3月13日，福建省消委會(huì)聯(lián)合福建省產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)研究院等單位在福州晉安區(qū)舉辦“3•15”國際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)?；顒?dòng)中，福建省消委會(huì)聯(lián)合相關(guān)部門推出“美信保”“福裝保”，試圖打通美容行業(yè)、家裝行業(yè)消費(fèi)維權(quán)痛點(diǎn)堵點(diǎn)，推動(dòng)預(yù)付式消費(fèi)模式健康有序發(fā)展。 近年來，因健身、家裝、美容美發(fā)、教育培訓(xùn)等領(lǐng)域的預(yù)付式消費(fèi)模式引發(fā)的商家跑路、違規(guī)操作等糾紛層出不窮，導(dǎo)致消費(fèi)者蒙受巨大損失，預(yù)付式消費(fèi)成一大頑疾。小小預(yù)付卡，牽系大民生。隨著消費(fèi)新業(yè)態(tài)、新模式的不斷出現(xiàn)，消費(fèi)者要求被公平對(duì)待的呼聲更加強(qiáng)烈。福建省消委會(huì)努力推動(dòng)解決消費(fèi)糾紛，緊盯群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，創(chuàng)新構(gòu)建便捷高效的維權(quán)機(jī)制，打通消費(fèi)維權(quán)痛點(diǎn)堵點(diǎn)。多次組織相關(guān)單位共同開展預(yù)付式消費(fèi)專題研究，希望通過第三方保障消費(fèi)者的資金安全。此次活動(dòng)直擊美容美發(fā)、家庭裝修等領(lǐng)域的侵害消費(fèi)者權(quán)益的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、痛點(diǎn)問題，聯(lián)動(dòng)相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)，推動(dòng)完善行業(yè)規(guī)范，并推出“美信保”和“福裝保”兩個(gè)創(chuàng)新性亮點(diǎn)舉措產(chǎn)品，以回應(yīng)消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)消費(fèi)公平的呼聲。

經(jīng)過多方努力，在福建省消委會(huì)的積極推動(dòng)下，今年3月，福建省美容化妝品產(chǎn)業(yè)商會(huì)與中國人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司福州市中心支公司攜手合作，創(chuàng)新推出“美信保”項(xiàng)目。福建省消委會(huì)作為監(jiān)督方，與福建省美容化妝品產(chǎn)業(yè)商會(huì)、中國人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司福州市中心支公司簽訂備忘錄，對(duì)“美信保”予以監(jiān)督。“美信保”鼓勵(lì)商家誠信經(jīng)營，完善服務(wù)。

項(xiàng)目初期，由商家提出申請(qǐng)，福建省美容化妝品產(chǎn)業(yè)商會(huì)對(duì)申請(qǐng)人就商家的服務(wù)品質(zhì)、經(jīng)營狀況、誠信守約等因素進(jìn)行評(píng)估，審核通過后方可加入“美信保”項(xiàng)目。之后，再由人壽財(cái)險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)與商家簽定保險(xiǎn)協(xié)議，提供預(yù)付式消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)保障和營業(yè)場(chǎng)所意外傷害保障。保險(xiǎn)公司根據(jù)商家各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)，分別予以商家一定限額責(zé)任保險(xiǎn)，對(duì)消費(fèi)者提供限額2000元、3000元、5000元三個(gè)檔次的第三者保險(xiǎn)保障。在保險(xiǎn)期內(nèi)，若發(fā)生商家中途跑路或營業(yè)場(chǎng)所意外事故，致使消費(fèi)者遭受財(cái)產(chǎn)損失或人身傷害的，可由保險(xiǎn)公司直接依據(jù)商家對(duì)消費(fèi)者的保險(xiǎn)，在保額范圍內(nèi)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行賠償。“美信保”有助于確保預(yù)付資金安全，為規(guī)范資金使用、維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益提供制度保障。3月13日，首批31家美容美發(fā)店公開表示要簽約“美信保”。

如何在“水深坑多”的裝修行業(yè)中維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益?早在2020年，福建省消委會(huì)室內(nèi)裝飾裝修專業(yè)委員會(huì)就聯(lián)合福建省室內(nèi)裝飾裝修協(xié)會(huì)對(duì)外發(fā)布《福建省住宅室內(nèi)裝飾工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》白皮書，2022年雙方認(rèn)真總結(jié)推出保護(hù)家裝消費(fèi)者的新舉措—“福裝保”。“福裝保”核心是“先裝修后付款”和“質(zhì)保維修基金”兩個(gè)服務(wù)產(chǎn)品，依托第三方銀行資金托管模式，著力解決服務(wù)企業(yè)及個(gè)人用戶提供安全交易方案及增值服務(wù)項(xiàng)目，填補(bǔ)了福建省裝飾裝修行業(yè)服務(wù)保障體系的空白。其目的是為了規(guī)制家裝行業(yè)亂象，減少消費(fèi)糾紛，推進(jìn)家裝企業(yè)履行"誠實(shí)守信″原則，讓家裝消費(fèi)者更加放心消費(fèi)。3月13日，首批作為試點(diǎn)單位的7家裝飾裝修企業(yè)簽約“福裝保”。福建省消委會(huì)還在福建省室內(nèi)裝飾裝修協(xié)會(huì)設(shè)立福建省消委會(huì)家裝投訴監(jiān)督站，家裝消費(fèi)者在裝修時(shí)遇到問題，可以致電福建省消委會(huì)家裝投訴監(jiān)督站熱線0591-87674099或福建省消委會(huì)咨詢投訴電話0591-87550315進(jìn)行咨詢投訴。

福建省消委會(huì)呼吁健身、餐飲、家裝、家政、美容美發(fā)等行業(yè)加入到保護(hù)預(yù)付式消費(fèi)者行動(dòng)中來，呼吁全省美容美發(fā)企業(yè)共同加入“美信保”行列、家裝企業(yè)加入到“福裝保”行列，共促消費(fèi)公平，為營造本省良好的消費(fèi)環(huán)境提供助力，不斷提升消費(fèi)者的獲得感、幸福感、安全感。(記者張文章)

關(guān)鍵詞： 消費(fèi)維權(quán) 痛點(diǎn)堵點(diǎn) 消費(fèi)模式 有序發(fā)展