菜鳥表示，菜鳥物流做“送貨上門”并不是近期突然的行動(dòng)。過去幾年，菜鳥旗下的自營配送——菜鳥直送（丹鳥）一直在為天貓超市提供“送貨上門，不上必賠”的服務(wù)，服務(wù)規(guī)模和質(zhì)量穩(wěn)步提升。今年618，菜鳥直送首次為天貓國際提供了專送服務(wù)。

但除了菜鳥直送以外，菜鳥還在多個(gè)場景中提供“送貨上門”服務(wù)：去年開始，菜鳥驛站聯(lián)合淘寶、天貓推出的“送貨上門”服務(wù)，目前已覆蓋全國200多個(gè)城市。菜鳥供應(yīng)鏈在快消、大件大電、家裝、重貨和冷鏈物流等領(lǐng)域也不斷提升能力，送貨上門服務(wù)已覆蓋全國300多個(gè)城市。這個(gè)618推出了“化凍包賠”等針對性服務(wù)，還在不斷擴(kuò)大“送貨上門”規(guī)模。

菜鳥方面表示，未來將在“送貨上門”方面持續(xù)投入。“菜鳥確實(shí)在加強(qiáng)物流能力建設(shè)，最終我們還是需要用多種方式去滿足客戶的實(shí)際需求，給消費(fèi)者提供更好的服務(wù)。”

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