個(gè)人隱私無疑是當(dāng)下消費(fèi)者最為重視的一點(diǎn)，為此互聯(lián)網(wǎng)廠商也紛紛順應(yīng)這一潮流，再也沒有廠商敢于宣稱“用戶愿意用隱私換便利”了。如今保護(hù)用戶隱私反而成為了互聯(lián)網(wǎng)廠商的宣傳重點(diǎn)，日前就有消息顯示，淘寶APP已在內(nèi)測訂單號碼保護(hù)功能，獲得測試資格的用戶可在APP設(shè)置的隱私頁面開啟。

(相關(guān)資料圖)

根據(jù)淘寶方面的說法，“訂單號碼保護(hù)是淘寶為消費(fèi)者打造的訂單隱私專線讓您購物無憂，隱私更安全”。據(jù)悉，訂單號碼保護(hù)功能的作用是隱藏收件人的手機(jī)號，并會在訂單中用專線號碼代替用戶原本的手機(jī)號與商家、快遞進(jìn)行聯(lián)系，在交易成功15天后，這一專線號碼則將自動(dòng)失效。

相信許多經(jīng)常點(diǎn)外賣的朋友對“訂單號碼保護(hù)”功能或許不會感到陌生，因?yàn)槊缊F(tuán)外賣與餓了么也有同樣的功能，可以對商家與騎手隱藏真實(shí)號碼。

而電話號碼作為個(gè)人信息中極為重要的一個(gè)組成部分，在實(shí)名制、手機(jī)號關(guān)聯(lián)互聯(lián)網(wǎng)賬號，以及由于歷史因素導(dǎo)致國內(nèi)個(gè)人隱私泄露極為嚴(yán)重的背景下，其幾乎一個(gè)比名字更強(qiáng)的個(gè)人標(biāo)識。從某種意義上來說，手機(jī)號可能才是最短時(shí)間內(nèi)“了解”陌生人的工具。

因此保護(hù)手機(jī)號這一重要的個(gè)人隱私信息不被泄露，也是許多用戶所關(guān)注的焦點(diǎn)。而所謂訂單號碼保護(hù)功能，也被稱為隱私號服務(wù)，是一種基于運(yùn)營商公共電話網(wǎng)（PSTN）能力的通信平臺云服務(wù)（CPaaS）。

這一功能是在通信運(yùn)營商傳統(tǒng)的“主呼法”邏輯中，添加了一個(gè)中間環(huán)節(jié)，也就是主叫呼叫中間號轉(zhuǎn)接被叫人。其實(shí)在程控交換機(jī)大規(guī)模應(yīng)用前，話務(wù)局的接線員就承擔(dān)了類似的職責(zé)。

其中以使用網(wǎng)約車的場景為例，在用戶A下單、司機(jī)B接單后，網(wǎng)約車平臺就會生成相關(guān)訂單，后臺系統(tǒng)就會調(diào)用來自CPaaS服務(wù)商的API，并隨機(jī)分配一個(gè)作為臨時(shí)溝通的虛擬中間號來綁定乘客A與司機(jī)B。當(dāng)乘客A或司機(jī)B撥打中間號時(shí)，CPaaS服務(wù)商在收到呼叫后就會根據(jù)此前設(shè)定的兩者之間綁定關(guān)系，呼叫B或A，就能夠在不泄露A和B真實(shí)號碼的情況下完成通話。而這一臨時(shí)的虛擬中間號也將跟隨訂單狀態(tài)捆綁使用，在訂單結(jié)束后，CPaaS服務(wù)商就會將其解綁、回收。

簡單來說，訂單號碼保護(hù)功能其實(shí)就是呼叫轉(zhuǎn)移技術(shù)的加強(qiáng)版，其本質(zhì)是平臺知曉用戶號碼的前提下，采取對用戶個(gè)人信息的保護(hù)手段。不過在電商場景下應(yīng)用訂單號碼保護(hù)功能，可能會帶來意想不到的“副作用”。

事實(shí)上在淘寶之前，拼多多就已經(jīng)率先使用了隱私號碼保護(hù)功能，但目前在各社交平臺上，這一功能不僅沒能贏得用戶的一致贊賞，反而收獲了大量吐槽的聲音。

用網(wǎng)友的話來說，就是“自從開啟了隱私保護(hù)，每個(gè)快遞收到都要晚一天了呢”。誠然，訂單號碼保護(hù)功能進(jìn)行了對用戶信息的脫敏處理，無論商家還是快遞員都無法得到真實(shí)的手機(jī)號，有了這一功能，每逢各種購物促銷節(jié)點(diǎn)的批量發(fā)送營銷短信再也不會困擾到消費(fèi)者，消費(fèi)者也不用再去回復(fù)“TD”了，但其代價(jià)就是會有部分用戶再也收不到取件碼。

沒錯(cuò)，訂單號碼保護(hù)功能在電商場景的最大問題，就是反而可能對用戶的體驗(yàn)產(chǎn)生負(fù)面效果。而在網(wǎng)約車、外賣為代表的O2O場景，用戶之所以會對這一功能贊不絕口，其實(shí)是因?yàn)樵撃Ｐ褪亲罾硐氲?，只牽涉消費(fèi)者、O2O平臺、CPaaS服務(wù)商三方，網(wǎng)約車司機(jī)與外賣小哥基本都會使用O2O平臺的相關(guān)系統(tǒng)。再加上打車和點(diǎn)外賣往往是即時(shí)性需求，很快就能夠通過電話來解決。

然而電商購物所涉及的參與者就多了，畢竟目前除京東外，國內(nèi)主流電商平臺基本都沒有自建物流網(wǎng)絡(luò)，而是依賴諸如順豐、“三通一達(dá)”、極兔等第三方快遞來實(shí)現(xiàn)。再加上由于工作、學(xué)習(xí)的限制，很多用戶并不能在快遞到達(dá)后第一時(shí)間去取，需要依賴取件碼去菜鳥驛站或快遞柜領(lǐng)取快遞?？墒怯捎诳爝f企業(yè)與電商平臺使用并不是同一個(gè)后臺，雙方的數(shù)據(jù)共享程度通常也不會很高，所以造成的結(jié)果，就是不少用戶在使用了訂單號碼保護(hù)功能后就再也收不到取件碼了。

如果拼多多用戶想要通過菜鳥這類快遞服務(wù)平臺查詢?nèi)〖a，又需要輸入隱私號碼的后四位來查詢，可隱私號碼又需要去拼多多APP中尋找。這樣的一套流程多折騰幾次，想必大家就能理解為什么有的朋友會選擇“用隱私換便利”了。

因此在有了拼多多的前車之鑒后，如何解決用戶在使用了訂單號碼保護(hù)后收不到取件碼，或許將是淘寶這一功能能否大規(guī)模普及的關(guān)鍵。

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