(資料圖)
多家媒體近日報道了一些外賣商家收取打包費的亂象:“一份13.14元的奶茶,打包費竟要4元,而送來的這杯奶茶外面就只有一個塑料袋”“18元的麻辣燙外賣,包裝費要6元”……此類現(xiàn)象引發(fā)了網(wǎng)友廣泛關(guān)注。
隨著外賣行業(yè)的迅速發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)訂餐已成為人們生活中不可或缺的一部分,但不少外賣商家卻趁此機會,在打包費上動起歪心思。據(jù)媒體報道,目前一些外賣平臺上的商家存在“包裝刺客”現(xiàn)象,有時即使購買無需打包的產(chǎn)品,也會被默認(rèn)收取打包費,甚至存在反復(fù)收費的情況,讓消費者直呼“吃相太難看”。
事實上,外賣商家就外賣收取適當(dāng)?shù)陌b費具有一定的合理性。這主要是因為外賣不同于堂食,需要使用一定的容器來打包食品和飲品,且依據(jù)相關(guān)政策規(guī)定,外賣商家需要使用環(huán)保型包裝材料進行打包,而這些投入都是需要成本的,于是外賣平臺便設(shè)置了打包費這一收費項目。不過,對于外賣包裝費應(yīng)該收多少,平臺并沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)?,F(xiàn)實中多數(shù)商家收取的費用從1元到幾元不等,由于打包費是“隱藏”的必選項,稍有不慎,就可能會被“刺”到。
還要看到,一些外賣商家對于有紅包優(yōu)惠的顧客收取打包費多,沒有紅包優(yōu)惠的顧客收取打包費少,其實說白了就是商家用打包費來彌補打折后的利潤損失。此外,打包費的定價遠(yuǎn)高于成本。有業(yè)內(nèi)人士稱,商家的包裝成本都能控制在0.5元左右。保溫袋價格約0.6元/個,塑料袋約0.08元/個,如果大量采購或有固定的供應(yīng)商,價格會更低。這也說明,一些商家已把打包費異化為一種“賺錢套路”,認(rèn)為多收一份打包費就多賺一筆錢。
出現(xiàn)上述情況的原因,還在于一些商家把包裝費當(dāng)成了利潤而非成本。面對激烈的市場競爭,商家不敢在菜品上加價,于是就在包裝費等細(xì)枝末節(jié)處“做文章”,最大程度提高自身的經(jīng)濟效益。我國消費者權(quán)益保護法明確規(guī)定,消費者享有對商品或服務(wù)的知情權(quán)與自主選擇權(quán),經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)誠信經(jīng)營,不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件,不得違背消費者意愿搭售商品、服務(wù)或附加其他不合理條件。一些商家亂收打包費,相當(dāng)于捆綁消費、強制消費,是對消費者知情權(quán)和自主選擇權(quán)的侵犯。
面對外賣“包裝刺客”現(xiàn)象,必須要有所治理。相關(guān)部門應(yīng)指導(dǎo)外賣平臺盡快制定統(tǒng)一規(guī)范的外賣包裝及打包費收取標(biāo)準(zhǔn),并對過度包裝、強制收費等違法行為及時進行處罰。平臺要對過度包裝、強制收取打包費的商家進行嚴(yán)格約束。廣大外賣商家也要依法誠信經(jīng)營,少耍小聰明,公平合理地收取外賣包裝費,既要讓消費者知情,還要給予消費者一定的選擇權(quán)。消費者發(fā)現(xiàn)“包裝刺客”后,有權(quán)拒絕交易,也可以及時向市場監(jiān)管部門投訴、舉報,依法維護自身權(quán)益。
強制消費并非留客之道
長遠(yuǎn)來看,強制消費并非留客之道,也不利于行業(yè)健康發(fā)展。雖然對外賣商家而言,盈利是一個必要的目標(biāo),但對于消費者來說,支付了虛高的包裝費,導(dǎo)致自己權(quán)益被侵犯,只會讓他們對商家心生不滿,甚至“用腳投票”。外賣商家要想留住客源,必須誠信經(jīng)營,只有提供高質(zhì)量的食品和服務(wù),確保包裝費等費用的合理性,才能贏得消費者的信任。當(dāng)然,作為占據(jù)強勢地位的平臺,也應(yīng)該通過合理的規(guī)則設(shè)置來降低商家的經(jīng)營壓力,構(gòu)建一個公正公平的消費環(huán)境。
(文章來源:法治日報)
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