隨著消費(fèi)升級，中國消費(fèi)者海外購的需求愈發(fā)強(qiáng)烈，各大跨境電商平臺的興起和微信圈“人肉”代購的出現(xiàn)讓消費(fèi)者“足不出戶淘遍全球”。但同時，隨著“海淘熱”的持續(xù)升溫，商品真?zhèn)舞b定難、退換處理難等一系列問題也日益凸顯。

海淘“淘”到疑似“假”寶貝

新手媽媽趙女士最近在某海外購網(wǎng)站購買了10罐高培冰純羊奶粉。隨后趙女士發(fā)現(xiàn)，沖調(diào)出來的奶粉不僅底部有黑色沉淀物，而且全英文罐體上的二維碼還掃出了個人公眾號。當(dāng)寶寶喝到第二罐的時候甚至出現(xiàn)滿臉濕疹的情況。她向商家索要清關(guān)證明被拒，商家以商業(yè)秘密為由在為趙女士提供的奶粉采購單上，將采購時間、條碼等做了馬賽克處理。趙女士認(rèn)為對方銷售給自己的奶粉是假冒偽劣產(chǎn)品，但是商家讓其出具假貨的鑒定證明。最終，經(jīng)過深圳消委會調(diào)解，商家退回了其未開封的8罐奶粉。

2015年8月26日，河南省平頂山市消費(fèi)者張先生在淘寶網(wǎng)一品全球海外購花費(fèi)9180元購買了一塊歐米伽男表。2018年3月27日，他發(fā)現(xiàn)表走得有點快，于是到鄭州歐米伽售后去維修，歐米伽售后負(fù)責(zé)人告知張先生此表為仿冒產(chǎn)品，不予保修。雖經(jīng)當(dāng)?shù)叵麉f(xié)調(diào)解，但因張先生無法獲得產(chǎn)品真假鑒定證書，賣家不予退貨，張先生維權(quán)無果。

中國消費(fèi)者協(xié)會商品服務(wù)監(jiān)督部主任皮小林接受新華社記者采訪時說：“隨著‘海淘’的興起，跨境電商平臺的投訴量呈顯著增長趨勢。中消協(xié)現(xiàn)在每天收到的跨境電商問題投訴咨詢主要集中在跨境電商平臺疑似售假、售后維權(quán)困難、進(jìn)貨渠道難判斷等方面。”

“支持專柜驗貨”成空談

疑似假貨，但是又不確定，找商家維權(quán)卻又無憑無據(jù)，這讓許多“海淘”消費(fèi)者十分糾結(jié)。而對于這些人的遭遇，國內(nèi)代理商卻并不支持為他們提供“專柜驗貨”。

“消費(fèi)者‘海淘’遇假后，商家一般要求消費(fèi)者出具正規(guī)檢測機(jī)構(gòu)或品牌商假貨檢測報告，但由于檢測費(fèi)用、檢測機(jī)構(gòu)渠道、檢測標(biāo)準(zhǔn)等因素，消費(fèi)者通常無法出具正規(guī)渠道的檢測證明，只能憑手感、觸覺以及使用情況等判斷疑為假貨。”皮小林說。

“由于受進(jìn)貨渠道、專利產(chǎn)品商業(yè)機(jī)密保護(hù)等因素的影響，‘淘’來的商品很難得到國內(nèi)代理商的正品鑒定。因此‘支持專柜驗貨’也就成了空談。”皮小林表示

2018年2月7日，中國消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布2017年“雙11”網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查結(jié)果。在“海淘”商品鑒定方面，體驗人員實際購買了93個“海淘”商品，涉及37個品牌，但僅有19個品牌的商標(biāo)權(quán)益人或授權(quán)人愿意對樣品做真?zhèn)舞b定，結(jié)果顯示16個樣品涉嫌仿冒。

那么，第三方權(quán)威檢測機(jī)構(gòu)是否能做出正品判斷呢?中國檢驗檢疫科學(xué)研究院綜合檢測中心樂粉鵬對記者表示受限于檢測標(biāo)準(zhǔn)的缺位，第三方機(jī)構(gòu)只能檢測產(chǎn)品是否滿足國家標(biāo)準(zhǔn)。消費(fèi)者只有通過產(chǎn)品的購買渠道和一些產(chǎn)品的防偽標(biāo)識來分辨真?zhèn)巍?/p>

真假難辨讓消費(fèi)者的知情權(quán)難以得到保障，而記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)多家跨境電商平臺不支持7日無理由退貨。這也直接剝奪了消費(fèi)者的“后悔權(quán)”。這意味著，消費(fèi)者一旦懷疑入手假貨，將面臨難以鑒別真?zhèn)吻译y以退貨的尷尬局面。

權(quán)威鑒定機(jī)構(gòu)亟待建立

如何填補(bǔ)“海淘”商品鑒定空白，維護(hù)“海淘”消費(fèi)者的合法權(quán)益不受侵害成為社會各界共同關(guān)注的問題。

“第三方鑒定機(jī)構(gòu)和品牌方可以共建海淘產(chǎn)品鑒定中心，一方面鑒定質(zhì)量，另一方面鑒定真假。同時應(yīng)督促品牌方履行責(zé)任，關(guān)注消費(fèi)者真假鑒定訴求。”皮小林說。

中國消費(fèi)者協(xié)會副會長兼秘書長朱劍橋建議，首先需要在法律層面上進(jìn)一步明確商標(biāo)所有人的鑒定權(quán)利和鑒定義務(wù)與責(zé)任，其次明確銷售者對產(chǎn)品真實來源情況、獲得合法授權(quán)情況等負(fù)有保障和信息披露義務(wù)，或采取其他必要措施保護(hù)消費(fèi)者知情權(quán)。

“據(jù)我了解，目前國內(nèi)還沒有專門針對‘海淘’商品的鑒定標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)實中最有效的辦法就是找品牌商標(biāo)的權(quán)益人或授權(quán)人鑒定真?zhèn)巍Ｒ虼?，?lsquo;海淘’消費(fèi)越來越普遍的背景下，亟待探索建立適合現(xiàn)實需要的監(jiān)管機(jī)制和鑒定標(biāo)準(zhǔn)。”中國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法學(xué)研究會副秘書長陳音江說。

中國人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海建議，國外品牌在華分公司可以開展真?zhèn)舞b定業(yè)務(wù)，同時鼓勵開辦針對海淘產(chǎn)品的第三方公立的鑒定機(jī)構(gòu)。

劉俊海認(rèn)為，品牌企業(yè)也應(yīng)做好善意的風(fēng)險提示，告知消費(fèi)者如何識別真假。對于不講誠信的海淘平臺，監(jiān)管部門應(yīng)及時納入失信黑名單。

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