核心提示：7月3日，鄭州銀基動(dòng)物王國(guó)開始測(cè)試運(yùn)營(yíng)。在試運(yùn)營(yíng)第二天，不少網(wǎng)友入園體驗(yàn)后在社交媒體上一邊倒的反映園區(qū)排隊(duì)、消費(fèi)、體驗(yàn)感等

核心提示：7月3日，鄭州銀基動(dòng)物王國(guó)開始測(cè)試運(yùn)營(yíng)。在試運(yùn)營(yíng)第二天，不少網(wǎng)友入園體驗(yàn)后在社交媒體上“一邊倒”的反映園區(qū)排隊(duì)、消費(fèi)、體驗(yàn)感等問題。甚至有網(wǎng)友留言表示，“人多烏泱泱，動(dòng)物沒幾樣。燴面八十八，十五一根腸。”

7月5日凌晨，銀基國(guó)際旅游度假區(qū)在微信公眾號(hào)上發(fā)布文章——《銀基動(dòng)物王國(guó)：對(duì)不起，今天沒玩好的，我們統(tǒng)統(tǒng)補(bǔ)給你》，就網(wǎng)友們的反映做出回應(yīng)。

作為投資數(shù)十億元的主題園區(qū)，體驗(yàn)感到底咋樣?7月5日記者一行實(shí)探銀基動(dòng)物王國(guó)，并就相關(guān)問題采訪了園區(qū)人員和物價(jià)、文旅等相關(guān)政府職能部門。

凌晨發(fā)文稱“未預(yù)約不讓入園 ” 現(xiàn)場(chǎng)再現(xiàn)排隊(duì)長(zhǎng)龍

(7月5日上午十點(diǎn)多，動(dòng)物王國(guó)大門外已經(jīng)聚集了非常多的游客，圖中可以看到游客頂著烈日排隊(duì)，另外，也有很多游客對(duì)不預(yù)約無(wú)法進(jìn)場(chǎng)的情況并不知道。)

7月5日上午10點(diǎn)左右，記者一行來(lái)到銀基動(dòng)物王國(guó)，此時(shí)門前廣場(chǎng)上已排起了蜿蜒長(zhǎng)隊(duì)。上午10:40，園區(qū)的入口通道只開放了兩個(gè)，等待入園的隊(duì)伍有數(shù)百米長(zhǎng)，還有不少人擁擠在一未開放的通道前，等待該通道開放。

一工作人員透露，這種排隊(duì)現(xiàn)象相較于昨天(7月4日)好多了，“今天是只有預(yù)約的游客才能進(jìn)場(chǎng)”。

記者看到所有入場(chǎng)通道上方電子屏都打出了“未預(yù)約禁止入內(nèi)”的字樣。就在7月5日凌晨，銀基國(guó)際旅游度假區(qū)在微信公眾號(hào)上發(fā)布《銀基動(dòng)物王國(guó)：對(duì)不起，今天沒玩好的，我們統(tǒng)統(tǒng)補(bǔ)給你》，其中提到“7月5日起未預(yù)約一律不予入園 重要的事說(shuō)三遍”、“7月5日起，我們將嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)約入園制……不接受未預(yù)約的游客入園”。

事實(shí)上，現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)的游客仍有不少是未預(yù)約直接過(guò)來(lái)的。“我們不知道需要提前預(yù)約，網(wǎng)上購(gòu)票時(shí)也沒有任何通知。”一位排隊(duì)游客告訴記者。

(慕名而來(lái)的游客，因?yàn)槿雸?chǎng)等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，加上排隊(duì)時(shí)沒有遮陽(yáng)的措施，游客情緒激動(dòng)與工作人員產(chǎn)生了口角沖突)

對(duì)于未預(yù)約要入園的游客，現(xiàn)場(chǎng)工作人員勸說(shuō)解釋，稱可以退票，也可以在7月15日之后再來(lái)。因當(dāng)天天氣炎熱，又臨近中午，有個(gè)別游客實(shí)在等待得受不了，找到工作人員進(jìn)行退票，也有部分游客因排隊(duì)等待原因與現(xiàn)場(chǎng)工作人員發(fā)生了口角摩擦。

此外，7月5日上午記者在現(xiàn)場(chǎng)看到，入園廣場(chǎng)處放置的有園區(qū)準(zhǔn)備的健康碼和入園須知牌，上面清晰地寫著“入園掃碼”，但入園時(shí)并未有工作人員查看健康碼，不僅多數(shù)游客未佩戴口罩，就連園區(qū)工作人員也多數(shù)未佩戴口罩。

燴面A套餐88元確實(shí)有倆涼菜 可竟是如此“燴面”

憑借出示預(yù)約入園的短信，記者一行進(jìn)入園區(qū)，過(guò)檢票口時(shí)，并未見到之前網(wǎng)友們?cè)谏缃幻襟w留言所說(shuō)的“翻包”、“禁帶食物”。不少游客自帶食物和水進(jìn)入園區(qū)。

對(duì)于更多網(wǎng)友反映的園區(qū)內(nèi)餐飲價(jià)格現(xiàn)象，記者依次前往園區(qū)的“飛鳥餐廳”、“泰哥餐廳”、“小豬餐廳”用餐。

在“飛鳥餐廳”，記者點(diǎn)了88元的滋補(bǔ)燴面套餐A，內(nèi)含一碗燴面，兩個(gè)小涼菜，一杯可樂，記者另單點(diǎn)了一碗臊子干拌面。

工作人員介紹，昨天(7月4日)臊子干拌面是58元一碗，今天特價(jià)只要25元。在取餐時(shí)，工作人員又強(qiáng)調(diào)：“今天的燴面里加了蝦，還有鮑魚。昨天沒有。”

可待記者取餐后才發(fā)現(xiàn)，所謂的燴面竟是細(xì)面條，并非河南人常吃的那種面片兒扯出來(lái)的燴面，所謂的臊子干拌面，則和日常吃的番茄雞蛋撈面條相似。

現(xiàn)場(chǎng)，記者就燴面做法向工作人員提出質(zhì)疑。“因?yàn)闋Z面的面片昨天賣完了，今天還沒到貨，所以就先用面條代替了。實(shí)在抱歉。”工作人員解釋，并一再致歉。

記者鄰桌的一男一女兩位游客取用的是鹵面套餐。“78(元)一份，太難吃了。是有倆涼菜，你看我動(dòng)了沒。78(元)我在外面能吃多少鹵面，我能吃到吐，關(guān)鍵這還難吃。”男子告訴記者。

相比7月4日“飛鳥餐廳”用餐排隊(duì)現(xiàn)象，當(dāng)天中午該餐廳并未坐滿。

6只蒸餃48元1根烤腸15元 游客直言比迪士尼貴

記者再到以粵菜為主的“泰哥餐廳”，這里可以邊用餐邊透過(guò)玻璃看到近在咫尺的老虎。其中叉燒包4只售價(jià)42元;蒸餃6只售價(jià)48元;150g白米飯售價(jià)12元。記者看到所謂的叉燒包大小和早餐店1.5元的包子大小一樣，蒸餃更是成年人一口就能吃一個(gè)。

來(lái)到以兒童用餐為主的“小豬餐廳”，這里售賣的多為漢堡、薯?xiàng)l等快餐。記者點(diǎn)了一份奧爾良雞腿堡套餐，內(nèi)含一個(gè)漢堡，一份薯?xiàng)l，一杯可樂，售價(jià)48元。這也是該餐廳所有套餐中最便宜的。

記者在園區(qū)內(nèi)多個(gè)零食攤位購(gòu)買的純悅礦泉水為5元，330ml瓶裝的芬達(dá)、雪碧各8元/瓶，烤腸15元/根，雞排28元/份(內(nèi)有兩塊)。

“水的價(jià)格還行，烤腸這么小賣15元太貴了。我們帶孩子去過(guò)上海迪士尼、香港迪士尼，也去過(guò)長(zhǎng)隆野生動(dòng)物園，都有烤腸，這里的烤腸價(jià)格是最高的。整個(gè)園區(qū)很一般，不好玩，可能是因?yàn)檫€沒建好吧。”一位帶家人來(lái)玩的游客告訴記者，他們?cè)缟?0點(diǎn)入園，整個(gè)園區(qū)4個(gè)小時(shí)就轉(zhuǎn)得差不多了，相比迪士尼和“長(zhǎng)隆”體驗(yàn)感差很多，家人們也沒有去餐廳吃飯，自帶的有食物，就給倆孩子買了烤腸和雞排。

VIP專享車平日400元高峰900元 免費(fèi)大巴排隊(duì)1小時(shí)觀光17分鐘

銀基動(dòng)物王國(guó)的六大主題園并未全部開放，但其中夢(mèng)幻動(dòng)物園主題區(qū)的“酋長(zhǎng)之家”、“草原探險(xiǎn)基地”已開放，這倆區(qū)域也是游客必游之一，因可以乘車近距離觀看動(dòng)物。

下午2點(diǎn)左右，記者看到正在“酋長(zhǎng)之家”排隊(duì)準(zhǔn)備乘坐免費(fèi)大巴車觀看猛獸區(qū)動(dòng)物的有數(shù)百人，工作人員稱排隊(duì)需一個(gè)半小時(shí)左右。當(dāng)問及有沒有VIP專車時(shí)，工作人員稱，當(dāng)日的專車已被預(yù)訂完畢。

記者看到專車購(gòu)票須知上寫著“平日價(jià)格400元，5人，時(shí)長(zhǎng)30分鐘。高峰價(jià)格900元，5人，時(shí)長(zhǎng)30分鐘”。

“我們VIP專享車一個(gè)小時(shí)發(fā)5輛，每輛車最多可以坐5人，今天我們預(yù)約滿了。只能坐大巴了。”工作人員說(shuō)，今天是周末，今天的費(fèi)用一輛車是900元，周一就恢復(fù)到400元了。

在“草原探險(xiǎn)基地”，如果想乘坐免費(fèi)“小火車”近距離觀看食草動(dòng)物，同樣需要排隊(duì)，感受VIP專享，也需要900元。

“那邊猛獸區(qū)，這邊食草動(dòng)物區(qū)，不通的。如果倆區(qū)都坐VIP小車感受，那今天就是1800元。”工作人員說(shuō)。

記者隨機(jī)詢問一家剛從VIP專享車下來(lái)的游客。“游覽也就20分鐘，900塊錢不值。沒啥動(dòng)物，長(zhǎng)頸鹿、鴕鳥、牦牛，還有羚羊，沒啥意思。”女士告訴記者。

記者一行花了900元現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約了“草原探險(xiǎn)基地”的VIP專享車，在VIP休息區(qū)等待后，15：26被工作人員領(lǐng)上了改裝后的車輛，開始“探險(xiǎn)之旅”。一路上記者看到，除了上述女士說(shuō)的動(dòng)物之外，還有一只小象，幾只羊駝和不同種類的鹿，以及一個(gè)品種的豬。下車時(shí)，時(shí)間為15:47，整個(gè)過(guò)程21分鐘。

隨后，記者再回到“酋長(zhǎng)之家”，排隊(duì)等待乘坐大巴。下午16:18，記者一行登上大巴，車輛駛?cè)朊瞳F區(qū)，一路上可以看到、豺、狼、獅子、老虎、熊……下大巴車的時(shí)間為16:35，全程17分鐘。

有乘坐VIP專享車參觀該區(qū)域的游客告訴記者，他們的體驗(yàn)時(shí)間約20分鐘左右，過(guò)程中可以投喂動(dòng)物，但食物需再付費(fèi)。

此外，記者在排隊(duì)過(guò)程中看到，“酋長(zhǎng)之家”排隊(duì)通道內(nèi)遍地垃圾，附近抽煙區(qū)也并未擺放煙灰缸、垃圾桶。而園區(qū)內(nèi)多為攜孩子出游，抽煙游客隨處可見。

八問銀基動(dòng)物王國(guó)

7月5日晚，記者出園后就相關(guān)體驗(yàn)和網(wǎng)友反映問題采訪了銀基動(dòng)物王國(guó)相關(guān)工作人員。

1.大家的票哪兒來(lái)的?

“我們不叫試營(yíng)業(yè)，我們叫做’內(nèi)測(cè)’。”該工作人員稱，“內(nèi)測(cè)”期只接待預(yù)約游客，園區(qū)是不售票的。

該人員介紹，市面上流通的目前全是贈(zèng)票，是與園區(qū)合作的渠道方將贈(zèng)票變現(xiàn)了，園區(qū)沒有任何票售出。記者當(dāng)天也發(fā)現(xiàn)持票游客手中的票據(jù)上并沒有寫“贈(zèng)票”二字，多數(shù)游客是憑借短信入園，但也都稱是自己在網(wǎng)上購(gòu)買的門票。可記者發(fā)現(xiàn)無(wú)論是美團(tuán)，還是大眾點(diǎn)評(píng)等手機(jī)購(gòu)票軟件，都沒有開放購(gòu)票。

2.7月15日營(yíng)業(yè)?

“正式營(yíng)業(yè)前還會(huì)有試營(yíng)業(yè)階段，時(shí)間正在緊急商討。”對(duì)網(wǎng)傳的7月15日銀基動(dòng)物王國(guó)開放營(yíng)業(yè)，該工作人員稱正式營(yíng)業(yè)時(shí)間還在商定，有可能會(huì)改變。

3.入園需要戴口罩、掃碼嗎?

對(duì)于入園處排隊(duì)游客、工作人員未佩戴口罩的現(xiàn)象，該工作人員說(shuō)：“這個(gè)具體得看政府的要求是怎么樣的，是強(qiáng)制必須戴，還是可以不戴。”對(duì)于門口設(shè)立健康碼，入園卻不用出示，該人員說(shuō)需詢問運(yùn)行層面。

4.園區(qū)餐價(jià)為啥高?

“需要詢問商品、餐飲部門。上線之前肯定都經(jīng)過(guò)相關(guān)部門的審核。不可能是我們自己定的價(jià)格，想賣多少錢就賣多少錢。”該工作人員說(shuō)。

5.燴面咋成了“面條”?

對(duì)于7月5日記者在園區(qū)內(nèi)“飛鳥餐廳”食用燴面套餐A，卻上了一份“面條”的事項(xiàng)，該人員表示：“這個(gè)確實(shí)是我們的錯(cuò)，這個(gè)產(chǎn)品目前已經(jīng)下了。那個(gè)面已經(jīng)沒有了，所以他們換了一種面條，那種面不是我們河南人認(rèn)知的燴面。”

6.VIP專享車為啥平時(shí)400元，高峰900元差別這么大?

都是一小時(shí)5輛車，為啥價(jià)格差這么多呢?“你可以去了解一下旅游行業(yè)的行情，你去旅游景區(qū)包括住酒店，平日和周末的價(jià)格一樣嗎?所有的景區(qū)它平日和周末的價(jià)格都是不一樣的。我們肯定是報(bào)備過(guò)的，不可能是拍腦袋決定的。”

7.目前動(dòng)物都多少?規(guī)劃的東西有多少?

“我們規(guī)劃的動(dòng)物有200多種，3000多只。”該工作人員介紹。

8.海獅館為啥沒開放？

目前銀基動(dòng)物王國(guó)多處還未開放，該工作人員稱，因?yàn)橐咔榈脑颍ò紫?、大象象群都沒辦法過(guò)來(lái)。“還有我們大量設(shè)備都是進(jìn)口的，包括設(shè)備、運(yùn)維人員受疫情原因目前都是過(guò)不來(lái)的。我們對(duì)疫情的預(yù)估不足。”

相關(guān)部門回應(yīng)：自籌自建項(xiàng)目明碼標(biāo)價(jià) 文旅部門將介入

7月6日，記者分別聯(lián)系了鄭州市物價(jià)部門，新密市文化廣電旅游局、發(fā)展改革委員會(huì)。

“按照目前的管理目錄，利用公共資源建設(shè)的景區(qū)是適應(yīng)政府定價(jià)，如果是個(gè)人投資的景區(qū)，是適應(yīng)市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。個(gè)人投資的景區(qū)，包括門票、停車場(chǎng)、包括里面所有的游樂設(shè)施都是景區(qū)自主定價(jià)。只要明碼標(biāo)價(jià)就可以了。”鄭州市物價(jià)部門相關(guān)人員說(shuō)。

新密市文化廣電旅游局執(zhí)法部門工作人員稱，“這兩天銀基動(dòng)物王國(guó)一直有相關(guān)投訴，我們已經(jīng)決定明天(7月7日)會(huì)和旅游科人員專門去一趟，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地看一看。”

記者從新密市發(fā)展改革委獲悉，銀基動(dòng)物王國(guó)目前門票、消費(fèi)等價(jià)格并未報(bào)備，該園是市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)，明碼標(biāo)價(jià)就可以了，屬于自籌自建項(xiàng)目。

記者手記

疫情暴發(fā)，多行業(yè)都收到打擊，如果說(shuō)有些行業(yè)是“骨折”“受傷”，那旅游行業(yè)可以說(shuō)是直接進(jìn)“ICU”了。行業(yè)需要回血，需要重振信心。在這樣的前提下，我們看到了銀基動(dòng)物王國(guó)的大手筆，開創(chuàng)了多個(gè)河南第一，甚至“北方第一”，這也是給河南文旅提振信心，因此大家對(duì)它特別關(guān)注，格外關(guān)心，抱的希望特別大。對(duì)于“內(nèi)測(cè)”階段游客們“一邊倒”的“差評(píng)”，我們看到了園區(qū)的積極反應(yīng)，包括“認(rèn)錯(cuò)”、深夜發(fā)文、回復(fù)網(wǎng)友留言，并在第二日進(jìn)行了部分整改。記者也看到，園區(qū)內(nèi)工作人員態(tài)度熱情，因天氣炎熱，還為游客們不斷發(fā)放免費(fèi)冰糕。

但游客目前體驗(yàn)感差是事實(shí)，園區(qū)不應(yīng)把一句“還在內(nèi)測(cè)期”當(dāng)理由，既然沒有做好準(zhǔn)備，就別拿游客的時(shí)間和金錢來(lái)做測(cè)試，如此測(cè)試只會(huì)砸自己的腳。甚至有自媒體平臺(tái)發(fā)文，比喻園區(qū)剛剛建成，像剛會(huì)走路的孩子，大家別要求它馬上會(huì)跑。幾十億的投資，幾百人的團(tuán)隊(duì)，這可不是個(gè)嬰孩，消費(fèi)者們也不會(huì)拿著自己的錢去一次次教他成長(zhǎng)。游客想要的是美好體驗(yàn)，而不是被無(wú)辜實(shí)驗(yàn)。有人拿銀基動(dòng)物王國(guó)對(duì)標(biāo)“長(zhǎng)隆”，甚至喊出“南長(zhǎng)隆北銀基”，目前園區(qū)體驗(yàn)感且不說(shuō)和“長(zhǎng)隆”比咋樣，園內(nèi)一些消費(fèi)價(jià)格，已是可以對(duì)標(biāo)了。盡管多個(gè)政府職能部門稱其“自主定價(jià)”，沒法監(jiān)管，但別忘了，景區(qū)最大的監(jiān)管者，就是游客!我們期待更好的銀基動(dòng)物王國(guó)亮相!

東方今報(bào)·猛犸新聞暗訪組文圖

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