亞馬遜賣家苦封號久矣。

一向視賣家為芻狗的亞馬遜，終于變得更“溫柔”了一些了，推出了更為友好的對話機制——賬戶狀況保障計劃（Account Health Assurance，簡稱AHA）.

【資料圖】

在封號之前，亞馬遜會與賣家主動溝通，也會協(xié)助賣家提交申訴，幫助其解除封號的風(fēng)險。

關(guān)于這一計劃，前陣子已有消息傳出，但亞馬遜官方?jīng)]有披露具體的實施細則。

近日，亞馬遜全球開店官方明確了賬戶保護的“具體措施”，同時也第一次明確了“封號標準”，本文將詳述這些細節(jié)。

在賬戶狀況保障計劃（AHA）計劃下，亞馬遜不再輕易封賣家的賬號了，也不再搞“封號神秘主義”。

一旦出現(xiàn)風(fēng)險，亞馬遜還會主動聯(lián)系賣家，幫助賣家進行辯解、澄清、申訴，將其賬號從死亡的邊緣挽救回來。

此外，賣家可以像開車時查看油表一樣，隨時查看自己的“賬號健康分數(shù)”——該分數(shù)具體到個位數(shù)，非常清晰，讓賣家對自己賬戶的安全情況更是心中數(shù)了，這是一個很大的進步。

總結(jié)說來，亞馬遜摒棄封號神秘主義，進行了三大升級和改變：

一、給具體違規(guī)行為定等級：對刷單、夾帶插頁、索評等具體的違規(guī)行為分別進行界定，并分別給出了”嚴重”“高”“中”“低”等等級；

二、提供賬號分數(shù)“油表”：升級后臺功能，給賣家提供了一個“儀表盤”，讓賣家隨時可以查看自己的賬號還有多少“油”（分數(shù)），明確自己離封號到底有多遠；

三、官方介入保護賬號：就是上文說的賬號賬戶狀況保障計劃（AHA）。

▊先說第一點。亞馬遜對各類違規(guī)行為進行界定，并劃分“等級”：

1.嚴重違規(guī)行為：通過測試購買，確定商品為假冒或盜版；索取商品評論或包含不合規(guī)的插頁；試圖損害和辱罵其他賣家；

2.高度危險違規(guī)行為：權(quán)利所有者提交有效的侵權(quán)通知，或買家舉報侵權(quán)或假冒；

3.中度危險違規(guī)行為：誘導(dǎo)買家離開亞馬遜網(wǎng)站下單購買；操縱搜索結(jié)果和銷售排名；

4.低度危險行為：買家舉報收到過期商品或者狀況不符商品，比如，二手商品當成新品來發(fā)布；商品詳情頁顯示錯誤的變體。

如果賣家同時存在兩個以上的違規(guī)行為，那么，應(yīng)該根據(jù)其嚴重程度，優(yōu)先處理“嚴重”和“高”級別的違規(guī)行為，否則，可能會在處理“中”“低”級風(fēng)險違規(guī)行為的期間，賬號可能被封停了。

如果賣家已“成功進行申訴或爭議并通過審核”，或者“權(quán)利所有者撤回知識產(chǎn)權(quán)投訴”，那么，這些違規(guī)問題，就會從賬戶頁面中移除。

▊亞馬遜第二個升級和改變，是提供賬號分數(shù)“油表”（儀表盤），讓賣家隨時可以查看自己的賬號還有多少“油”（分數(shù)），明確自己離封號有多遠。

這個“油表”，就是賬戶狀況評級（AHR）分數(shù)——Account Health Rating。

當然，亞馬遜之前也有賬戶狀況評級功能，但很簡陋，缺乏細節(jié)，只有紅、橙、綠三檔情況，它們之間的界線很模糊，讓賣家難以把握三檔之間的過渡情況。

圖:亞馬遜之前的賬戶狀況評級，彼此之前的界線很模糊

為了解決“界線模糊”的問題，亞馬遜新增了賬戶健康分數(shù)，從0到1000分，并以綠、黃、紅3種顏色來區(qū)分賬戶健康狀況。

第一檔，綠色，分數(shù)為200-1000分，賬號狀況屬“健康”。如下圖所示，該賣家的賬號分數(shù)很高，達到了888分，賬戶健康狀況屬“良好”，該賣家離賬號被封，尚有比較遠的距離。

第二檔，黃色，分數(shù)為100-199分，賬戶“存在停用風(fēng)險”。如下圖，該賣家賬戶的分數(shù)為140分，賬戶可能會隨時被封。

第三檔，紅色，0-99分，賬戶“已被停用或有停用風(fēng)險”。這類賬戶已經(jīng)了出現(xiàn)了大問題。

這一細節(jié)分數(shù)推出之后，好處很多，讓賣家非常清楚地知道自己賬戶處于哪一個臨界狀態(tài)。

比如，800分的賣家與300分的人賣家，都是“綠色狀態(tài)”，但300分的賣家，已經(jīng)接近變色的臨界點了，要比800分的賣家更要小心得多。

▊那么，如果扣分了，怎么辦呢？

1.申訴成功或者撤銷投訴，可恢復(fù)分數(shù)：賣家可點擊“申訴”按鈕，根據(jù)提示，來進行申訴或爭議，或聯(lián)系投訴者撤銷投訴。

如果“已成功申訴或爭議并通過審核”，或相關(guān)權(quán)利所有者“撤回知識產(chǎn)權(quán)投訴”，那么分數(shù)可以恢復(fù)。

2.賺分數(shù)：

（1）如果賬號分數(shù)被扣到低于100分，那么，要從“嚴重的違規(guī)行為”開始處理，依次對“賬戶狀況”頁面上所有違規(guī)行為進行申訴，逐步賺回分數(shù)。

（2）正常的交易和訂單配送，可以幫助賣家“賺”到分數(shù)。

比如，賣家在180天內(nèi)成功配送200個訂單，即可獲得4分，以此不斷地累積分數(shù)。

▊第三個升級，是最重要的，以上兩個升級，是為了第三個措施的落地作鋪墊的。

即賬號賬戶狀況保障計劃（Account Health Assurance，簡稱AHA）。在賣家賬戶存在被封的風(fēng)險時，亞馬遜官方主動介入，幫助賣家保護賬號。

賣家只要具備資格，加入賬戶狀況保障計劃（AHA），就可以享受以下好處：

1.亞馬遜主動聯(lián)系賣家：當賣家的賬戶可能有被封的危險時，亞馬遜賬戶專員會主動聯(lián)系賣家；

2. 主動配合就不會被立即封號：被聯(lián)系上后，只要在72小時內(nèi)，賣家積極協(xié)同解決問題，就不會被封號；

3.無需額外費用。

當然，不是所有賣家都可以加入賬戶狀況保障計劃（AHA），它需要具備資格才能參加。

第一條資格，就是上文所提到的賬戶狀況評級分數(shù)（AHR）。

1.要達到分數(shù)：賬戶狀況評級（AHR）分數(shù)至少要達到250分或以上，且要在近6個月保持；如果分數(shù)降到了250分以下，那么，降分的累計天數(shù)不能超過10天；

2.規(guī)定時間內(nèi)響應(yīng)：如果符合分數(shù)標準，賣家收到了賬戶可能出現(xiàn)問題的通知，則在72小時內(nèi)聯(lián)系亞馬遜專門的“賬戶狀況團隊”，主動配合解決問題。

如何判斷自己的賬戶加入了賬戶保護計劃（AHA）？

在賣家“賬戶狀況“的頁面，如果出現(xiàn)“現(xiàn)在與我聯(lián)系”和“監(jiān)控我的績效”的按鈕時，說明該賣家已加入賬戶狀況保障（AHA）計劃。

而如果賣家無法看到賬戶狀況評級的數(shù)字分數(shù)，說明其賬號不符合賬戶狀況保障（AHA）計劃的注冊要求。

什么情況下，有可能失去參加賬戶狀況保護計劃的風(fēng)險？

在“賬戶狀況保障計劃”頁面，如果出現(xiàn)紅色感嘆號提示，說明該賬戶存在失去加入賬戶狀況保障（AHA）計劃資格的風(fēng)險。

說來說去，賬戶狀況評級分數(shù)（AHR）分數(shù)是最重要的，一旦這個分數(shù)被扣到一定程度，就有封號的危險。

如果重復(fù)違規(guī)，賬號被封了，應(yīng)該如何辦？

賣家要在72小時內(nèi)撰寫一份行動計劃書，解釋清楚，為何會有重復(fù)違規(guī)。同時，“重新激活您的賬戶”按鈕進行申訴，之后每個違規(guī)行為右方的“申訴”按鈕，再行申訴。

如果是ASIN級別遇到問題，如何處理呢？

一、先不著急刪除違規(guī)商品，先進行自查，看看有哪些違規(guī)行為，參照收到的業(yè)績通知，進行下一步的行動。

二、如果自己無法解決問題，或者存在疑問，那么，利用“現(xiàn)在與我聯(lián)系”的按鈕，直接與亞馬遜的“賬戶狀況團隊”聯(lián)系。

結(jié)語：

希望更多賣家有資格參加賬戶保護計劃。更多的細則，等待亞馬遜的披露。

關(guān)鍵詞： 違規(guī)行為 解決問題