為進一步規(guī)范大型綜合百貨商場銷售行為，全面提升綜合商場誠信經(jīng)營、誠信服務的意識，建立健全行業(yè)自律機制，規(guī)范消費糾紛處置流程，改進服務質(zhì)量，3月17日，福州市市場監(jiān)管局消費者投訴舉報指揮中心(以下簡稱指揮中心)針對近期投訴舉報熱點難點問題，召集福州市三家大型綜合百貨商場負責人開展行政指導專題工作會議。 行政指導會上，指揮中心針對三家大型綜合百貨商場投訴舉報集中反映的不履行三包義務、違反明碼標價規(guī)定等問題作了情況通報，結合問題產(chǎn)生的原因進行了點評剖析，并就下一階段應注意改進的事項作了指導部署。

與會的三家百貨商場負責人介紹了各自消費糾紛應急響應、ODR建設及消費維權站點規(guī)范化建設等方面作了表態(tài)發(fā)言，針對近一年來投訴舉報集中反映的問題作了自我分析。他們一致表示，將以此次行政指導工作會議為契機，進一步查找自身存在的不足，不斷提升處置消費糾紛自我工作能力，為營造福州市良好的消費環(huán)境盡責盡力。

福州市市場監(jiān)管局四級調(diào)研員何春陽在會上強調(diào)，綜合百貨商場要認清消費權益保護工作的重要性，正確看待消費者的合法權益，承擔起經(jīng)營者的法律責任、合同責任和社會責任，做到不侵權、不欺詐，誠信經(jīng)營，自覺履行應有的告知義務，引導消費者科學消費、綠色消費、理性消費;要主動扛起保護消費者權益的主體責任，牢固樹立消費維權第一責任人的責任意識，明確向消費者提供商品和服務時應履行的義務，全面提升一線人員服務意識，自覺承擔消費維權主體責任，深入推進放心消費創(chuàng)建工作;要著力解決消費者突出反映的問題，堅持“事前主動預防、事中積極控制、事后快速處置”的原則，做好前端工作，充分發(fā)揮消費維權服務站點的作用，從源頭上減少消費糾紛的發(fā)生。

此次行政指導，旨在督促各企業(yè)帶頭強化行業(yè)自律，積極通過質(zhì)量改進、服務提升、模式創(chuàng)新等開展消費維權工作，共同營造安全、舒心、放心的市場消費環(huán)境，為建設培育國際消費中心城市作出新的更大貢獻。

指揮中心提醒消費者，在購買商品或接受服務時要主動索取消費憑證并妥善保管，消費糾紛發(fā)生后要積極應對。若要投訴可撥打12315人工熱線或網(wǎng)頁搜索“全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺”進行消費維權。(記者張文章)

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