市民求助：“5月10日，我在郾城區(qū)建材市場某家具店訂了一套餐椅。一周時間過去了，商家卻沒送貨，我多次找商家解決未果。”近日，家住市區(qū)遼河路的周女士撥打本報熱線3139148稱，希望記者幫忙解決。

記者調(diào)查：周女士告訴記者：“家里的餐桌用10年了，孩子們想換新的，我和愛人就到郾城區(qū)建材市場某家具店訂了一個餐桌和六把椅子，當時交了全款4800元。店家說一周后到貨，17日下午就能送貨到家。”

周女士告訴記者：“17日下午三點多，我在家等，到下午五點半也沒有人來送貨。第二天，我到店里詢問情況。一位工作人員打電話問了廠家，廠家說已經(jīng)發(fā)貨了。

周女士說：“18日還是沒有人來送貨，當日下午五點半我又來到店里，店老板卻說訂的餐桌和椅子忘報給廠家了。商家這樣的做法，實在讓人不能接受。當時我就要求他們退款?？墒巧碳覅s以貨品已經(jīng)報給廠家為由，不退款。”

協(xié)商結果：記者跟隨周女士來到該店，店老板告訴記者，周女士訂的餐桌和椅子已經(jīng)報給廠家了，之前是工作人員的疏忽。

周女士說：“這幾天，家人吃飯都是在茶幾上吃的，實在不方便。我來店里問情況，店家應該告訴我實情，而不是隱瞞忘報貨了。”

經(jīng)過協(xié)商，該店老板現(xiàn)場把4800元退還給周女士，并道歉。

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