日常生活中，由于價(jià)格優(yōu)惠、結(jié)算省事、攜帶方便等優(yōu)勢(shì)，各種會(huì)員卡、優(yōu)惠卡等預(yù)付式消費(fèi)卡隨處可見，著實(shí)給消費(fèi)者帶來不少便利。然而，最近，江蘇南京消費(fèi)者殷先生向《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者反映了他在大上海酒店使用預(yù)付卡消費(fèi)時(shí)的不愉快經(jīng)歷。

投訴

持卡花費(fèi)高于無卡

據(jù)殷先生介紹，他在服務(wù)員的推薦下，辦理了大上海酒店(龍江店)的充值卡。充值3000元送1500元，相當(dāng)于享受6.6折的優(yōu)惠。為此，他接連兩次請(qǐng)客吃飯都到這家店。

第三次在該店就餐結(jié)賬時(shí)，殷先生意外發(fā)現(xiàn)清單上的菜品單價(jià)與點(diǎn)菜時(shí)顯示的不符。“香辣魷魚須平價(jià)58元一份，辦了卡卻要98元一份，按6.6折來計(jì)算，消費(fèi)者要付64.68元。辦卡充值比不充值還要貴，那充值還有什么意義，這又是怎么回事呢?”殷先生詢問大堂經(jīng)理羅某。羅某表示，消費(fèi)者在辦卡充值時(shí)酒店已給予優(yōu)惠力度，因此，消費(fèi)者在用充值卡時(shí)就不能享受平價(jià)。殷先生對(duì)此不能接受。

菜品單價(jià)與點(diǎn)菜時(shí)不符。薛慶元攝

此外，殷先生在二樓就餐時(shí)要求上一份米飯，服務(wù)員表示沒有普通米飯，只有28元一份的泰國(guó)香米。無奈之下，殷先生只好點(diǎn)了泰國(guó)香米。隨后，他發(fā)現(xiàn)米飯不夠，要求服務(wù)員加一份米飯，誰料卻送來一份普通米飯。結(jié)賬時(shí)，前臺(tái)人員說一樓有普通米飯，二樓沒有。

調(diào)查

充值消費(fèi)真優(yōu)惠嗎

根據(jù)殷先生提供的菜品標(biāo)簽與結(jié)賬清單，記者發(fā)現(xiàn)不單是香辣魷魚須，紅燒小公雞等多個(gè)菜品均存在充值后的優(yōu)惠價(jià)高于平價(jià)的情況。

殷先生遇到的現(xiàn)象是不是個(gè)例呢?近日，記者查閱了大上海酒店(龍江店)在大眾點(diǎn)評(píng)上的顧客評(píng)論，發(fā)現(xiàn)有數(shù)名消費(fèi)者反映了與殷先生類似的情況，并表達(dá)了強(qiáng)烈不滿。有消費(fèi)者早在2016年8月就吐槽大上海酒店(龍江店)“不地道”，表示用現(xiàn)金支付龍蝦要78元一斤，而用充值卡要98元一斤。

記者以普通消費(fèi)者身份撥打大上海酒店(龍江店)的客服電話，問及是否有更多優(yōu)惠，工作人員表示可以辦卡充值，充值越多送的越多——充2000元送1000元，充3000元送1500元，充5000元送5000元。

鑒于大上海酒店宣傳折頁標(biāo)注著充值卡、會(huì)員卡所有分店通用，記者分別致電夫子廟、雨花南路、經(jīng)五路等幾家分店，發(fā)現(xiàn)分店執(zhí)行的優(yōu)惠政策不盡相同，充值3000元送的金額有500元、800元不等。大眾點(diǎn)評(píng)上的這幾家店鋪評(píng)論區(qū)，記者也發(fā)現(xiàn)多名消費(fèi)者對(duì)一家店執(zhí)行兩種價(jià)格有所評(píng)論。

既然如此，消費(fèi)者是否可以選擇不辦理會(huì)員卡、充值卡進(jìn)行正常消費(fèi)呢?部分網(wǎng)頁點(diǎn)評(píng)顯示，部分菜品需要辦會(huì)員卡才能點(diǎn)。至于辦理會(huì)員卡，各分店的規(guī)定不同，其中龍江店需要200元，雨花南路店需要100元。

近日，記者以消費(fèi)者身份走進(jìn)大上海酒店龍江店就餐，通往二樓的樓梯口處，豎著一塊開業(yè)大酬賓廣告牌，寫著充值3000元送1500元享受6.6折，充值5000元送5000元享受5折，充值1萬元送1.05萬元享受4.8折，充值2萬元送2.2萬享受4.7折的廣告語。

記者消費(fèi)結(jié)賬后發(fā)現(xiàn)，對(duì)賬單下方顯示為大上海龍江店歡迎您的光臨。然而，其開出的增值稅發(fā)票銷售方則顯示為蜀憶湘大酒店，這與其大眾點(diǎn)評(píng)上顯示的登記主體一致，而與店家門頭不符。

隨后，記者詢問充值事宜，前臺(tái)工作人員熱情地介紹了充值規(guī)則，表示多充多送。記者問及一道菜品充值前后的價(jià)格是否一樣，工作人員痛快地表示：“當(dāng)然不一樣。”工作人員帶領(lǐng)記者看了大堂不同菜品的原價(jià)(充值卡扣費(fèi)價(jià)格)與平價(jià)(普通消費(fèi)者未充值時(shí)的付費(fèi)價(jià)格)，明確表示充值后只能按照原價(jià)扣費(fèi)，并且每款菜品都有原價(jià)與平價(jià)之分。

觀點(diǎn)

涉嫌消費(fèi)欺詐

針對(duì)消費(fèi)者反映的上述問題，近日，記者咨詢了業(yè)內(nèi)人士和相關(guān)律師。

業(yè)內(nèi)有關(guān)人士認(rèn)為，充值消費(fèi)的初衷是幫助商家吸引、培養(yǎng)忠實(shí)顧客群，消費(fèi)者也能得到相應(yīng)實(shí)惠。商家應(yīng)誠(chéng)實(shí)守信，為消費(fèi)者講解好優(yōu)惠政策，讓消費(fèi)者充分行使自由選擇權(quán)。而大上海酒店(龍江店)用顯眼的招牌提醒折扣，卻執(zhí)行另一套價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)偷換優(yōu)惠力度，消費(fèi)者不詳細(xì)咨詢就會(huì)“中招”。監(jiān)管部門應(yīng)核定會(huì)員制經(jīng)營(yíng)方式企業(yè)的資質(zhì)，核定會(huì)員卡優(yōu)惠價(jià)格，對(duì)有欺詐行為的商家給予一定的行政處罰。同時(shí)，提醒消費(fèi)者，所謂的會(huì)員卡優(yōu)惠一定要計(jì)算清楚，然后根據(jù)個(gè)人情況綜合考慮是否辦卡，而不是只聽信商家宣傳，對(duì)于復(fù)雜的會(huì)員卡優(yōu)惠算法，不妨直接拒絕。

上海市協(xié)力(南京)律師事務(wù)所主任、創(chuàng)始合伙人徐長(zhǎng)明律師表示，這家餐飲店的做法，可能存在涉嫌欺詐或誤導(dǎo)消費(fèi)。如果商家把優(yōu)惠講清楚，消費(fèi)者可能就不會(huì)充值?！督K省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》為預(yù)付式消費(fèi)設(shè)置了15天的“反悔期”，如果辦卡后覺得不劃算，消費(fèi)者在15天內(nèi)可以選擇退卡。

江蘇融鼎律師事務(wù)所高級(jí)合伙人許利律師表示，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提醒消費(fèi)者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費(fèi)者的要求予以說明。經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。大上海酒店的上述做法，顯然與此法律條款的規(guī)定相違背。(薛慶元)

關(guān)鍵詞： 菜品 消費(fèi)欺詐