象山一院“以演促改”提升窗口文明形象 2022-06-07 17:08:15 來源:今日象山
近日,在象山一院醫(yī)健集團總院“用心服務、真誠關(guān)懷”窗口服務形象提升活動上,30余名來自導醫(yī)服務臺、綜合服務辦、門診多能崗、急診收費窗、住院綜合服務中心的醫(yī)務人員結(jié)合日常工作實際,用小品、演講、短視頻等形式,展現(xiàn)醫(yī)院窗口文明形象,激發(fā)員工文明服務熱情。
窗口服務是醫(yī)院的一張“名片”,也是醫(yī)院承接患者的第一站。近年來,象山一院醫(yī)健集團總院積極優(yōu)化就醫(yī)服務流程,通過開通電話預約服務、推行“多崗合一”制度、打造門診和住院一站式服務窗口、開展窗口業(yè)務和服務禮儀培訓、邀請患者掃碼反饋就醫(yī)服務感受等方式,督促窗口人員提高服務標準化水平,用和諧文明、高效便民的窗口服務環(huán)境鋪就文明底色。
為進一步提升患者就醫(yī)體驗,該院還著力優(yōu)化診療環(huán)境、設立便民設施、開展志愿服務??紤]到老年人等特殊群體的不同就醫(yī)需求,在藥房、檢驗科、放射科、超聲科等科室開設優(yōu)先窗口,在重要點位安排文明引導員提供咨詢服務。此外,還為殘疾人開設專用停車位,為哺乳期媽媽設立“媽咪暖心小屋”。
2021年,總院門診患者滿意度達到91.4%,較2019年上升3.3%;住院患者滿意度為96.8%,較2019年增長2.6%。
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