最近，云南再現(xiàn)導(dǎo)游強(qiáng)制購物事件。據(jù)澎湃新聞報(bào)道，游客劉敏(化名)和朋友報(bào)名參加了一個(gè)6天5晚的云南旅游團(tuán)。在參團(tuán)之前，她曾詢問工作人員該旅游團(tuán)是否需要購物，工作人員回應(yīng)稱，該團(tuán)不是購物團(tuán)。但在旅游過程中，導(dǎo)游要挾游客：知道他們的身份證號(hào)和家庭住址，不購物將追回旅行費(fèi)差價(jià)。還為游客劃分購物消費(fèi)層級(jí)：工薪階層必須消費(fèi)3000元至8000元，白領(lǐng)階層必須消費(fèi)8000元至2萬元。

強(qiáng)制購物雖不新鮮，卻屢禁不止。2018年6月，也是在云南景洪，一名導(dǎo)游一路辱罵威脅游客購物，視頻曝光被追究強(qiáng)迫交易罪，判處有期徒刑6個(gè)月，罰款2000元，成為處罰黑導(dǎo)游強(qiáng)迫交易典型案例。唯利是圖的導(dǎo)游和商家，什么話都說得出。這一次被曝光的黑導(dǎo)游也是如此，與那位入刑的女導(dǎo)游相比毫不遜色，言語諷刺、威脅恐嚇。針對(duì)輿論危機(jī)，云南省文旅廳相關(guān)部門回應(yīng)稱目前正在調(diào)查取證，一旦查實(shí)將頂格處理。

事實(shí)上，強(qiáng)買強(qiáng)賣的現(xiàn)象，并非某個(gè)地方獨(dú)有，可以說是旅游業(yè)的頑疾之一。在這個(gè)問題上，有關(guān)導(dǎo)游要承擔(dān)首要責(zé)任。接二連三曝光的“宰客”“強(qiáng)制消費(fèi)”的慘痛經(jīng)歷，讓一些地方的旅游業(yè)深陷信任危機(jī)。要知道，一個(gè)差評(píng)或許會(huì)帶來億萬損失。那些導(dǎo)游中的“害群之馬”，為了一己私利，重復(fù)強(qiáng)制購物的套路，損害旅游業(yè)的整體利益，應(yīng)該受到旅游從業(yè)人員的同聲譴責(zé)。

另外，旅游目的地的聲譽(yù)管理，不能僅在危機(jī)發(fā)生后，更應(yīng)該著眼于危機(jī)發(fā)生前。首先，應(yīng)該把事后處理變?yōu)槭虑氨O(jiān)管，這樣才能真正保護(hù)游客的權(quán)益。尤其是在旅游業(yè)復(fù)蘇之際更應(yīng)該以重拳治理頑疾，不讓旅游業(yè)再次跌倒。同時(shí)，對(duì)于此類事件，主管部門不能發(fā)生一起處理一起，而要切實(shí)從根本上解決問題。如果只是頭疼醫(yī)頭、腳疼醫(yī)腳，沒有找對(duì)病根尋求到根治的方法，強(qiáng)迫購物消費(fèi)的旅游頑疾只會(huì)不斷給游客添堵。

再深究下去，“低價(jià)團(tuán)”曾被多次曝光和處理，不論是媒體還是旅游主管部門都在宣介，反復(fù)提醒游客不要在價(jià)格上貪便宜，而中了“低價(jià)團(tuán)”套路?？涩F(xiàn)實(shí)中，黑心業(yè)者套路不停，游客中招不斷。細(xì)究其因，與其說是強(qiáng)買強(qiáng)賣的旅游業(yè)頑疾積重難返，不如說是不少旅游業(yè)者對(duì)低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)、以返傭?yàn)楂@利主渠道的路徑依賴太深。

旅游業(yè)實(shí)際上是市場(chǎng)化程度相當(dāng)高的行業(yè)。經(jīng)歷疫情的考驗(yàn)，旅游業(yè)從業(yè)者在堅(jiān)守之下，都在努力尋找生存自救之路。旅游業(yè)的運(yùn)營管理模式、游客的消費(fèi)習(xí)慣和心理都經(jīng)歷了一個(gè)重塑升級(jí)的過程，但這個(gè)升級(jí)，對(duì)于從業(yè)者來說絕不是變相把強(qiáng)制消費(fèi)、“低價(jià)團(tuán)”等殺雞取卵式的經(jīng)營模式“細(xì)化深耕”。

游客消費(fèi)心理、消費(fèi)需求變化以及旅游業(yè)的生存自救行動(dòng)，在倒逼旅游行業(yè)主動(dòng)適應(yīng)新挑戰(zhàn)。旅游業(yè)不僅僅是游山玩水、吃喝玩樂購，同時(shí)也是一個(gè)巨大的文化產(chǎn)業(yè)，旅游業(yè)既不能靠強(qiáng)買強(qiáng)賣的一錘子買賣，也不能單純靠山靠水靠老祖宗的文化遺存賞飯，出路何在?

文化是旅游發(fā)展的靈魂，旅游是文化傳播的載體，發(fā)揮現(xiàn)代人的聰明才智與豐富的想象力，拓展文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)，不斷提升旅游產(chǎn)業(yè)的品位，拓寬旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展路徑，促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)由量變到質(zhì)變，挺直腰桿走可持續(xù)發(fā)展之路。一句話，將旅游變成陽光下的生意，才能真正讓綠水青山變成金山銀山。

關(guān)鍵詞： 強(qiáng)迫購物消費(fèi)的旅游頑疾 自然環(huán)境 旅游從業(yè)人員 旅游目的地的聲譽(yù)管理