11月1日，記者從湖北省襄陽市消費者委員會獲悉，為進(jìn)一步提升消費者滿意度，改善襄陽消費環(huán)境，襄陽市消費者委員會組織召開了2021年全國城市消費者滿意度測評(襄陽)工作推進(jìn)會，襄陽市消費者權(quán)益保護工作聯(lián)席會議20家成員單位負(fù)責(zé)人參加會議。

會上，襄陽市消費者權(quán)益保護工作聯(lián)席會議副召集人田德偉通報了襄陽市參加全國城市消費者滿意度測評情況，并對2021年全國城市消費者滿意度測評襄陽迎檢工作進(jìn)行了安排部署。湖北省襄陽市從2018年起，已經(jīng)連續(xù)三年參加全國城市消費者滿意度測評，綜合得分分別為70.54分，73.57分，79.92分，呈現(xiàn)持續(xù)上升趨勢。2020年，襄陽市在全國100個參評城市中，名列第46位，總體處于良好水平，具體來看“消費環(huán)境”“消費供給”得分較好，表明襄陽市消費市場保持良好活力，消費需求旺盛;“消費維權(quán)”需要提升，消費者權(quán)益保護工作效能，仍是需要關(guān)注的重點。

襄陽市市委常委、副市長李莉參加會議并就持續(xù)提升消費者滿意度，向聯(lián)席會議各成員單位提出了具體的要求：對標(biāo)對表，找準(zhǔn)工作的著力點。聯(lián)席會議各單位要動員、組織、協(xié)調(diào)社會各方力量，搭建消費者保護社會共治平臺，共同營造誠信公平、安全無憂、健康和諧的消費環(huán)境;要把消費者滿意度提升工作落實到最基層，采取力量下沉、資源下沉、重心下沉的方式，全面推動消費者滿意度進(jìn)社區(qū)、進(jìn)市場、進(jìn)商場、進(jìn)校園。

完善機制，切實維護消費者權(quán)益。各個部門要充分發(fā)揮部門職能作用，打通維權(quán)的渠道，優(yōu)化維權(quán)的流程，提升維權(quán)效能;針對社會普遍關(guān)切和消費者反映集中的食品藥品、商品質(zhì)量、美容健康、房產(chǎn)銷售、教育培訓(xùn)等重點消費領(lǐng)域，各成員單位加大監(jiān)管和執(zhí)法力度，從嚴(yán)查處侵害消費者權(quán)益的違法行為;消費者權(quán)益保護聯(lián)席會議制度要發(fā)揮積極作用，共同履職，形成社會共識，把消費者滿意度提升工作抓好、抓實、抓穩(wěn)。

提質(zhì)增效，優(yōu)化效益供給。從滿足人民生活需要的小切口入手，優(yōu)化消費進(jìn)社區(qū)網(wǎng)點，真正使消費更便利、更放心、更有保障，促進(jìn)消費結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級;加大假冒偽劣的打擊力度，真正使商家提供高品質(zhì)的商品，進(jìn)一步完善消費服務(wù)工作，推進(jìn)消費標(biāo)準(zhǔn)化管理，形成標(biāo)準(zhǔn)提升服務(wù)質(zhì)量新模式;聚焦消費者反映集中、訴求迫切、危害性大、影響面廣的消費安全問題，開展集體約談，對企業(yè)進(jìn)行教育引導(dǎo)，促其自覺規(guī)范經(jīng)營行為。

廣泛宣傳，營造濃厚的創(chuàng)建氛圍。各單位要強化宣傳力度，新聞媒體及社會公眾都要參與到消費者滿意城市的創(chuàng)建中來，要讓“消費者滿意”這樣一個口號變成市場主體和消費者的共同理念;深入開展“放心消費在湖北(襄陽)”創(chuàng)建活動，引導(dǎo)市場主體強化誠信自律意識，打造金字招牌;培育一批誠實守信的經(jīng)營單位，表彰一批為城市消費者滿意度創(chuàng)建作出突出貢獻(xiàn)的單位和個人，堅持典型引路，發(fā)揮點面效應(yīng)，不斷提升消費者滿意城市創(chuàng)建合力。

《中國消費者報》記者了解到，在襄陽市消費者權(quán)益保護工作聯(lián)席會議上，還發(fā)布了《襄陽市持續(xù)提升城市消費者滿意度工作三年(2021-2023)實施方案》。聯(lián)席會議單位將從豐富消費供給，促進(jìn)消費升級;規(guī)范市場秩序，優(yōu)化消費環(huán)境;完善維權(quán)機制，提升消費者滿意度等三個方面發(fā)力，充分發(fā)揮行政部門監(jiān)管職能，改善社會信用環(huán)境，提升消費產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建政府主導(dǎo)、行業(yè)自律、部門聯(lián)動、群眾參與、社會監(jiān)督的消費維權(quán)工作機制，營造良好消費環(huán)境，增強人民群眾在消費領(lǐng)域的獲得感、幸福感和安全感。

李莉表示，力爭通過三年努力，把襄陽打造成為一個消費環(huán)境優(yōu)越、消費體驗愉悅、消費者滿意的城市，進(jìn)入全國同等城市前列。(記者吳采平)

關(guān)鍵詞： 消費者 滿意度 自覺規(guī)范 經(jīng)營行為