首頁>生活 >
知識付費 內容良莠不齊、服務跟不上問題頻現(xiàn) 2020-06-24 15:16:04  來源:人民網-人民日報

知識付費市場蓬勃興起,但也存在內容良莠不齊、服務跟不上等問題,需要加以改進完善

隨著移動互聯(lián)網的深入發(fā)展,知識付費市場蓬勃興起。特別是疫情防控期間,在線學習成為常態(tài),一些知識付費平臺用戶增長很快。中投產業(yè)研究院發(fā)布的報告顯示,今年知識付費市場規(guī)模有望突破392億元,是5年前的20多倍。知識付費市場的興起,使人們在學校等特定教育機構之外也能獲取優(yōu)質知識,大大提高了學習的便利性。

然而,知識付費市場在迅猛發(fā)展的同時也存在內容良莠不齊、夸大宣傳、講師資質差、發(fā)放無效證書等問題。例如,有平臺推出《99元教你月入五萬元》課程,聲稱看完就能大幅漲薪;有平臺推出《4天挑戰(zhàn)速記10000個英語句子》課程,聲稱英語單詞、語法都能快速學會……這些產品往往通過夸大宣傳、吸引眼球,“忽悠”人們購買。消費者在購買這些產品后,會發(fā)現(xiàn)其實并不是那么回事,常常只能大呼“上當”。

知識產品與普通商品不太一樣,普通商品買了就能用,用了就能得到效用,而知識即使學完也不一定能立刻掌握,用戶從中獲取收益往往需要一段時間。因此,用戶一般很難快速鑒別知識產品質量高低、是否有用。一些平臺正是抓住了這一點“忽悠”用戶。短期看,它們也許能獲得一些利潤,但最終一定會被用戶拋棄。

從本質上看,知識付費平臺并不創(chuàng)造知識,它們售賣的是知識服務。如果將知識服務看成實體商品,那么平臺就相當于商店。商店要對自己售賣的商品質量負責,同樣,平臺也要對提供的知識服務質量負責。一方面,平臺要對知識產品進行認真篩選,去偽存真、去粗取精;另一方面,要聘請有真才實學的講師,精心設計和制作課程。只有內容好,知識付費平臺的發(fā)展前景才會好。

進而言之,一款好的知識付費產品,既要內容好,也要服務優(yōu)。知識的獲取不同于簡單的日常消費,需要用戶花時間去研究、練習,直到真正掌握。因此,用戶在學習過程中與平臺、講師的互動非常重要。有些平臺在產品下開放評論區(qū),耐心回復用戶的提問,有些平臺定期騰出時間講解用戶的提問,這些都是有益的探索。搞知識服務不等于簡單地灌輸知識,賺了錢就萬事大吉,更應注重“售中”“售后”服務。平臺要在回復評論、解疑釋惑、增加用戶與講師之間的交流等方面花更多氣力。

知識付費經濟的快速發(fā)展考驗著市場監(jiān)管。知識付費平臺受眾較多,一旦出現(xiàn)夸大宣傳的產品,將直接損害大量消費者的權益,因此,監(jiān)管不能缺位。由于一些質量較差的知識付費產品往往具有迷惑性和隱蔽性,用戶只有在學習的過程中才能發(fā)現(xiàn),為此要暢通舉報渠道,一旦發(fā)現(xiàn),應及時下架相關產品,并依法給予處罰。

關鍵詞: 知識付費

相關閱讀:
熱點
圖片 圖片