開心買保險，憤怒賠付，是很多人的認(rèn)知。魯莽、索賠困難等“弊病”，也使整個保險業(yè)遭到許多人的排斥。說實話，目前很多保險公司理賠真的很不開心。比如在某保險公司，小額賠付的效率還是很高的，但是一旦超過一萬，理賠卡往往很緊很慢，那么車險理賠難在了哪里呢?為什么很多人認(rèn)為車險理賠難?

難點(diǎn)1.損失認(rèn)定和賠償階段的責(zé)任認(rèn)定爭議

理賠需要調(diào)查確定，車險更注重確定損失，因為會涉及維修、制造、車主的諸多技術(shù)和利益，也是整個理賠過程中矛盾極其突出的一部分，現(xiàn)階段很多車主認(rèn)為自己應(yīng)該賠付，會被認(rèn)定為無賠或少賠，會出現(xiàn)維修方式、定損金額等糾紛。問題很多。

賠償是指請求人審查案件，確認(rèn)案件是否應(yīng)當(dāng)賠償、如何賠償或者如何拒絕賠償。其實損失認(rèn)定和賠償?shù)倪^程就是確定是否賠償和賠償多少，這是最敏感也是最難調(diào)整的，所以投訴很多。車險的具體報價也不是很固定。

難點(diǎn)2.索賠時限很慢

一般來說，小額理賠比較快，但是一旦金額較大，時限往往會慢一些，或者保險公司往往會以信息不全為由拖延時間，你懂的!但是根據(jù)《保險法》，保險公司最長要在30天內(nèi)做出是否賠付的批復(fù)，一旦批復(fù)，要在10天內(nèi)賠付!所以理賠是有時間限制的。

難點(diǎn)3.索賠金額無法商定

難點(diǎn)4.拒絕賠償?shù)睦碛刹缓侠?/p>

以上兩點(diǎn)其實和第一個定損階段有關(guān)，就是在定損過程中不能約定金額，或者拒絕索賠，客戶拒絕接受拒絕賠償?shù)睦碛桑杂型对V!

難點(diǎn)5.未能解釋承銷義務(wù)導(dǎo)致索賠糾紛

這個問題主要是因為保險代理人和銷售人員沒有明確說明保險責(zé)任，尤其是聲明的“一切險”并不意味著全額賠償。小編將寫一篇文章來分析這個問題?？傊?，這個投訴主要是因為大家都覺得被業(yè)務(wù)員忽悠了。

關(guān)鍵詞：