數(shù)字化建設失敗緣由千萬條，業(yè)務不配合為第一條，果真如此嗎？

【資料圖】

老楊認為此種說法不夠客觀。

為什么信息部門說業(yè)務部門不配合？

因為業(yè)務部門經(jīng)常說的一句話就是：我們沒什么要求，你們看著辦！

果真是讓業(yè)務部門看著辦嗎？

如果讓信息部門自己看著辦，那么結果就是閉門造車，理想與現(xiàn)實南轅北轍。

但最后業(yè)務部門都會這樣說： 這不是我們所要的系統(tǒng)，信息部門能力太差了！

信息部門很委屈，業(yè)務部門很郁悶！

究其原因就是：我以為你知道我想要的，但實際是我只知道我想做的，二者完全不在一個頻道。

以上場景是企業(yè)在數(shù)字化轉型建設過程中最常見的問題： 需求錯位！

眾所周知，企業(yè)數(shù)字化轉型建設的基礎是需求，正常情況下信息系統(tǒng)建設的步驟為：

第一步，業(yè)務部門提出數(shù)字化項目建設需求；

第二步，信息部門初步收集整理相關業(yè)務需求；

第三步，信息部門論證該業(yè)務需求實現(xiàn)的技術可行性、實現(xiàn)方式，然后在市場尋找合適的軟件公司；如信息部門有技術開發(fā)團隊，會論證該需求是自行開發(fā)還是購買第三方軟件來實現(xiàn)；

第四步，軟件公司來企業(yè)就業(yè)務需求做進一步的溝通調(diào)研，以制定符合企業(yè)實際情況的解決方案；如信息部門自行開發(fā)，會有產(chǎn)品經(jīng)理和業(yè)務部門詳細了解需求；

第五步，如確定了軟件公司，其實施團隊進場后會組織業(yè)務部門進行詳細的業(yè)務調(diào)研，并出具調(diào)研報告，根據(jù)調(diào)研情況設計實施方案；

第六步，系統(tǒng)實施上線；

從以上步驟我們不難看出需求在數(shù)字化建設過程中的重要性，但在大部分情況下當信息部門進行業(yè)務調(diào)研時卻難以收集到有價值需求信息，為什么？老楊認為有如下原因：

1. 業(yè)務部門對于數(shù)字化需求是模糊的，缺乏系統(tǒng)性，只有一個心理想象中的美好，具體表現(xiàn)為需求就是一句話：我就是想實現(xiàn)某某功能，你們看著辦。

2.業(yè)務部門數(shù)字化基礎能力不足，難以用數(shù)字化術語表達出內(nèi)心的想法；

3.業(yè)務部門相當然的認為信息部門應該熟悉公司的業(yè)務場景，簡單說個系統(tǒng)要求，信息部門就會理解、會辦得到；

4.業(yè)務部門認為系統(tǒng)建設是信息部門的工作，以日常工作繁忙為由推脫調(diào)研工作；

只有經(jīng)過認真詳細的業(yè)務調(diào)研，信息部門或者軟件公司才能設計出最佳的數(shù)字化實現(xiàn)方案及實施路徑，所以我們不難看出 與其說需求收集是技術活兒不如說是溝通的藝術，這個時候我們就要重新定位信息部門在需求調(diào)研過程中的位置，在數(shù)字化建設過程中企業(yè)會遇到這樣尷尬的場景：懂技術的不懂業(yè)務，懂業(yè)務的卻不懂技術，雙方需要融合，所以說數(shù)字化轉型也是一個技術與業(yè)務融合的過程，而 信息部門就是這個融合過程的傳譯者，將數(shù)字化專業(yè)的技術語言翻譯成通俗的業(yè)務與管理語言傳遞給業(yè)務部門及相關領導，同時又將企業(yè)相關領導及業(yè)務部門對于數(shù)字化在業(yè)務場景中如何來實現(xiàn)的期望要求進行轉化，以數(shù)字化系統(tǒng)的形式來實現(xiàn)，所以在這一過程中溝通與理解有誤將直接影響數(shù)字化的實現(xiàn)，從而產(chǎn)生南轅北轍的效果，因此需求收集過程對于信息部門來說是一個不小的挑戰(zhàn)。

但企業(yè)的信息部門天生的技術屬性，存在以下問題導致與業(yè)務部門溝通會存在一定的障礙：

1. 溝通能力問題；

2.對業(yè)務的理解能力及熟知程度；

3. 對行業(yè)的熟知及理解能力；

正所謂“酒逢知己千杯少，話不投機半句多”，在企業(yè)內(nèi)部溝通也是如此，業(yè)務部門為什么說沒需求讓信息部門看著辦，根本原因有可能就是在一開始的交談過程中與信息部門是兩個世界的人、兩種語言無法同頻，我們可將此形容為“雞同鴨講”，這個時候我們會看到這樣的場景：

業(yè)務部門內(nèi)部私下說信息部門什么都不懂，說什么都聽不明白，溝通起來費勁，懶得溝通了！

從這里我們不難看出信息部門除了具有較強的技術能力、一定的業(yè)務場景熟知能力，最關鍵還是 要具有較強的溝通能力與溝通藝術。 除了溝通藝術，信息部門還要掌握工作策略，要學會向上溝通，取得業(yè)務部門高層領導的支持，有時候與業(yè)務部門員工磨破嘴跑斷腿，不足其上級一句話。

大部分情況下業(yè)務部門有數(shù)字化建設需求，但需求模糊，這個時候信息部門就要學會去 引導需求，根據(jù)以往的經(jīng)驗去引導讓業(yè)務部門充分表達自己的想法；如果業(yè)務部門提出的需求過于凌亂過于碎片化，那么信息部門此時更不能吐槽更不能在風中凌亂，需要就是要 有能力將這些碎片化的需求串聯(lián)起來，并設計成一個清晰的系統(tǒng)的實現(xiàn)邏輯， 并與業(yè)務部門一道將此完善升華；如果是與軟件公司一起進行調(diào)研，那么信息部門就更要做好居中協(xié)調(diào)與“翻譯”工作，同時要根據(jù)企業(yè)的實際情況不斷去修正軟件公司的調(diào)研方案及實施路徑。

綜上所述老楊認為數(shù)字化建設中的需求調(diào)研環(huán)節(jié)不僅僅是一個溝通過程，更是一個達共識的過程，只有業(yè)務部門、信息部門、軟件公司三方以需求為基礎，以共識為中心就建設方向、實施路徑達成一致，后期的數(shù)字化實施過程才會一帆風順，達到預期的效果。如果前期就以“打啞謎”、“我猜猜猜”、“想當然”、“看著辦”的方式盲目定需求，搞建設，那么數(shù)字化就始終在打亂仗、相互扯皮、相互傷害的模式下進行，為什么數(shù)字化轉型失敗率居高不下，很大原因就是因為這個初期的需求沒確定，從而讓企業(yè)數(shù)字化建設路徑偏離方向，讓數(shù)字化價值漸行漸遠。

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