知名婚戀網(wǎng)站世紀佳緣風(fēng)波不斷。

【資料圖】

7月18日，有微博用戶發(fā)帖稱：“世紀佳緣出事了，公司的CEO(首席執(zhí)行官)、COO(首席運營官)、CFO(首席財務(wù)官)和幾個VP(副總裁)‘消失了’，出現(xiàn)了高層集體逃逸，未逃跑的多名管理層被警方帶走調(diào)查?！?/p>

當(dāng)日，世紀佳緣回應(yīng)媒體稱：“實際情況并非網(wǎng)絡(luò)截圖所說，現(xiàn)公司確有個別管理層因個人原因正配合司法機關(guān)調(diào)查，相關(guān)信息以司法機關(guān)公布為準。董事會已授權(quán)相關(guān)人員行使相應(yīng)職責(zé)，公司業(yè)務(wù)運營一切正常?！?/p>

目前此事又有了最新回應(yīng)，7月19日，復(fù)星國際確認：“百合佳緣個別管理層，因個人涉嫌職務(wù)侵占，目前被公安機關(guān)采取刑事拘留措施。目前公司業(yè)務(wù)運營一切正常。”

百合佳緣高管團隊包括董事長王長穎，兩位副董事長黃震、葉林，董事兼總經(jīng)理吳琳光等。其中，王長穎常年在“復(fù)星系”公司任高管，黃震是復(fù)星集團旗下上市公司豫園股份（600655.SH）的董事長兼法定代表人，吳琳光為復(fù)星全球合伙人之一。

除了高管被刑拘外，裁決文書網(wǎng)上搜索“世紀佳緣”共有2887篇文書，其中不乏世紀佳緣的付費會員不滿其提供的婚配服務(wù)，要求退費的服務(wù)合同糾紛，甚至還有涉及詐騙、重婚等案件。世紀佳緣作為平臺方在會員個人信息核實、監(jiān)管等方面存在缺失。

大股東主動報案，新管理團隊很快上任

“復(fù)星內(nèi)部反腐一直都是抓得很緊的。發(fā)現(xiàn)問題，移交線索、司法機關(guān)介入，就這么個事兒?！睆?fù)星內(nèi)部人士談及世紀機緣個別高管涉嫌職務(wù)侵占一事表示。

復(fù)星方面還稱，目前，百合佳緣業(yè)務(wù)運營一切正常，公司董事會已授權(quán)相關(guān)人員行使相應(yīng)職責(zé)，新管理團隊將很快上任。復(fù)星一貫堅持合法合規(guī)運營，對任何腐敗問題堅持零容忍態(tài)度，要求管理層和每位員工都必須具有遵紀守法的執(zhí)業(yè)理念和誠實守信的職業(yè)道德操守。

《21世紀經(jīng)濟報道》曾報道，在復(fù)星集團內(nèi)部，自2013年設(shè)立廉政督察部，建立了一整套的內(nèi)部廉政督察工作機制，要求每一位復(fù)星員工以及與復(fù)星發(fā)生商業(yè)行為的實體和個人，都必須無條件遵守和維護復(fù)星在廉政反腐方面的政策規(guī)定。在合規(guī)合法經(jīng)營的原則下，對內(nèi)部腐敗問題發(fā)現(xiàn)一起查處一起。

至于被帶走高管的職位及時間等具體情況，世紀佳緣及復(fù)星集團未予回應(yīng)?！斑M入司法程序了只能等司法機關(guān)的信息了?！鄙鲜鰪?fù)星人士稱。另有世紀佳緣內(nèi)部人士表示：“這邊的確沒有掌握到別的情況?！?/p>

工商資料顯示，世紀佳緣網(wǎng)站的運營公司為上?；ㄇ?，后者上層公司為百合佳緣公司。復(fù)星集團總計持有百合佳緣72.36%的股權(quán)。

有法律人士指出，職務(wù)侵占是指利用其在職務(wù)上的便利，將本單位的財物非法占為已有，監(jiān)守自盜、數(shù)額較大的行為。其表示，現(xiàn)階段公開信息有限，難以判斷世紀佳緣管理層涉嫌何種職務(wù)侵占行為。如果是復(fù)星廉政督察部揪出的線索，世紀佳緣被帶走的高管有可能涉及腐敗問題。

會員不滿服務(wù)，世紀佳緣關(guān)聯(lián)公司頻被起訴

不僅公司管理層出現(xiàn)動蕩，世紀佳緣平臺提供的相親服務(wù)也飽受詬病。在各大社交平臺上，不乏世紀佳緣會員親身分享自己在世紀佳緣經(jīng)歷的“坑”，不少人甚至將世紀佳緣訴至法庭。

世紀佳緣關(guān)聯(lián)公司上海花千樹、北京花千樹、百合佳緣等均涉及多起與自然人的服務(wù)合同糾紛。部分判決書顯示，上述公司被判返還原告服務(wù)費數(shù)千元至數(shù)萬元不等。

2021年8月，張某與北京花千樹簽訂《百合佳緣一對一服務(wù)合同》，合同約定北京花千樹為張某推薦候選人（交友對象）18位，同時安排張某與12位獲選人分別見面，張某需支付服務(wù)費68880元。張某首期支付了4萬元，剩余款項分期支付。

但北京花千樹為張某安排的第一個約見對象就出了“問題”。這位約見對象有事不來，放了張某鴿子。張某因此對北京花千樹服務(wù)不滿意，認為其存在欺騙行為，要求解除合同，并退還服務(wù)費45058.71元。

不過，法院并未支持張某認為被告存在欺騙行為的說法，最終判決張某與北京花千樹解除合同，并退還40552.84元。

類似的案例并不少。但會員與婚戀平臺之間的服務(wù)合同糾紛，大都是判決平臺退回部分款項，全部退費的訴求難以獲得支持。

值得一提的是，2022年7月以來，百合佳緣公司已新增兩則被執(zhí)行人信息，執(zhí)行標的分別為2.1萬余元、1.7萬余元。而北京花千樹、上?；ㄇ湟苍卸鄺l被法院強制執(zhí)行的歷史記錄。

除了服務(wù)合同糾紛以外，裁決文書網(wǎng)上世紀佳緣還涉及多起詐騙、重婚等案件。

來源：裁決文書網(wǎng)

山東小伙耿某某在2009年至2015年上半年期間，利用“耿小振”的虛假身份，冒充國企員工，通過世紀佳緣結(jié)識楊某、張某、姚某、張某某4名女性，并取得她們信任。

后來，耿某某以公司進貨、資金周轉(zhuǎn)、裝修婚房等為由多次上述幾名女性借錢或者借用信用卡。算下來，一共騙取4名女性51萬余元。

不僅騙錢、騙感情，耿某某還隱瞞了自己已婚的事實。上述被騙女性之一姚某拆穿了耿某某的騙局，經(jīng)公安機關(guān)偵查后，還發(fā)現(xiàn)他重婚的事實。最終法院判決耿某某行為構(gòu)成詐騙罪、重婚罪，數(shù)罪并罰，決定執(zhí)行有期徒刑11年。

上述案件中，作為婚戀平臺的世紀佳緣事實上并沒有盡到對用戶個人信息核實、監(jiān)管的責(zé)任。

“九派新聞”稱報道，北京尊平律師事務(wù)所案件訴訟部主任郭磊表示，作為一個相親網(wǎng)站，其本身并沒有核查用戶身份信息的權(quán)限，但是作為民事服務(wù)的雙方，為了能夠服務(wù)進行下去，需要各方對自己的權(quán)利進行一定的讓渡。讓渡的程度在法律并沒有明文規(guī)定，所以這種讓渡更多的是一種雙方的和議。

“你可以提供一個假的信息，比如讓你提供房產(chǎn)證，可以說沒有房，但是假的信息必然會對相親過程產(chǎn)生一個更大的影響?！惫谡f道。在他看來，如果個人對權(quán)利的讓渡持審慎的態(tài)度，可以拒絕，但交易雙方都有選擇是否與對方合作的權(quán)利，用戶對于個人信息的讓渡也是出于主觀意愿，相親平臺并無強制力。是否能將其定性為“霸王條款”，是一個存在爭議的話題。

“中國婚戀第一股”重回資本市場？

世紀佳緣成立于2003年，創(chuàng)始人是復(fù)旦大學(xué)研究生龔海燕，她也被稱為“網(wǎng)絡(luò)紅娘第一人”。2010年世紀佳緣登上《天天向上》《非誠勿擾》等節(jié)目，知名度有了顯著提升。2011年5月11日，世紀佳緣在美國納斯達克掛牌上市，當(dāng)時被稱為“中國婚戀第一股”。

從世紀佳緣的財報上看，公司主要營業(yè)收入來源于在線服務(wù)、線下活動和VIP服務(wù)，以及其他服務(wù)(主要為互聯(lián)網(wǎng)廣告)。其中，在線服務(wù)曾是公司營收支柱。

不過，2013、2014、2015財年，世紀佳緣推出的“一對一紅娘服務(wù)”占總營收比例不斷上升，分別為10.6%、26.8%、36.6%。2015年，世紀佳緣一對一紅娘服務(wù)年度凈收入2.62億元，保有全職紅娘2820人。

2015年12月，百合網(wǎng)全資子公司收購世紀佳緣，世紀佳緣隨后完成私有化退市，創(chuàng)始人龔海燕清倉股份離場。2017年正式更名為百合佳緣。

2018年，復(fù)星國際宣布成為百合佳緣集團的控股股東。2022年5月，百合佳緣再次更名為“復(fù)愛合緣集團”，同期他們還制定了期權(quán)激勵計劃，旨在推動復(fù)愛合緣集團盡早確立成功的商業(yè)模式、盡快實現(xiàn)盈利與上市。其官網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，截至2022年4月底，復(fù)愛合緣集團累計擁有注冊用戶超過4億，月均活躍用戶1110萬，全國線下門店數(shù)量超過200家。

來源：世紀佳緣官網(wǎng)

改名前，紅娘服務(wù)仍是世紀佳緣的重要商業(yè)模式。經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的紅娘通過一套套話術(shù)，吸引男男女女為愛情掏腰包，為世紀佳緣貢獻了一個個“愛情訂單”。但紅娘的高價服務(wù)引發(fā)的爭端從未停止。

2021年9月，江蘇消保委點明曝光了包括世紀佳緣在內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)婚戀交友平臺，認為它們存在信息審核不嚴、會員退款遇阻、注冊門檻偏低等問題，使消費者人身、情感和財產(chǎn)暴露在巨大風(fēng)險中，嚴重侵犯消費者安全權(quán)。

2021年12月10日，江蘇省消保委還對相關(guān)方進行了線上“云約談”，百合佳緣等派相關(guān)業(yè)務(wù)人員參加，并于約談會上就報告中發(fā)現(xiàn)問題詳述整改情況及下一步整改措施。

其中，百合佳緣方面表示，針對線上產(chǎn)品，用戶信息采用階梯式認證，強制實名，聊天對話框以置頂方式安全提示用戶實名情況；線上用戶提出退費申請，優(yōu)先傾聽退費理由、做好解釋說明，若堅持退費，則視情況安排退費。

線下方面，用戶需提供資料認證材料，由公司法務(wù)部門形式審查，對于異樣材料，用戶需配合查驗、佐證，否則無法開啟服務(wù)；線下用戶提出退費申請，在公司無過錯情況下，會員單方解除合同需扣除已產(chǎn)生的服務(wù)成本。

2021年12月，澎湃新聞連發(fā)多篇報道曝光世紀佳緣亂象，稱其紅娘當(dāng)“托”、泄露隱私。此外，還有相關(guān)人士透露，即使工作人員看到“殺豬盤”套路詐騙，也要無視，避免用戶舉報公司侵犯個人隱私。

隨后，世紀佳緣迅速發(fā)布致歉聲明，表示將懲罰涉事員工及門店，嚴肅處理此事。然而風(fēng)波未平，世紀佳緣又被曝出威脅記者，再次引發(fā)輿論爭議。

另一方面，Soul、陌陌、探探等免費陌生人社交軟件近年來迅速崛起，相比婚戀平臺的高價服務(wù)以及強烈結(jié)婚目的性，它們整體調(diào)性較為自由輕松，更受年輕人追捧。傾向于自由交友的年輕人，對于婚嫁有了更多自己的想法，總體上對結(jié)婚的追求并沒有上一代人迫切，側(cè)面導(dǎo)致了更多年輕人“逃離”傳統(tǒng)婚戀平臺。

以Soul為例，2021年其營收12.81億元，月活躍用戶達到3169萬，日均活躍用戶數(shù)為930萬，較三年前實現(xiàn)了翻倍增長，其中月活躍用戶中有74.9%為Z世代（95年后出生的年輕人）。

不過，中國婚戀市場仍然具備著巨大潛力。比達咨詢1月6日發(fā)布《2021年度中國互聯(lián)網(wǎng)婚戀交友市場研究報告》顯示，2021年中國互聯(lián)網(wǎng)婚戀交友市場規(guī)模達到72.0億元，同比增長11.6%，預(yù)計2022仍將基本保持2021的增速，市場規(guī)模將達到80.5億元。

關(guān)鍵是傳統(tǒng)婚戀平臺如何讓男男女女們放心交友，彼此信任，以及平臺方如何治理“殺豬盤”網(wǎng)絡(luò)平臺詐騙等亂象。北京師范大學(xué)刑事法律科學(xué)研究院講師孫道萃表示：“網(wǎng)絡(luò)平臺詐騙需要多方參與, 協(xié)同治理。國家監(jiān)管體系的建立健全是壓制網(wǎng)絡(luò)詐騙的主導(dǎo)力量, 平臺的合規(guī)管理是切斷網(wǎng)絡(luò)詐騙鏈條的主體力量, 民眾參與是隔離網(wǎng)絡(luò)詐騙末端的最有效措施。”

關(guān)鍵詞： 服務(wù)合同 活躍用戶 司法機關(guān)