元宇宙概念火爆后,各大銀行動作頻頻。近日,據(jù)天眼查信息顯示,寧波銀行申請注冊多個元宇宙相關(guān)商標(biāo),國際分類為金融物管、通訊服務(wù)、科學(xué)儀器等。2月28日,北京商報記者從寧波銀行處獲悉,目前該行商標(biāo)申請中、等待審查,公司方面暫無進一步的計劃。在此之前,百信銀行、江蘇銀行、江南農(nóng)商行等多家銀行曾嘗試布局元宇宙。賦能金融場景,為客戶制定更加精準(zhǔn)和個性的金融服務(wù)方案,元宇宙與銀行能擦出哪些“火花”,值得期待。
寧波銀行“元宇宙”商標(biāo)待審
追隨科技創(chuàng)新,銀行一直走在前列,近日,據(jù)天眼查信息顯示,近日,寧波銀行申請注冊多個元宇宙相關(guān)商標(biāo),包括“寧波銀行元宇宙”“匯通元宇宙”“永贏元宇宙”,國際分類為金融物管、通訊服務(wù)、科學(xué)儀器等。
從公開信息來看,寧波銀行是銀行業(yè)內(nèi)首家申請元宇宙相關(guān)商標(biāo)的銀行。不過,根據(jù)天眼查信息,目前該行商標(biāo)狀態(tài)仍為商標(biāo)申請中、等待實質(zhì)審查。2月28日,寧波銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)北京商報記者稱:“目前商標(biāo)申請中、等待審查,公司方面暫無進一步的計劃。”
易觀高級分析師蘇筱芮在接受北京商報記者采訪時表示,企業(yè)注冊元宇宙商標(biāo)旨在從品牌角度搶占元宇宙市場的高地,目前元宇宙概念風(fēng)頭正勁,有些企業(yè)雖未正式入局元宇宙相關(guān)業(yè)務(wù),但從商標(biāo)上提前布局能夠為防范今后可能產(chǎn)生的品牌糾紛打下堅實根基。
當(dāng)前,元宇宙概念火遍大街小巷,元宇宙不是某種技術(shù),而是由科技綜合構(gòu)建的系統(tǒng),可以應(yīng)用于人工智能、內(nèi)容場景、后端基建等多個領(lǐng)域。北京商報記者注意到,在人工智能服務(wù)方面,寧波銀行已有相關(guān)布局。2022年2月,寧波銀行上海分行入職了001號數(shù)字人員工小寧,為客戶提供從前端接待到后端運營管理的全鏈條服務(wù)。
寧波銀行此次推出的AI數(shù)字人服務(wù)中臺還可以匯聚前端數(shù)字人產(chǎn)生的業(yè)務(wù)信息,對各網(wǎng)點關(guān)注的問題以及高頻問題、高頻業(yè)務(wù)需求等進行統(tǒng)計歸納并智能分析,輔助預(yù)測未來業(yè)務(wù)方向,對分行、支行等各網(wǎng)點的業(yè)務(wù)開展有效的統(tǒng)籌規(guī)劃。
元宇宙概念的爆火為銀行拓展金融場景帶來了無限可能,歐科云鏈研究院高級研究員蔣照生指出,雖然“元宇宙”仍處于早期概念階段,但與商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展和數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求間存在較高契合度。元宇宙目前所涉及的社交、游戲、數(shù)字身份等賽道都可能是商業(yè)銀行短期內(nèi)重點探索的領(lǐng)域,以此增強金融機構(gòu)感知需求、鏈接場景和優(yōu)化服務(wù)的能力。
已有多家銀行布局相關(guān)領(lǐng)域
自2021年爆火以來,已有多家銀行涉足了元宇宙領(lǐng)域,較為典型的就是推出智能員工以及金融場景拓展等方面。2021年12月,百信銀行正式推出虛擬數(shù)字員工AIYA艾雅,百信銀行彼時提到,未來AIYA艾雅將活躍在短視頻、虛擬直播、APP等場景,與用戶進行沉浸式的交流互動。去年同月,江南農(nóng)商行也與京東云合作,推出了業(yè)務(wù)辦理類數(shù)字人“言犀VTM數(shù)字員工”,言犀VTM數(shù)字員工可以獨立、準(zhǔn)確完成銀行交易場景的自助應(yīng)答、業(yè)務(wù)辦理、主動服務(wù)、風(fēng)控合規(guī)等全流程服務(wù)。
2021年,江蘇銀行為客戶搭建了電信詐騙阻斷、普惠金融產(chǎn)品推廣、老年人關(guān)懷等場景,通過將上述金融服務(wù)作為金融“元宇宙”的雛形和試水。“客戶感知、客戶連接以及服務(wù)呈現(xiàn)是金融元宇宙的三個重要領(lǐng)域。”江蘇銀行信息科技部負(fù)責(zé)人此前曾表示,這些領(lǐng)域往往與金融結(jié)合較少,積累也較為薄弱,可能成為元宇宙賽道的關(guān)鍵。2022年1月,中國移動通信聯(lián)合會元宇宙產(chǎn)業(yè)委員會官網(wǎng)公布首批成員接納名單,浙商銀行也位列其中。
服務(wù)核心依舊在于用戶體驗
在蔣照生看來,不少商業(yè)銀行近年來利用大數(shù)據(jù)和人工智能等技術(shù),建立了多維度的精準(zhǔn)營銷模型,實現(xiàn)語音召喚金融服務(wù),而元宇宙可以進一步優(yōu)化商業(yè)銀行的智能客服場景,通過虛擬社交和實時交互,提升用戶的服務(wù)體驗,并能更及時準(zhǔn)確地洞察需求。同時,元宇宙理論上還可以加速實現(xiàn)普惠金融,真正意義上打破空間上的物理限制,覆蓋更廣泛的長尾客群,提供無處不在、無時不在的便捷性金融服務(wù)。
蔣照生進一步指出,除此之外,憑借游戲場景帶來的全新交互模式也可以幫助商業(yè)銀行重構(gòu)與客戶間的互動方式,實現(xiàn)體驗式運營和沉浸式營銷,從而加速構(gòu)建金融與非金融場景間的融合,從入口、流量、體驗、服務(wù)等不同緯度增加客戶黏性,從而提升商業(yè)銀行的專業(yè)能力和服務(wù)水平。此外,元宇宙在商業(yè)銀行的智能網(wǎng)點、智能風(fēng)控等方面也有一定潛力。
元宇宙的未來或許“錢”景廣闊,但銀行在這條賽道上依舊處于探索階段。
蔣照生表示,“對于銀行等金融機構(gòu)而言,布局元宇宙要有切實的技術(shù)探索和應(yīng)用布局,元宇宙是銀行等金融機構(gòu)探尋業(yè)務(wù)增長源的一個重要載體,但未來金融服務(wù)的核心依舊在于用戶體驗和客戶需求。銀行等金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)持續(xù)提升自身的數(shù)字化運營能力和數(shù)字風(fēng)控能力,加強對金融產(chǎn)品和服務(wù)的理解和打磨,在安全可控的前提下,為客戶制定更加精準(zhǔn)和個性的金融服務(wù)方案。”
“目前元宇宙仍處啟動期,無論是技術(shù)條件、運行規(guī)則還是應(yīng)用場景均未成熟,因此談?wù)撚騽?chuàng)收為時尚早,主要是戰(zhàn)略層面的提前布局與謀劃。”蘇筱芮說道。
關(guān)鍵詞: 銀行布局 相關(guān)領(lǐng)域 金融機構(gòu) 鏈接場景
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