會(huì)員信息“裸奔”、門店審核不嚴(yán)……近年來,婚戀交友平臺(tái)侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的問題引發(fā)社會(huì)廣泛關(guān)注,消費(fèi)者關(guān)于規(guī)范婚戀交友平臺(tái)服務(wù)行為、保障其合法合理訴求的呼聲愈發(fā)強(qiáng)烈。12月10日,江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)進(jìn)行了線上“云約談”,百合佳緣、我主良緣、珍愛網(wǎng)均派相關(guān)業(yè)務(wù)人員積極參加,并于約談會(huì)上就報(bào)告中發(fā)現(xiàn)問題詳述整改情況及下一步整改措施。此前,江蘇省消保委于9月26日,發(fā)布婚戀交友平臺(tái)服務(wù)狀況消費(fèi)調(diào)查報(bào)告,調(diào)查發(fā)現(xiàn)所涉平臺(tái)世紀(jì)佳緣、百合網(wǎng)(兩家已合并為“百合佳緣”)、珍愛網(wǎng)、我主良緣等5家存在退費(fèi)規(guī)則不明確、宣傳承諾不兌現(xiàn)、會(huì)員信息審核形同虛設(shè)等問題,嚴(yán)重侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)、公平交易權(quán)和信息安全權(quán)等合法權(quán)益。
線上“云約談”。
珍愛網(wǎng)表示,針對會(huì)員信息審核,嚴(yán)格依照法律法規(guī)收集用戶信息,在法律允許的范圍內(nèi)對用戶進(jìn)行包括人臉認(rèn)證在內(nèi)的實(shí)名認(rèn)證;針對發(fā)送“商業(yè)信息”,協(xié)議中明確信息內(nèi)容及發(fā)送形式等并事先征得用戶同意,采用技術(shù)手段對用戶手機(jī)信息進(jìn)行加密,嚴(yán)格確保未經(jīng)用戶同意不向第三方泄露會(huì)員信息;針對線上會(huì)員退費(fèi),用戶有理由申請退費(fèi),會(huì)酌情在核實(shí)相關(guān)資料信息后予以退費(fèi)處理;針對會(huì)員安全保護(hù),采取強(qiáng)制用戶實(shí)名認(rèn)證、全流程安全教育和風(fēng)險(xiǎn)提醒、多手段識(shí)別打擊黑灰產(chǎn)、婚托、不誠信會(huì)員等,確保征婚交友環(huán)境安全誠信。
我主良緣表示,針對線上產(chǎn)品,用戶信息采用階梯式認(rèn)證,強(qiáng)制實(shí)名,聊天對話框以置頂方式安全提示用戶實(shí)名情況;線上用戶提出退費(fèi)申請,優(yōu)先傾聽退費(fèi)理由、做好解釋說明,若堅(jiān)持退費(fèi),則視情況安排退費(fèi)。針對線下服務(wù),用戶需提供資料認(rèn)證材料,由公司法務(wù)部門形式審查,對于異樣材料,用戶需配合查驗(yàn)、佐證,否則無法開啟服務(wù);線下用戶提出退費(fèi)申請,在公司無過錯(cuò)情況下,會(huì)員單方解除合同需扣除已產(chǎn)生的服務(wù)成本,除少數(shù)情況較復(fù)雜的退費(fèi)訴求,與用戶就解除合同事宜從達(dá)成一致到退款到賬的整個(gè)流程縮短到7個(gè)工作日內(nèi)。
百合佳緣表示,針對會(huì)員信息確認(rèn),采用線上人臉識(shí)別、線下身份認(rèn)證等方式加強(qiáng)信息審核,加強(qiáng)員工審核業(yè)務(wù)能力培訓(xùn),探索引入第三方信息查詢平臺(tái)審查會(huì)員信息;針對退費(fèi)退款,設(shè)立投訴裁決部門,堅(jiān)持接訴即辦,24小時(shí)內(nèi)聯(lián)系用戶,48小時(shí)內(nèi)形成處理方案,優(yōu)化投訴處理流程及效率;針對加盟店,采用定期巡查、熱線反饋等方式加強(qiáng)管理把控,加盟店若有瞞報(bào)情況,定嚴(yán)肅處理。
約談會(huì)上,江蘇省消保委副秘書長居上就信息保護(hù)及財(cái)產(chǎn)安全提出針對性問題。
針對用戶信息或注冊會(huì)員信息是否會(huì)提供給第三方的問題,我主良緣、珍愛網(wǎng)、百合佳緣均表示,不會(huì)與第三方共享會(huì)員信息。
針對用戶完成婚戀交友服務(wù)或者退出服務(wù)后,各平臺(tái)是否會(huì)繼續(xù)保有用戶的資料信息的問題,我主良緣、珍愛網(wǎng)、百合佳緣均表示,會(huì)提醒用戶更改當(dāng)前情感狀態(tài),且用戶注銷賬號(hào)即銷毀該用戶平臺(tái)上個(gè)人相關(guān)資料信息;若未注銷,則會(huì)采用技術(shù)手段對信息進(jìn)行隔離,確保相關(guān)個(gè)人信息無法被檢索。
針對平臺(tái)上有無對婚戀交友雙方的金錢交易進(jìn)行提醒限制的問題,珍愛網(wǎng)表示,平臺(tái)上嚴(yán)禁轉(zhuǎn)賬等金錢交易,會(huì)采用宣傳、提示等方式加強(qiáng)對用戶的引導(dǎo),保障財(cái)產(chǎn)和人身安全;我主良緣表示,采用技術(shù)匹配方式,聊天中涉及金錢交易、錢財(cái)往來等關(guān)聯(lián)關(guān)鍵詞會(huì)進(jìn)行高頻提醒;百合佳緣表示,對于涉及金錢交易的敏感字眼,會(huì)采用技術(shù)抓取,必要時(shí)會(huì)將嫌疑用戶拉黑或加入黑名單,同時(shí)會(huì)對檢測到的潛在被騙用戶發(fā)警示短信予以提醒。
江蘇省消保委在約談會(huì)上指出,各婚戀交友平臺(tái)存在資料審核不過、消費(fèi)者未享受服務(wù)卻被扣除費(fèi)用,會(huì)員信息審核被動(dòng)、存在漏洞,線下直營店和加盟店退款服務(wù)不一致等問題。對于仍然存在的問題,各平臺(tái)需積極溝通、抓緊整改,并將會(huì)視情況對各平臺(tái)開展“回頭看”體驗(yàn)調(diào)查。(記者薛慶元)
關(guān)鍵詞: 約談 三大 婚戀 會(huì)員信息
- 中了,2600萬!鴻雁成功拿下成都軌交30號(hào)線一期配電箱項(xiàng)目
- 五一植發(fā)熱潮將至,中德植發(fā)專家提醒植發(fā)需謹(jǐn)慎
- 廣州眾城【上葉藍(lán)莓葉做新生代健康茶飲料】
- 方太攜手國家航天院所,以航天同源科技高能氣泡洗引領(lǐng)廚房創(chuàng)新
- 望古唐網(wǎng)絡(luò)科技BOOS聯(lián)盟進(jìn)軍短視頻帶貨平臺(tái)
- 思之敢響,聲之敢為|“敢響”2022成都時(shí)尚消費(fèi)影響力盛典現(xiàn)場直擊
- 發(fā)力蛋制品 勁仔食品小蛋圓圓鵪鶉蛋入圍iSEE全球創(chuàng)新品牌百強(qiáng)榜
- 新捷途X70S顏值與實(shí)力全面升級,將于4月29日發(fā)布預(yù)售
- 奶茶行業(yè)品牌多、競爭大 冰雪時(shí)光靠什么贏得掌聲?
- 千千惠生活全國上線“隨心退”功能,消費(fèi)者可無條件隨時(shí)退款
- 杭州臨平區(qū):創(chuàng)建市場疫情防控“三色”預(yù)警分類管理機(jī)制 動(dòng)態(tài)防控監(jiān)測預(yù)警
- 海南開展防止一次性不可降解塑料制品入島聯(lián)合執(zhí)法行動(dòng) 對當(dāng)事人立案調(diào)查
- 河北保定市場監(jiān)管局創(chuàng)新應(yīng)用信用分級分類監(jiān)管 提升監(jiān)管效能助力營商環(huán)境優(yōu)化
- 原料新鮮 用料扎實(shí) 冰雪時(shí)光穩(wěn)扎茶飲下沉市場
- 陜西省市場監(jiān)管局連續(xù)三年榮獲平安陜西建設(shè)先進(jìn)集體 充分發(fā)揮市場監(jiān)管職能優(yōu)勢
- 浙江杭州:西湖食品安全風(fēng)險(xiǎn)綜合治理中心掛牌成立 健全機(jī)制規(guī)范運(yùn)行為
- 湖北恩施州鶴峰縣市場監(jiān)管局開展進(jìn)口水果排查專項(xiàng)行動(dòng) 加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)
- 寧夏青銅峽市場監(jiān)管局:擰緊節(jié)日食藥“安全閥” 確保節(jié)日期間市場安全穩(wěn)定
- 北京東城對轄區(qū)旅游客運(yùn)企業(yè)開展專項(xiàng)聯(lián)合檢 營造和諧市場環(huán)境
- 安徽開展專項(xiàng)執(zhí)法查處濫用行政權(quán)力行為 共同營造公平競爭良好社會(huì)環(huán)境
- 杭州臨平區(qū):創(chuàng)建市場疫情防控“三色”預(yù)警分類管理
- 海南開展防止一次性不可降解塑料制品入島聯(lián)合執(zhí)法行
- 河北保定市場監(jiān)管局創(chuàng)新應(yīng)用信用分級分類監(jiān)管 提
- 陜西省市場監(jiān)管局連續(xù)三年榮獲平安陜西建設(shè)先進(jìn)集體
- 浙江杭州:西湖食品安全風(fēng)險(xiǎn)綜合治理中心掛牌成立
- 湖北恩施州鶴峰縣市場監(jiān)管局開展進(jìn)口水果排查專項(xiàng)行
- 寧夏青銅峽市場監(jiān)管局:擰緊節(jié)日食藥“安全閥” 確
- 北京東城對轄區(qū)旅游客運(yùn)企業(yè)開展專項(xiàng)聯(lián)合檢 營造和
- 安徽開展專項(xiàng)執(zhí)法查處濫用行政權(quán)力行為 共同營造公
- 安徽啟動(dòng)2022年春茶地理標(biāo)志保護(hù)專項(xiàng)行動(dòng) 促進(jìn)茶產(chǎn)
- 1 中了,2600萬!鴻雁成功拿下成都軌交30號(hào)線一期配電
- 2 五一植發(fā)熱潮將至,中德植發(fā)專家提醒植發(fā)需謹(jǐn)慎
- 3 廣州眾城【上葉藍(lán)莓葉做新生代健康茶飲料】
- 4 方太攜手國家航天院所,以航天同源科技高能氣泡洗引
- 5 望古唐網(wǎng)絡(luò)科技BOOS聯(lián)盟進(jìn)軍短視頻帶貨平臺(tái)
- 6 思之敢響,聲之敢為|“敢響”2022成都時(shí)尚消費(fèi)影響
- 7 發(fā)力蛋制品 勁仔食品小蛋圓圓鵪鶉蛋入圍iSEE全球創(chuàng)
- 8 新捷途X70S顏值與實(shí)力全面升級,將于4月29日發(fā)布預(yù)售
- 9 奶茶行業(yè)品牌多、競爭大 冰雪時(shí)光靠什么贏得掌聲?
- 10 千千惠生活全國上線“隨心退”功能,消費(fèi)者可無條件