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升級(jí)版“王婆”要不得 良好的市場(chǎng)環(huán)境容不得任何虛假 2022-01-19 14:29:16  來源:中國市場(chǎng)監(jiān)管報(bào)

“王婆賣瓜,自賣自夸”的諺語自古有之。畢竟,賣啥吆喝啥,誰會(huì)說自家的商品不好呢?

但如今,有的“王婆”似乎升級(jí)了,不但“自夸”,還硬摁著消費(fèi)者的腦袋讓人家說他的商品好。

最近,廣東省市場(chǎng)監(jiān)管局公布了一批反不正當(dāng)競爭執(zhí)法指導(dǎo)性案例。其中,山姆會(huì)員店App因默認(rèn)五星好評(píng),被罰30萬元。隨后,“山姆會(huì)員店App默認(rèn)五星好評(píng)被罰”沖上微博熱搜,引發(fā)網(wǎng)友熱議。

2020年10月13日至2021年5月17日期間,當(dāng)事人利用山姆會(huì)員商店App線上銷售商品。在“我的評(píng)價(jià)”中,當(dāng)用戶未及時(shí)對(duì)真實(shí)交易的商品作出主動(dòng)評(píng)價(jià)時(shí),App后臺(tái)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)默認(rèn)五星好評(píng),并自動(dòng)計(jì)入好評(píng)率進(jìn)行展示。要不是市場(chǎng)監(jiān)管部門的“火眼金睛”,真不知商家會(huì)把這種欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者的“臟活兒”干多久。

消費(fèi)者網(wǎng)購商品,可以給好評(píng)或差評(píng),也可以不予評(píng)價(jià)。電商平臺(tái)顯然不應(yīng)該也沒有權(quán)利替消費(fèi)者做主。消費(fèi)者之所以沒有對(duì)所購商品及時(shí)進(jìn)行評(píng)價(jià),可能有各種原因,但絕不能簡單等同于“默認(rèn)好評(píng)”。

電子商務(wù)法規(guī)定,電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)全面、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)地披露商品或者服務(wù)信息,保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。電子商務(wù)經(jīng)營者不得以虛構(gòu)交易、編造用戶評(píng)價(jià)等方式進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳,欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。反不正當(dāng)競爭法第八條第一款規(guī)定,經(jīng)營者不得對(duì)其商品的性能、功能、質(zhì)量、銷售狀況、用戶評(píng)價(jià)、曾獲榮譽(yù)等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳,欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。

顯然,上述商家關(guān)于“默認(rèn)好評(píng)”的做法既不客觀真實(shí),也不公平公正。這樣做,不僅無法準(zhǔn)確呈現(xiàn)消費(fèi)者的實(shí)際評(píng)價(jià),其行為還侵犯了消費(fèi)者監(jiān)督權(quán)。當(dāng)刷好評(píng)被商家隨意操控,潛在消費(fèi)者如何能得到真實(shí)的評(píng)價(jià)作為參考?

良好的市場(chǎng)環(huán)境,容不得任何虛假。在平臺(tái)經(jīng)濟(jì)秩序越來越規(guī)范的大背景下,“王婆賣瓜,隨意自夸”尚且不行,搞明目張膽的“強(qiáng)迫升級(jí)版”,就更于理不合、于情不通、于法不容了。

關(guān)鍵詞: 消費(fèi)者 升級(jí)版 市場(chǎng)監(jiān)管局 山姆會(huì)員店

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