3月16日，《中國消費者報》記者從遼寧省營口市市場監(jiān)管局獲悉，為營造安全放心消費環(huán)境，保護消費者合法權(quán)益，進一步提高消費者消費維權(quán)意識，該市市場監(jiān)管系統(tǒng)通過運用大數(shù)據(jù)分析掌握的消費投訴熱點變化，并圍繞“共促消費公平”年主題有的放矢開展消費維權(quán)。 2021年，營口市消費者協(xié)會共受理電話咨詢1665件，受理消費投訴325件，解決消費者投訴317件，為消費者挽回經(jīng)濟損失約39萬元。營口市消協(xié)經(jīng)對全年消費投訴數(shù)據(jù)進行分析，總結(jié)歸納出10項消費投訴熱點。其中，排位第一的是交通工具類，全年受理投訴76件、占投訴總量的23.5%，投訴的主要問題包括：經(jīng)營者強制消費者在指定的保險公司購買保險并收取保險保證金;購車合同訂立后消費者不能及時提車;車輛存在質(zhì)量問題;經(jīng)營者對屬于“三包”范圍內(nèi)的問題搪塞推諉;車商以操作不當為由將車輛發(fā)生故障的責任推向消費者等。

此外，排在投訴熱點第2位至第10位的依次是日用百貨類、預(yù)付式消費類、電話通信和互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)類、食品保健品類、家用電器類、家具裝修建材類、通訊器材類、美容美發(fā)服務(wù)類、餐飲住宿類。

“3•15”消費者權(quán)益日期間，營口市市場監(jiān)管系統(tǒng)緊緊圍繞“共促消費公平”年主題，充分利用電視、新媒體、官方網(wǎng)站等載體開展內(nèi)容豐富的線上宣傳教育，發(fā)布“營口市2021年十大消費投訴熱點”，并結(jié)合日常多發(fā)、疑難的消費投訴發(fā)布消費警示，向消費者開展消費維權(quán)的普法宣傳。同時，市場監(jiān)管局和消協(xié)的工作人員深入社區(qū)開展普法宣傳，講解假冒偽劣商品的鑒別方法等方面知識，為社區(qū)居民提供法律法規(guī)咨詢，得到社區(qū)居民一致好評。

營口市市場監(jiān)管系統(tǒng)還通過開展消費者權(quán)益調(diào)查問卷、食藥及醫(yī)療器械質(zhì)量檢查、農(nóng)資打假專項整治、ODR企業(yè)上線提高消費糾紛解決效率、暢通投訴渠道高效解決消費糾紛等活動，不斷將宣傳“共促消費公平”年主題和做好消費維權(quán)工作推向深入并取得實效。(記者王文郁)

關(guān)鍵詞： 營造安全放心 消費環(huán)境 消費維權(quán) 數(shù)據(jù)分析