CEO、CFO和COO等多名高管配合調查的消息，讓沉寂許久的世紀佳緣再次站上風口浪尖。

世紀佳緣身世頗為坎坷，它曾是婚戀網站第一股，在2015年以不到上市一半的價格私有化退市，被“老二”百合網子公司收購，后合并為“百合佳緣”。2018年百合佳緣被復星國際以40億元收入囊中，并于2019年底退市。

世紀佳緣上一次引起爭議，還是翟欣欣和蘇享茂事件，而這只是其亂象的冰山一角，關于世紀佳緣虛假宣傳、婚托、信息泄露等的投訴從未停止。

(資料圖)

如今，這家沉疴已久的的婚戀網站終于被控股股東復星國際下了一劑猛藥。據《21CBR》報道，復星很重視內部反舞弊調查，2013年，復星集團單獨成立廉政督查部，由郭廣昌直接分管。復星每年都會移送一批嚴重腐敗及危害企業(yè)利益的管理人員至刑事司法機關。

7月19日，復星回復市界稱，這次案件是復星廉政督察部門在日常監(jiān)督檢查中，發(fā)現當事人涉嫌利用職務便利進行犯罪的相關線索，向公安機關報案后，由公安機關依法采取了強制措施。另外復星還表示，新管理團隊將很快上任。

外有眾多陌生人社交APP的沖擊，內有貪腐纏身，曾經主打“嚴肅婚戀”的世紀佳緣，終究變成了自己討厭的模樣。

多名高管被查“不意外”

律師王威代理過多起消費者和世紀佳緣等婚戀網站的糾紛，對這些婚戀網站的運營情況、“套路”等頗為熟悉。當他得知百合佳緣高管被刑拘調查時，一點都不意外。

“他們公司內部太亂了，總部跟門店消息不互通，總公司的人基本上看不起線下門店的，線下門店的人也都亂成一團，每次打他們的總機電話，要么打不通，要么就是跟你扯別的。”王威說道。

在幫客戶維權過程中，王威發(fā)現，世紀佳緣相關的公司主體，有北京花千樹、上?；ㄇ?、百合佳緣等，他曾遇到過一個案子，對方分別用好幾個主體收款?！皩τ诠究偛縼碇v，這樣監(jiān)管起門店來就會比較難。”

在王威和世紀佳緣的“交鋒”中，經常發(fā)生讓他覺得“離譜”的事。最近，他代理了一個消費者被世紀佳緣男銷售語音性騷擾的案件。“女生去報案的時候，警察都說這個男銷售是派出所的?？?。”

比起世紀佳緣內部的“混亂”，王威最擔心的是公司的資金問題。據他說，現在消費者起訴世紀佳緣后，大多都要強制執(zhí)行才能退款。而且，公司線下門店的數量也在減少，“之前深圳還有幾家店，現在就剩一家了”。

張明玉曾在世紀佳緣做過邀約紅娘，她做這個工作的初衷是幫客戶找到合適的伴侶，“但客戶交了錢之后，還是找不到，我就很糾結，所以干脆離職了”。

真正在婚戀網站工作過后，張明玉才深刻認識到：“這種機構，沒一個靠譜的，而且會越來越不靠譜?！?/span>

據她說，“婚托”是普遍存在的，一般幫客戶介紹的10個相親對象里“7個是婚托”，客戶交的錢多，找的婚托質量也就高。

李子航也在世紀佳緣做邀約紅娘，他告訴市界，之前工作的時候，自己就做過婚托?！?00塊錢一次，相親相的都快吐了?！?/span>后來，李子航覺得良心難安，干脆離職找了新工作。

大城市相親市場上“女多男少”已成事實，根據2022年婚介行業(yè)協會最新統計，北京市單身男女比例在1:4左右，未婚女性數量是未婚男性的4倍，其中30-35歲的女性居多。

據張明玉說，這些婚戀網站的客戶也以女性居多。

（身穿婚紗的“待嫁新娘”團“為愛奔跑”求脫單）

為讓女客戶付費，婚戀網站使出了渾身解數。有媒體臥底長沙某世紀佳緣店面，揭開了它們的“套路”。

通過偽造條件優(yōu)質的“虛擬男會員”讓女性客戶“上鉤”，然后在客戶到店時，派銷售在電梯、衛(wèi)生間等場合“演戲”，說自己之前服務的客戶現在多幸福，從而促成下單，是這個門店銷售常用套路。

不止這一家店，如今黑貓投訴上，關于世紀佳緣的投訴超過5000條，多涉及“虛假宣傳”“合同欺騙”等。

也曾是“嚴肅婚戀”

在被查前的5月，百合佳緣剛更名為“復愛合緣集團”，根據官網，截至2022年4月底，其累計擁有注冊用戶超4億，線下門店數超200家。6月，復星全球合伙人、復愛合緣集團CEO吳琳光表示，公司業(yè)務已擴展為婚戀、婚嫁和娛樂社區(qū)全產業(yè)鏈。

吳琳光曾是世紀佳緣的CEO，而在他之前，公司掌舵者卻是創(chuàng)始人龔海燕。這次高管被查后，有網友懷念起龔海燕來，“在世紀佳緣一天可以約見三四個高質量的對象，當然那還是龔海燕時代”，一名網友留言。

龔海燕是“草根逆襲”代表。她學生時代成績優(yōu)異，卻因粉碎性骨折惹上3000元外債，沒上完高中就去打工，21歲重返校園，以縣狀元身份入讀北大中文系，后又去復旦讀新聞學碩士。

期間她受困于網上找對象信息虛假，還被婚介騙了500元，就在2003年創(chuàng)辦了一個婚戀網站，這就是世紀佳緣的前身。那時候在上面注冊的人很純粹，就是為了戀愛結婚，據說還有人把照片寄給龔海燕讓她幫忙上傳。

龔海燕這個“拍腦袋”的創(chuàng)業(yè)想法，恰好迎合了當時的大環(huán)境。

21世紀初我國恰好迎來第四次單身潮。（此前，首部《婚姻法》頒布帶來第一次離婚潮，第二次是因知青返城，第三次是因第二部《婚姻法》頒布疊加改革開放引發(fā)家庭觀念轉變，第四次則是因經濟發(fā)展及女性自主意識提升。）

另一背景是，當時不少以互聯網為形態(tài)的生意初具雛形。還是大學生的張邦鑫在帶著他的學而思轉型線上，劉強東在員工建議下嘗試互聯網交易，阿里巴巴會員猛增并在不久后成立淘寶網，以QQ為主的騰訊得到迅速發(fā)展。

婚戀網站也不例外，繼世紀佳緣吃完第一口螃蟹后，珍愛網、百合網等也陸續(xù)成立，“媒婆”這個古老的職業(yè)，開始披上互聯網外衣。

若能保持初衷發(fā)展，未嘗不是一件幸事，可惜，隨著規(guī)模擴大，一切開始改變。

2005年-2010年，世紀佳緣完成四次融資，投資方包括錢永強、真格基金、啟明創(chuàng)投、策源創(chuàng)投等，2011年在美國納斯達克上市，成為“婚戀第一股”，龔海燕身價也一度超過4億。

與財富接踵而來的便是來自營收和凈利潤的壓力。從招股書看，世紀佳緣在2008年之前一直虧損，收入分為在線服務，線下活動和VIP服務等，2010年在線服務營收占比約8成，單一的營收來源讓投資人心生不滿。而公司股價自11美元開盤后，也長期低迷維持在5美元左右。

據報道，投資人跟以龔海燕為首的創(chuàng)始團隊期間還發(fā)生過沖突，最終2012年底，龔海燕辭去CEO職位，吳琳光接棒。2015年，龔海燕出售了所有股份。

然而，龔海燕可以走，但世紀佳緣只能按后來股東和管理者的要求走下去。公司啟動了個性化的婚介服務，即一對一紅娘服務，打造“PC+無線+實體店”業(yè)務模式，試圖實現以數據庫為核心的O2O（線上到線下）布局。

反映到財報上，2013年一季度其營收同比增長27.57%至1.115億元，凈利潤同比增長51.8%至793.6萬元。一對一紅娘服務營收占比從2013年的10.65%，提升至2015年的36.64%。

但同時增加的還有負面輿論，“疲勞轟炸”“套路營銷”“虛假宣傳”“合同欺詐”“婚托”成了世紀佳緣撕不下來的標簽。

“亂”幾乎是必然

在互聯網分析師葛甲看來，在線服務本質上是數字化的撮合交易平臺，受限于用戶目的性強且“用完即扔”屬性，商業(yè)模式單一，壁壘不高。

投資方不甘于此，所以才有了后來做重線下和規(guī)?；瘮U張。雖然這類服務的廣度會更廣，但人為介入一旦增多，成本增加的同時，勢必會導致體驗參差以及亂象叢生。

對婚戀網站生意頗為了解的李源說話更直白，“一個月薪只有3000的客戶，愿意花6萬去買一對一服務，他的目的不只是脫單，一定是想著這錢能掙回來”。

可問題是，平臺要想替客戶完成這樣的夢想，相當不容易。先不說優(yōu)質資源稀缺，用戶已不復當年的純粹。即便平臺跟紅娘能幫客戶完成這樣的夢想，但似乎對其本身來說，用處不大。

具體來說，相親平臺的生意復購率低，用戶若能相親成功便無需二次消費，若不成功，體驗不好，大概率也不會再用，即便用戶體驗良好也愿意轉介紹，估計也要一年半載甚至三年五載。

既然老客戶不好培養(yǎng)，拉新便成了更好的選擇。“企業(yè)的本質是增長，如果過多投入人力、精力，注定這個生意效率不高，增長不會快?！备鸺籽a充道。由追求效率的企業(yè)，去做一門無法用效率來衡量的婚戀生意，本就自相矛盾。

而公司目標落在員工身上，就成了KPI考核。市界通過瀏覽世紀佳緣在招聘網站的招聘需求發(fā)現，世紀佳緣的情感顧問、紅娘等職業(yè)基本都是底薪+提成的考核方式，崗位要求中包括完成月度銷售指標等。

世紀佳緣的副總裁劉惠璞2011年在《非你莫屬》中就曾對求職者透露，紅娘的無責任底薪是3000元，提成分為8%、10%和12%三擋提成，一般年銷售額大概在30萬左右，高的可以到兩三百萬。

考核機制下，員工為獲得更高收入會想盡一切辦法促成客戶簽單，至于簽單之后的客戶服務，由于跟收入的關系不大或許就被忽略了。

更糟糕的是，脫離了線上數字化的服務，人為可操縱空間增加，不少紅娘或管理層會利用資源，賺灰色收入。葛甲用“窮廟富和尚”來形容，即公司可能不富有，但底下的人賺的盆滿缽滿?！氨热?0萬賣一個真正優(yōu)質的資源，有些人就舍得花這個錢。”

另一方面，探探、Soul等新興陌生人社交平臺的出現也攻占了世紀佳緣的一部分市場。世紀佳緣等收費高昂的嚴肅婚戀平臺，正在失去年輕人市場。

跟新的陌生人社交或新的相親平臺、小程序等相比，有著線下門店跟紅娘的世紀佳緣成本更高，而這些成本最終都會轉嫁到會員服務費上。

市界曾在北京世紀佳緣線下門店探訪中被告知，最低一檔會員費18800元。在律師王威接手的案件中，大部分會員費或服務費的金額在28800元—68800元之間。

在負面輿論纏身疊加各類新型社交APP興起背景下，高額的會員費加快了世紀佳緣被年輕人拋棄的速度。正像前世紀佳緣全國銷售總監(jiān)張丁文所說：“80、90后年輕人已經不會接受這類相親產品，更不會接受如此高額的會員費?！?/span>

以信任為基礎搭建起來的生意，當人為可操控的灰色地帶太多時，亂局就已注定。

本文來自微信公眾號 “市界”（ID：ishijie2018），作者：有趣有料有價值，36氪經授權發(fā)布。

關鍵詞： 婚戀網站 虛假宣傳 在線服務