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互聯(lián)網(wǎng)自動(dòng)續(xù)費(fèi)有點(diǎn)像“釣魚(yú)收費(fèi)” 又有哪個(gè)健康的市場(chǎng)會(huì)容忍其存在? 2021-12-07 13:15:52  來(lái)源:北京青年報(bào)

互聯(lián)網(wǎng)自動(dòng)續(xù)費(fèi)有點(diǎn)像“釣魚(yú)收費(fèi)”

“免費(fèi)開(kāi)通會(huì)員”“一分錢(qián)體驗(yàn)7天會(huì)員”“限時(shí)6元尊享鉆石會(huì)員”……近日,山西的劉女士打開(kāi)第三方支付平臺(tái)賬單時(shí)直言“肉疼”,此前曾短期使用的視頻、剪輯修圖、社交、音樂(lè)等多個(gè)App長(zhǎng)期“悄無(wú)聲息”通過(guò)第三方支付平臺(tái)扣除銀行卡里的錢(qián)。

現(xiàn)在自動(dòng)續(xù)費(fèi)十分普遍,已然成了互聯(lián)網(wǎng)的標(biāo)配,這本來(lái)也沒(méi)有什么,對(duì)于有需求的用戶(hù)來(lái)說(shuō),提供自動(dòng)續(xù)費(fèi)功能,算是互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的便利?,F(xiàn)在線下服務(wù)提供的公共收費(fèi)代扣也有“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”的味道,可見(jiàn)還是受歡迎的。

問(wèn)題是這一本來(lái)具有進(jìn)步性和便利性的服務(wù)功能,被有些互聯(lián)網(wǎng)公司玩壞了。據(jù)新華社報(bào)道,很多用戶(hù)是“開(kāi)通一時(shí)爽,續(xù)費(fèi)套路深”,剛開(kāi)始吸引開(kāi)通,打著極低價(jià)乃至免費(fèi)的旗號(hào),一旦開(kāi)通了就在渾然不覺(jué)的情況下,下月開(kāi)始自動(dòng)扣費(fèi)。

有兩點(diǎn)需要特別指出,一是“免費(fèi)顯眼續(xù)費(fèi)不明”,在端面和頁(yè)面上,把免費(fèi)試用和超低價(jià)體驗(yàn)標(biāo)得特別明晰,而有關(guān)續(xù)費(fèi)內(nèi)容則隱藏在文字中,很難發(fā)現(xiàn)。二是“開(kāi)通容易退出難”,開(kāi)通只要手指點(diǎn)一點(diǎn),但要退訂就會(huì)發(fā)現(xiàn)“蜀道難,難于上青天”,有的來(lái)回折騰好長(zhǎng)時(shí)間,有的還要轉(zhuǎn)換幾個(gè)平臺(tái)。更有甚者,有的App已經(jīng)下架,扣費(fèi)卻不停。新華社記者下載了20款帶有自動(dòng)續(xù)費(fèi)功能的App,僅有6款可以在App內(nèi)退訂服務(wù),有14款需在第三方支付平臺(tái)中找到4級(jí)或5級(jí)界面,點(diǎn)擊相關(guān)按鈕才能完成退訂。

前段時(shí)間,筆者也有這樣的經(jīng)歷。經(jīng)朋友推薦,下載了一款A(yù)pp,收聽(tīng)有關(guān)王陽(yáng)明的一些內(nèi)容。夜深人靜,睡在床上,正聽(tīng)著王陽(yáng)明,突然傳來(lái)廣告,真是“辣耳朵”。想要去除廣告,得充會(huì)員,頁(yè)上有“首充會(huì)員僅0.1元”,于是選擇了開(kāi)通。此后不久,突然發(fā)現(xiàn)被自動(dòng)扣費(fèi)了。收不收費(fèi)是一回事,錢(qián)多錢(qián)少也是一回事,只是這種伎倆讓人很不舒服。

以極低的價(jià)格,或者干脆打著免費(fèi)體驗(yàn)的噱頭,糊弄用戶(hù)開(kāi)通,而后通過(guò)自動(dòng)續(xù)費(fèi)來(lái)賺取收益,這種做法像不像“釣魚(yú)收費(fèi)”?有法學(xué)教授認(rèn)為,變相強(qiáng)制消費(fèi)者訂閱自動(dòng)續(xù)費(fèi)服務(wù),違反了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、電商法、網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法等相關(guān)法律法規(guī),也違反了民法典中的誠(chéng)實(shí)信用原則、公平原則和意思自治原則。這種做法不僅“缺德”,而且違法。

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,最終應(yīng)該落腳到消費(fèi)者獲得感上。簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單,明明明白,是獲得感的重要組成。類(lèi)似這種“釣魚(yú)式”收費(fèi),顯然違背了互聯(lián)網(wǎng)的初心,也背離了消費(fèi)市場(chǎng)的發(fā)展方向。針對(duì)App自動(dòng)續(xù)費(fèi)亂象,多位專(zhuān)家建議,應(yīng)依法依規(guī)對(duì)App變相強(qiáng)制“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”問(wèn)題進(jìn)行治理,把主動(dòng)選擇權(quán)還給消費(fèi)者。當(dāng)前,有必要像遏制開(kāi)機(jī)亂象一樣,由有關(guān)部門(mén)牽頭,組織互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)自查自糾,并且超前探索“反悔功能”。與此同時(shí),針對(duì)一些不知悔改的App,發(fā)起公益訴訟,讓搬石頭的人砸自己的腳。

互聯(lián)網(wǎng)自動(dòng)續(xù)費(fèi)有點(diǎn)像“釣魚(yú)收費(fèi)”,現(xiàn)在應(yīng)該是到了全面改變、迅速叫停的時(shí)候了。不客氣講,這種自動(dòng)續(xù)費(fèi)的套路,又有哪個(gè)健康的市場(chǎng)會(huì)容忍其存在?更何況,互聯(lián)網(wǎng)承載著無(wú)數(shù)人的美好向往,又怎么能夠不流露出美好的模樣呢?資本逐利之下,自動(dòng)續(xù)費(fèi)很難自動(dòng)糾正,那就只能通過(guò)監(jiān)管,讓其難受難受了。(喬杉)

關(guān)鍵詞: 叫停 時(shí)候 釣魚(yú)收費(fèi) 互聯(lián)網(wǎng)

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