“您好!商家已經(jīng)如數(shù)退款。十分感謝您的幫助和支持......”11月24日，福建省廈門市集美區(qū)市場監(jiān)管局信用科科長葉偉建的手機上收到了一條來自一位八旬老人的感謝信息。

據(jù)悉，11月22日下午，葉偉建在值班過程中接到一個投訴電話，由于對方年紀(jì)比較大口音較重，雙方的溝通交流一度陷入困難。為了更清楚準(zhǔn)確的了解投訴人的訴求，葉偉建科長打破常規(guī)，讓對方添加自己的私人微信，將具體情況和訴求以文字的形式來說明。

通過微信，葉科長了解到投訴人是一位來自河南新鄉(xiāng)的八旬老人，在微信某平臺上下單訂購了2套男士無痕磨毛保暖套裝，收到貨后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品制造粗糙尺寸小不適合老年人穿著，遂要求退貨或換大一碼，對方收到退回貨品后遲遲不見退款也不見換貨，電話還聯(lián)系不上商家，希望市場監(jiān)管部門協(xié)助解決。葉科長立即聯(lián)系該商家屬地市場監(jiān)管所，轉(zhuǎn)達(dá)投訴人的訴求，并仔細(xì)交代好每個細(xì)節(jié)。

屬地監(jiān)管所接到投訴后，第一時間通過電話聯(lián)系商家，但打了幾個電話都無法聯(lián)系上商家。這時負(fù)責(zé)該片區(qū)的網(wǎng)格員小王想到，在日常監(jiān)管過程中有添加過轄區(qū)商戶的微信，便迅速查找到該商戶，并給對方發(fā)去信息。經(jīng)過耐心的溝通協(xié)調(diào)和相關(guān)法律法規(guī)的普及，商家最終同意將老人家的貨款退回，老人的訴求快速得到了解決。

葉偉建盡心盡責(zé)的工作態(tài)度和屬地監(jiān)管所高效的辦事效率讓老人十分感動，為此他特地發(fā)來信息，感謝廈門市場監(jiān)管人員用心用情的暖心服務(wù)。(曾真記者張文章)

關(guān)鍵詞： 暖心 服務(wù) 獲點 市場監(jiān)管