壓根兒就沒想到，我婆婆從湖北老家來大連幫我們照顧小孩，短短一個(gè)月時(shí)間竟在大連貴夫人美容院有限公司(以下簡稱大連貴夫人美容院)花掉8萬元現(xiàn)金、信用卡透支消費(fèi)23.1萬元做美容項(xiàng)目和購買美容產(chǎn)品，這個(gè)美容院太坑老年人了。”近日，宋大媽的兒媳小呂向《中國消費(fèi)者報(bào)》記者講述她婆婆在大連貴夫人美容院的消費(fèi)經(jīng)歷。記者獲悉，小呂投訴后，經(jīng)大連昆明街市場監(jiān)督管理所執(zhí)法人員兩次調(diào)解，4月19日，大連貴夫人美容院僅同意退還未消費(fèi)的11萬元。

瞞著家人美容 一月花掉30余萬元

宋大媽年過六旬，從湖北來大連幫忙帶孫子。今年3月4日，宋大媽接到大連貴夫人美容院促銷員的電話，稱宋大媽原先在某美容院的消費(fèi)檔案已轉(zhuǎn)到大連貴夫人美容院，邀請她去體驗(yàn)調(diào)理身體。當(dāng)天，平時(shí)身體不太好的宋大媽來到大連貴夫人美容院，花1萬元購買了48次身體調(diào)理產(chǎn)品。因?yàn)檫@筆消費(fèi)，大連貴夫人美容院告訴宋大媽，可以免費(fèi)贈(zèng)送一次面部美容。

3月11日，宋大媽再次來到大連貴夫人美容院做面部美容。美容后，宋大媽發(fā)現(xiàn)自己滿臉血印。

“美容師對我婆婆說必須做后續(xù)美容護(hù)理，否則面部會(huì)出現(xiàn)紅腫、增生、潰爛等情況，還拿出手機(jī)讓我婆婆看其他消費(fèi)者潰爛的照片。”小呂告訴記者，“我婆婆擔(dān)心美容院給臉上涂抹了不明物質(zhì)，如果不護(hù)理會(huì)潰爛，想趕緊好起來，而且不想讓家人知道，就同意了。”于是，宋大媽又在店里用信用卡分兩次消費(fèi)了兩萬元，并按照美容院的囑咐“不間斷的護(hù)理效果會(huì)更好”，在接下來的一段時(shí)間，每天都到大連貴夫人美容院做護(hù)理。

記者在小呂提供的銀行交易明細(xì)單上看到，宋大媽在大連貴夫人美容院用信用卡支付了數(shù)筆錢，金額從1.5萬元到4萬元不等。統(tǒng)計(jì)顯示，從3月4日至4月2日，在不到1個(gè)月的時(shí)間里，宋大媽用信用卡在大連貴夫人美容院透支了23.1萬元，加上8萬元的現(xiàn)金消費(fèi)，共計(jì)消費(fèi)31.1萬元。

涉嫌誘導(dǎo)消費(fèi) “貴夫人”退款11萬元

花了這么多錢，宋大媽心里繃不住了，于4月9日將此事告知了兒媳小呂。家人們在震驚中發(fā)現(xiàn)，除了一張沒有加蓋公章的8萬元現(xiàn)金收據(jù)，其余23.1萬元消費(fèi)沒有合同、沒有協(xié)議，沒有發(fā)票。而宋大媽買回家的美容產(chǎn)品，瓶身上連生產(chǎn)廠家和生產(chǎn)日期都沒有。

宋大媽在向兒媳解釋為什么花了這么多錢時(shí)稱：“美容師告訴我現(xiàn)在使用的產(chǎn)品已經(jīng)無法分解打入臉部皮膚的營養(yǎng)液，需要用升級產(chǎn)品，從1號升級到2號，再升級到加強(qiáng)型產(chǎn)品。”宋大媽還告訴家人，除了最初的1萬元之外，此后的消費(fèi)并非她心甘情愿。

小呂對大連貴夫人美容院如此高昂的收費(fèi)，和涉嫌惡意誘導(dǎo)老人透支信用卡消費(fèi)產(chǎn)生了質(zhì)疑。她表示，31.1萬元對于一個(gè)普通家庭來說不是個(gè)小數(shù)目，這些錢中除了8萬元是婆婆的積蓄，其他的都是信用卡消費(fèi)。在她看來，如果沒有外界引導(dǎo)和干擾，一個(gè)工薪階層的老年人，絕無可能在這么短的時(shí)間內(nèi)花31.1萬元在美容上。

隨后，小呂向大連昆明街市場監(jiān)督管理所投訴，要求美容院出具詳細(xì)的美容項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和美容產(chǎn)品價(jià)格表，以及消費(fèi)明細(xì)和記錄。另外，針對美容院的涉嫌誘導(dǎo)消費(fèi)，小呂要求對尚未消費(fèi)的內(nèi)容給予退款，對于已經(jīng)消費(fèi)的內(nèi)容，美容院方面扣除合理的成本，退還剩余部分。

經(jīng)大連昆明街市場監(jiān)督管理所調(diào)解，宋大媽與大連貴夫人美容院達(dá)成協(xié)議，針對其一個(gè)月在此消費(fèi)的31.1萬元，大連貴夫人美容院承諾退還11萬元，退款于5月25日前分3次打入宋大媽的賬戶。

數(shù)人遭遇連環(huán)套 監(jiān)管部門已立案

近日，記者從大連昆明街市場監(jiān)督管理所了解到，近一段時(shí)間該所已接到10多位消費(fèi)者對大連貴夫人美容院的投訴。

消費(fèi)者朱女士告訴《中國消費(fèi)者報(bào)》記者，自己原先做護(hù)理的美容院停業(yè)了，去年8月把她的美容檔案轉(zhuǎn)到大連貴夫人美容院，她的美容卡里還有1萬多元沒有消費(fèi)，但大連貴夫人美容院要求她交納1000元開卡費(fèi)才能繼續(xù)消費(fèi)，她只得交費(fèi)。

“沒想到第一次到大連貴夫人美容院做臉部排毒護(hù)理，就遇到了美容師設(shè)下的圈套。”朱女士稱，該美容院工作人員用光電儀器為她臉部做護(hù)理，片刻就感到臉部不適。工作人員把鏡子遞給朱女士。朱女士看到自己臉部出現(xiàn)了一些綠豆大小的黑點(diǎn)。工作人員聲稱這是排毒，必須使用美容護(hù)品，否則臉部出現(xiàn)的黑點(diǎn)會(huì)留下印記，并向朱女士推薦了一套6800元的美容護(hù)理液。朱女士認(rèn)為工作人員故意嚇唬她，不想購買產(chǎn)品。此時(shí)，美容院的院長和3個(gè)工作人員全都圍到朱女士身邊，反復(fù)勸說。“當(dāng)時(shí)的陣勢就像圍攻。”朱女士說。

朱女士告訴記者，經(jīng)她打聽，身邊有好幾位朋友和消費(fèi)者在大連貴夫人美容院做美容護(hù)理時(shí)，均遇到了和她類似的經(jīng)歷，基本套路一是“嚇唬”，二是“圍攻”，然后讓顧客再掏腰包，購買美容院經(jīng)銷的美容產(chǎn)品。

消費(fèi)者孟女士也有同樣的遭遇。她是在之前的美容院停業(yè)后于去年10月轉(zhuǎn)到大連貴夫人美容院，卡里還有兩萬多元沒有消費(fèi)。當(dāng)孟女士到大連貴夫人美容院預(yù)約身體調(diào)理時(shí)，美容院以各種說詞，要求她購買5000元的美容產(chǎn)品，否則，卡里剩余的兩萬多元不能消費(fèi)。

發(fā)稿前，記者從大連昆明街市場監(jiān)督管理所了解到，針對大連貴夫人美容院出售的美容產(chǎn)品是否有問題，是否涉嫌強(qiáng)制消費(fèi)等違法行為，市場監(jiān)督管理所已立案調(diào)查?！吨袊M(fèi)者報(bào)》將繼續(xù)予以關(guān)注。

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