“3·15”期間，寧夏吳忠市同心縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局和消費(fèi)者協(xié)會(huì)積極發(fā)揮職能作用，用心服務(wù)消費(fèi)者，在強(qiáng)化消費(fèi)教育、開(kāi)展調(diào)查監(jiān)督、化解消費(fèi)糾紛、營(yíng)造放心環(huán)境、夯實(shí)社會(huì)共治等方面推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)保護(hù)走“近”走“實(shí)”。

宣傳消費(fèi)維權(quán)知識(shí)亮新招。“3·15”期間，同心縣市場(chǎng)監(jiān)管局?jǐn)y手官方媒體平臺(tái)、微信公眾號(hào)、手機(jī)短信等群眾喜愛(ài)的渠道，共同搭建消費(fèi)維權(quán)重要平臺(tái)和窗口，實(shí)現(xiàn)政府與群眾的有效溝通。借助各政府部門(mén)、大型商場(chǎng)、沿街個(gè)體工商戶(hù)等100余個(gè)電子顯示屏、300余輛出租車(chē)頂燈持續(xù)循環(huán)播放“3·15”宣傳標(biāo)語(yǔ)等內(nèi)容。在官方微信公眾號(hào)累計(jì)發(fā)布“守護(hù)安全 暢通消費(fèi)”系列消費(fèi)維權(quán)視頻13個(gè)、圖文29條，內(nèi)容涵蓋嚴(yán)厲打擊制售假冒偽劣食品、假化肥等7個(gè)專(zhuān)題，瀏覽量5200余次，推送消費(fèi)維權(quán)保護(hù)手機(jī)短信18.5萬(wàn)余條，切實(shí)將消費(fèi)維權(quán)知識(shí)送進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)。

解決百姓消費(fèi)維權(quán)難題出實(shí)招。借助12315、12345舉報(bào)投訴電話“零距離”傾聽(tīng)百姓心聲，該局實(shí)行每件投訴都由主要負(fù)責(zé)人簽署批示意見(jiàn)到回復(fù)消費(fèi)者的閉環(huán)管理流程，加大“訴轉(zhuǎn)案”查處力度，共處理消費(fèi)投訴239件，為百姓挽回經(jīng)濟(jì)損失5萬(wàn)余元。開(kāi)展“3·15在行動(dòng)專(zhuān)項(xiàng)抽檢”活動(dòng)，累計(jì)抽檢纖維制品、農(nóng)資(化肥)等103批次，及時(shí)向公眾公布抽檢結(jié)果。發(fā)布“銷(xiāo)售不合格電動(dòng)自行車(chē)案”“銷(xiāo)售假冒偽劣水暖管案”等5個(gè)典型案例，公布了案件情況，并結(jié)合案情向百姓提出“消費(fèi)提示”，多角度介紹了常見(jiàn)消費(fèi)侵權(quán)行為和表現(xiàn)形式，提升消費(fèi)者辨假、防騙的能力。

打擊侵犯百姓權(quán)益違法違規(guī)行為下狠招。3月15日當(dāng)天，該局對(duì)2021年以來(lái)依法沒(méi)收的2.54萬(wàn)余件、總價(jià)值31.6萬(wàn)余元的假冒偽劣商品分類(lèi)裝車(chē)，在農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)等假冒偽劣產(chǎn)品較集中的地方，利用10輛流動(dòng)車(chē)輛展示假冒偽劣食品并循環(huán)播放“消費(fèi)警示”，在為百姓消費(fèi)維權(quán)“賦能”的同時(shí)“全覆蓋”警示不良商家，隨后將所有假冒偽劣產(chǎn)品進(jìn)行集中統(tǒng)一無(wú)公害銷(xiāo)毀處理。

同心縣市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將繼續(xù)保持對(duì)侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的違法違規(guī)行為“零容忍”態(tài)度，堅(jiān)決依法嚴(yán)厲打擊，切實(shí)打通消費(fèi)維權(quán)深入基層的“最后一公里”。

(呂麗麗 馬小玲)

關(guān)鍵詞： 強(qiáng)化消費(fèi)教育 寧夏同心 放心環(huán)境 消費(fèi)糾紛