)涉案的這個鋼化玻璃杯，屬于缺陷產(chǎn)品，那么宜家還在明知應(yīng)知的情況下繼續(xù)銷售，沒有對消費者提出必要的提示跟警示，所以說應(yīng)該可以視為構(gòu)成消費欺詐，根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》第46條規(guī)定什么是缺陷產(chǎn)品，它定義是產(chǎn)品存在危及人身以及財產(chǎn)安全的不合理危險，那么產(chǎn)品有保障人身健康安全的這種國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，一定要符合這個標(biāo)準(zhǔn)，那也就意味著你衡量一個產(chǎn)品是不是缺陷產(chǎn)品有兩個標(biāo)準(zhǔn)，一個是必須要符合國家標(biāo)準(zhǔn)，另一個就是你符合標(biāo)準(zhǔn)也應(yīng)該不能具有這種不合理的危險性。”

依據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》等法律法規(guī)的規(guī)定，王女士向法院提出了退還貨款并二倍損失賠償共計人民幣100余萬元的訴訟請求。

許浩律師表示他們希望得到以下賠償：“一個是退還購物款，這個杯子的購物款是3塊9，因為我們認(rèn)為他構(gòu)成消費欺詐，可以雙倍賠償，其中還涵蓋醫(yī)藥費損失，后續(xù)治療費，因為牙齒包括受傷之后有后續(xù)治療的問題，還有一個可能構(gòu)成傷殘賠償，還有誤工費，護理費，以及營養(yǎng)費，交通費，還有精神損害撫慰金，以及相關(guān)其他的合理開支，共計是大概一百零五萬左右。”

昨天記者登錄宜家官網(wǎng)查詢發(fā)現(xiàn)，涉案的這款名為斯黛娜的玻璃杯依然在售，其產(chǎn)品描述稱:“這款馬克杯由鋼化玻璃制成，十分堅固，耐摔耐熱。 由于玻璃非常耐熱，可以用這款杯子盛裝各類冷熱飲品。” 據(jù)了解，該案原定于3月15日在北京大興法院開庭審理，但由于被告宜家一方當(dāng)天并未到場，因此庭審臨時取消。

昨天晚間，宜家方面回應(yīng)中國之聲表示，王女士受傷后宜家對此事非常重視，并積極與其溝通，但雙方就賠償數(shù)額未達成一致。目前由于此事進入訴訟程序，宜家方面會積極配合并尊重法院判決。宜家企業(yè)溝通部沈雁：“王女士受傷以來，宜家對這件事一直是非常關(guān)注的，我們也多次希望與她主動溝通，并也提出了具體的補償方案，但是就是因為補償?shù)臄?shù)額，雙方?jīng)]有能夠達成共識，后來王女士也決定采取法律的行動。對于宜家來說，既然她已經(jīng)提起了法律訴訟，我們當(dāng)然是希望能夠全力的配合。其實所有的宜家的相關(guān)產(chǎn)品我們都是有內(nèi)部和第三方的機構(gòu)的質(zhì)量安全測試的，所以從宜家的角度來說，我們認(rèn)為斯黛娜玻璃制品是安全的，我們也相信這一款產(chǎn)品是完全符合國家標(biāo)準(zhǔn)的。當(dāng)然我們也希望是一個很公正的裁決吧，既然現(xiàn)在已經(jīng)進入法律程序，我們就先看法院這邊的判決意見。”

關(guān)鍵詞： 宜家 玻璃杯 消費者