3月17日，東方有線網(wǎng)絡(luò)有限公司（以下簡稱"東方有線"）宣布啟動(dòng)有線電視服務(wù)升級行動(dòng)，將在2025年底基本完成上海全市從標(biāo)清到高清轉(zhuǎn)化、以及全市范圍內(nèi)高清、超高清電視接收終端的基本普及。與此同時(shí)，東方有線還推出適老化無障礙服務(wù)、簡明會(huì)員體系及產(chǎn)品創(chuàng)新等一系列升級舉措，將進(jìn)一步致力打造更簡化、便捷的電視服務(wù)。

服務(wù)升級海報(bào)

適老大升級 功能服務(wù)更貼心

一項(xiàng)數(shù)據(jù)顯示，55歲以上電視觀眾在所有觀眾中占比超過40%，中老年用戶正在成為大屏市場主力軍。東方有線運(yùn)營上海全域范圍的有線電視網(wǎng)絡(luò)，此次升級電視服務(wù)的首個(gè)發(fā)力點(diǎn)，落在功能和服務(wù)的"適老化"適配上。

有線電視遙控器的"一鍵直達(dá)頻道"功能，正是為了滿足中老年用戶更輕松看電視的需求，高清機(jī)頂盒用戶開機(jī)后，只需按"導(dǎo)視"或"電視"鍵，就可進(jìn)入上次觀看的頻道，大大簡化操作。針對65歲以上的在網(wǎng)用戶群體，東方有線推出7*24小時(shí)的免按鍵人工服務(wù)專線，只需撥打官方客服熱線96877，即可直連人工客服，過程中不需要任何按鍵或其它操作，客服人員能用滬語與老人溝通。東方有線在上海各區(qū)的營業(yè)廳還配備了專門的敬老愛心窗口，為老人提供更便捷貼心的服務(wù)。

東方有線營業(yè)廳愛心窗口

此外，將于今年年內(nèi)投放市場的語音遙控器也值得期待，遙控器可實(shí)現(xiàn)語言交互遙控，即使是視力退化的老年人也能輕松操作。這些"適老化"專項(xiàng)服務(wù)功能將有效降低中老年人使用有線電視的門檻，幫助他們不僅"能看電視"，也能"看好電視"，實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)的"電視自由"。

服務(wù)大升級 新會(huì)員體系體驗(yàn)更多

即日起，東方有線試運(yùn)營推出全新有線電視服務(wù)體系，并于今年4月起正式推行。這項(xiàng)會(huì)員體系包含經(jīng)典電視會(huì)員和VIP電視會(huì)員兩個(gè)等級，結(jié)構(gòu)劃分更加明晰，在新會(huì)員體系中，用戶可享受更多服務(wù)和優(yōu)惠。

原有線電視用戶（具備設(shè)備條件下）將可升級為經(jīng)典電視會(huì)員，在資費(fèi)不變的前提下，增加高清點(diǎn)播及回看功能，大幅提升內(nèi)容服務(wù)量。

VIP電視會(huì)員則將享受更豐富的點(diǎn)播服務(wù)和視聽體驗(yàn)，包括最新院線大片、芒果熱播綜藝、品質(zhì)紀(jì)實(shí)內(nèi)容、迪士尼動(dòng)畫等熱門節(jié)目。VIP電視會(huì)員升級支持線下和在線訂購兩種模式，更方便有線電視用戶辦理。

會(huì)員等級升級服務(wù)

針對用戶較為關(guān)心的有線電視欠費(fèi)、暫停、機(jī)頂盒折損等問題，東方有線也將出臺(tái)更加人性化和清晰的政策，幫助用戶更高效辦理業(yè)務(wù)。

視聽大升級 多個(gè)創(chuàng)新產(chǎn)品將上線

為進(jìn)一步提升內(nèi)容供給、豐富產(chǎn)品體系，東方有線推出"百視果"、"5G云TV"等創(chuàng)新服務(wù)。

今年4月起，東方有線點(diǎn)播平臺(tái)將新增互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容專區(qū)"百視果"， 囊括迷霧劇場、戀戀劇場等優(yōu)質(zhì)影視劇品牌，及《一年一度喜劇大賽》、《我們的歌》等獨(dú)播和熱播人氣綜藝，覆蓋電視劇、電影、綜藝、少兒、紀(jì)實(shí)、動(dòng)漫等類型，節(jié)目時(shí)長超60000小時(shí)，每月更新超5000小時(shí)。

將于4月1日起試商用的大小屏聯(lián)動(dòng)產(chǎn)品"5G云TV"，是上海廣播電視臺(tái)為適應(yīng)5G應(yīng)用場景、滿足多種需求開發(fā)的新型應(yīng)用產(chǎn)品。5G云TV包含頻道+點(diǎn)播內(nèi)容，覆蓋有線電視大屏和手機(jī)小屏，將為用戶提供大小屏聯(lián)動(dòng)場景下的視聽社交融合服務(wù)，打造創(chuàng)新視聽體驗(yàn)。

"5G云TV"展示海報(bào)

此外，"廣電慧家"套餐中的有線電視業(yè)務(wù)也將按照兩級會(huì)員體系同步進(jìn)行升級，為廣大用戶帶來更加實(shí)惠便利的一站式移動(dòng)通信及家庭娛樂服務(wù)。

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