近日，河北省邯鄲市政府召開全市2022年“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”新聞發(fā)布會(huì)介紹，2021年，全市市場(chǎng)監(jiān)管部門聚焦消費(fèi)領(lǐng)域重點(diǎn)和難點(diǎn)問題，共辦理各類消費(fèi)者咨詢、投訴舉報(bào)信息48692件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2180.61萬元。

2022年，邯鄲市將進(jìn)一步提升履職服務(wù)效能，把消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作作為重點(diǎn)民生項(xiàng)目抓實(shí)抓好，全力構(gòu)建“協(xié)同監(jiān)管、企業(yè)自治、行業(yè)自律、社會(huì)監(jiān)督、消費(fèi)者參與”的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)共治格局。重點(diǎn)做好“131”工作，即堅(jiān)持一個(gè)中心、做實(shí)三項(xiàng)工作、實(shí)現(xiàn)一個(gè)提升。堅(jiān)持一個(gè)中心，就是堅(jiān)持以消費(fèi)者為中心，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

做實(shí)三項(xiàng)工作，一是加大宣傳引導(dǎo)力度。圍繞年主題組織開展系列宣傳活動(dòng)，大力宣傳相關(guān)法律法規(guī)，提高商家誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)意識(shí)和消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)。二是扎實(shí)推進(jìn)放心消費(fèi)創(chuàng)建。重點(diǎn)開展“一區(qū)一特色”創(chuàng)建和“鄉(xiāng)村放心消費(fèi)”示范創(chuàng)建，鼓勵(lì)支持市場(chǎng)主體建立賠償先付制度，將消費(fèi)糾紛和解在企業(yè)、解決在源頭。三是持續(xù)強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)。設(shè)置消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站,暢通消費(fèi)維權(quán)綠色通道。開展重點(diǎn)行業(yè)、領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)治理行動(dòng)，嚴(yán)厲打擊違法違規(guī)行為。實(shí)現(xiàn)一個(gè)提升，就是著力提升消費(fèi)者滿意度。適時(shí)開展消費(fèi)調(diào)查評(píng)議活動(dòng)，查找消費(fèi)維權(quán)弱項(xiàng)和短板，促進(jìn)企業(yè)自律和誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，營(yíng)造更加安全放心的消費(fèi)環(huán)境。

(王鵬 趙春輝 賀靜 鄭建都)

關(guān)鍵詞： 切實(shí)保護(hù) 消費(fèi)者合法權(quán)益 消費(fèi)領(lǐng)域 河北邯鄲