昨天,北京晚報(bào)第6版以《新手機(jī)號(hào)為啥總有“老信息”?》為題,報(bào)道了手機(jī)號(hào)碼“二次啟用”后,由于號(hào)碼的前一位使用者曾綁定一些軟件,導(dǎo)致后來的使用者面臨各種麻煩的事情。其實(shí),“二次號(hào)碼”不僅給后來的使用者帶來麻煩,前一位使用者在決定棄掉號(hào)碼時(shí),也面臨著無法注銷號(hào)碼所可能帶來的隱私泄露等問題。用戶們十分感慨,難道必須要以“裸奔”為代價(jià)才能換取便利嗎?
根據(jù)工信部的規(guī)定,互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者應(yīng)為用戶提供注銷號(hào)碼或者賬戶的服務(wù)。但在記者的調(diào)查中發(fā)現(xiàn),一些知名的網(wǎng)絡(luò)軟件并未遵守這項(xiàng)規(guī)定。
問題
一些APP無法注銷賬戶
瑞幸咖啡(luckin coffee)是近來頗受關(guān)注的一個(gè)咖啡品牌。瑞幸咖啡重視網(wǎng)絡(luò)線上銷售,手機(jī)軟件下載量越來越大。但很多用戶發(fā)現(xiàn),瑞幸咖啡的手機(jī)軟件在注冊(cè)、使用后,并不能注銷。
昨天,記者使用安卓手機(jī)下載瑞幸咖啡的手機(jī)軟件“luckin coffee”,綁定手機(jī)號(hào)后,可以正常下單使用。但軟件中并沒有注銷的頁面。記者咨詢客服人員,編號(hào)為954703的客服人員答復(fù)稱,暫時(shí)無法注銷賬戶,如果不使用該手機(jī)號(hào)碼,不登錄APP(手機(jī)軟件)即可。記者追問,既然不能注銷賬戶,那么是否可以更改綁定手機(jī)號(hào)碼呢?這位客服人員回答,暫時(shí)不支持該操作。
無法注銷賬戶的問題,也發(fā)生在近來同樣頗受關(guān)注的“每日優(yōu)鮮”和“餓了么”。“每日優(yōu)鮮”是一家銷售水果、糧油等食品的電商。記者使用“每日優(yōu)鮮”的安卓手機(jī)版本,并未發(fā)現(xiàn)注銷賬戶的頁面。記者詢問客服人員,客服人員表示“很抱歉,不支持注銷賬戶”。在外賣送餐軟件“餓了么”安卓版本中,記者同樣沒有找到注銷頁面。編號(hào)8073的客服人員表示,“餓了么”賬戶無法注銷。
雖然不能注銷,“每日優(yōu)鮮”和“餓了么”可以更改綁定的手機(jī)號(hào)碼。這兩個(gè)軟件的客服人員表示,可以變更賬戶綁定的手機(jī)號(hào)碼。這樣一來,如果使用者打算更換手機(jī)號(hào)碼,可以變更綁定的手機(jī)號(hào),也就不會(huì)造成信息泄露的問題了。用“更改綁定號(hào)碼”替換“注銷賬戶”的方式,仍然不符合工信部的規(guī)定,但也在一定程度上解決了隱私泄露的隱患。
隱患
怕泄露信息手機(jī)號(hào)碼不敢作廢
為什么不能注銷賬戶,就會(huì)帶來隱患呢?記者采訪了一些上述手機(jī)軟件的使用者,他們表示,關(guān)鍵在于這些軟件都是消費(fèi)類的,里面的訂單記錄包含有大量的個(gè)人信息。一位使用者說,這種外賣類軟件的訂單,個(gè)人的名字、電話、地址都有詳細(xì)記錄。而且地址中多次出現(xiàn)的,肯定是用戶的家或者單位。
如果不能注銷賬戶,甚至不能更換綁定手機(jī)號(hào)的話,當(dāng)這個(gè)手機(jī)號(hào)碼不再使用,號(hào)碼經(jīng)過一段時(shí)間被運(yùn)營(yíng)商再次“二次啟用”后,新的使用者只要用手機(jī)驗(yàn)證碼登錄,就能看到手機(jī)號(hào)碼的原來使用者的各種訂單信息。
“這是非常不安全的。”記者采訪到的使用者中,有一位因?yàn)楣ぷ髯儎?dòng),已經(jīng)離開北京,但原來用的北京的手機(jī)號(hào)碼一直沒有廢棄,仍然每月交錢。她說,如果號(hào)碼棄掉,“二次啟用”后就會(huì)被人竊取到大量隱私信息。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),大多數(shù)知名手機(jī)軟件已經(jīng)開始注意到這個(gè)問題,提供了注銷的功能。比如“滴滴出行”、“ofo小黃車”、“天貓”等,都提供了在線注銷賬戶的功能。
規(guī)定
服務(wù)商應(yīng)提供注銷服務(wù)
針對(duì)眾多網(wǎng)絡(luò)軟件賬號(hào)無法注銷的問題,《中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法》第四十三條作出規(guī)定,個(gè)人發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)者違反法律、行政法規(guī)的規(guī)定或者雙方的約定收集、使用其個(gè)人信息的,有權(quán)要求網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)者刪除其個(gè)人信息;發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)者收集、存儲(chǔ)的其個(gè)人信息有錯(cuò)誤的,有權(quán)要求網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)者予以更正。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)采取措施予以刪除或者更正。
今年年初,工信部的《電信和互聯(lián)網(wǎng)用戶個(gè)人信息保護(hù)規(guī)定》中規(guī)定,電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者、互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者在用戶終止使用電信服務(wù)或者互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)后,應(yīng)當(dāng)停止對(duì)用戶個(gè)人信息的收集和使用,并為用戶提供注銷號(hào)碼或賬號(hào)的服務(wù)。
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