大廳內(nèi)安靜有序，門外紅色涼棚下等待叫號的群眾間隔一米坐在凳子上……6月8日上午9時，當記者再次來到結(jié)婚證補辦高峰時段的區(qū)婚姻登記處時，發(fā)現(xiàn)廳內(nèi)外秩序井然。

近段時間，由于金東區(qū)在東孝和多湖街道啟動規(guī)范婚姻登記信息工作，補辦結(jié)婚證的業(yè)務量激增，每日辦理100余證給辦證大廳妥善容納辦理業(yè)務群眾帶來巨大壓力，昨天有辦證群眾向人大代表反映了辦事?lián)頂D問題。

獲悉這一情況，區(qū)人大常委會副主任朱茂丹與社建工委負責人隨即趕到區(qū)婚姻登記處，現(xiàn)場了解具體情況。原來，結(jié)婚證須由本人親自辦理的特殊規(guī)定，遇上了辦理時間與群眾上班時間沖突的矛盾。另一方面，業(yè)務采用提前預約制，但群眾不按預約時間到來情況較多，人流量難以預估，不免加劇高峰時段大廳的擁擠和群眾焦急情緒，導致?lián)頂D現(xiàn)象在上午8時至9時這一時段里較為明顯。

“高峰時段擁擠，原因比較清晰，部門是否有針對性措施能進行完善?”考慮到群眾反映問題涉及單一群體，對問題解決的需求急迫，朱茂丹當即啟用“民生微小事”快速督辦程序，向區(qū)民政局現(xiàn)場交辦。于是，區(qū)民政局提出將結(jié)婚證補辦業(yè)務每日提前至7時30分開始，設置室外涼棚擴充等候?qū)^(qū)，提供茶水強化暖心服務等一批舉措也應運而生并得以在一天之內(nèi)落實。

“東孝和多湖業(yè)務基本結(jié)束后，其后各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的結(jié)婚證補辦我們將按計劃送服務到鄉(xiāng)鎮(zhèn)，方便群眾就近辦理，同時也將吸納此次群眾和人大代表所提的工作改進建議，維護好現(xiàn)場秩序，確保群眾滿意度。”區(qū)民政局相關負責人說。

此次群眾辦證煩惱的迅速解決，得益于區(qū)人大常委會正在探索推行的“民生微小事”快速督辦機制。今年初，區(qū)五屆人大常委會基于完善全過程人民民主的金東實踐，瞄準解決時效要求高、涉及單一群體、權(quán)責邊界模糊的“民生微小事”，創(chuàng)新機制，再造督辦流程。這一快速督辦機制不僅提升群眾痛點現(xiàn)象的破解速率，同時也通過人大代表履職凝聚群眾合力，強化對政府工作的監(jiān)督效能，目前已進入試運用階段。

結(jié)合數(shù)字化改革工作，我區(qū)同時還將把機制相對成熟的“民生微小事”督辦應用搬至線上，進一步便利群眾和人大代表參與。據(jù)悉，這一應用的開發(fā)已列入市人大常委會“金代通”數(shù)字化改革項目。

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