“原本對調(diào)解協(xié)議的執(zhí)行還有顧慮,申請司法確認(rèn)后,我心中的大石頭總算落下,不再害怕商家反悔抵賴了。”近日,福建省泉州市消費(fèi)者戴先生在辦理完消費(fèi)糾紛調(diào)解協(xié)議的司法確認(rèn)后一身輕松。
2020年9月,戴先生在泉州某家居建材廣場內(nèi)的一家具店購買一批家具,支付定金2萬元,與商家約定待房子裝修好再提貨。今年9月,戴先生致電該家具店,商量交付余款及送貨事宜,可其多次撥打家具店電話均無人接聽。戴先生來到家居建材廣場客服部,要求其承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任??头?jīng)理認(rèn)為,受疫情影響,廣場許多入駐商家生意慘淡,該家具店至今拖欠廣場數(shù)月租金,廣場也是受害者,建議戴先生直接起訴家具店要回定金,廣場不承擔(dān)責(zé)任。
無奈之下,戴先生撥打“12315”消費(fèi)者投訴舉報電話。商家所在地的泉州市豐澤區(qū)市場監(jiān)管局接到投訴,隨即安排雙方調(diào)解。工作人員耐心向廣場客服經(jīng)理解釋:“根據(jù)法律規(guī)定,消費(fèi)者在展銷會、租賃柜臺購買商品或接受服務(wù),其合法權(quán)益受到損害時,可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。展銷會結(jié)束或者柜臺租賃期滿后,也可以向展銷會的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償。展銷會的舉辦者、柜臺的出租者賠償后,有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。”
經(jīng)執(zhí)法人員耐心普法,自知理虧的客服經(jīng)理表示會先行向消費(fèi)者賠付兩萬元定金,再向入駐商戶追償。戴先生對廣場的解決方案表示滿意,但對調(diào)解結(jié)果能否履行十分擔(dān)憂。
“如果擔(dān)心調(diào)解結(jié)果的執(zhí)行問題,我們可以幫忙聯(lián)系法院對調(diào)解結(jié)果進(jìn)行司法確認(rèn)。”見戴先生仍有疑慮,工作人員建議雙方走司法確認(rèn)程序。隨后,豐澤區(qū)人民法院對該調(diào)解結(jié)果進(jìn)行司法確認(rèn)。
上訴糾紛圓滿解決,得益于泉州市消費(fèi)糾紛訴調(diào)銜接機(jī)制的推行。為強(qiáng)化人民法院訴訟調(diào)解、12315行政調(diào)解、消委會調(diào)解作用,泉州市中級人民法院、泉州市市場監(jiān)管局、泉州市消委會聯(lián)合制定《關(guān)于開展消費(fèi)糾紛非訴調(diào)解司法確認(rèn)及與訴訟調(diào)解銜接工作的意見》。該意見明確,市場監(jiān)管局和消委會調(diào)解的消費(fèi)糾紛案件,各方當(dāng)事人達(dá)成具有民事合同性質(zhì)的協(xié)議并制作調(diào)解協(xié)議書的,經(jīng)各方當(dāng)事人同意,可以共同向有管轄權(quán)的人民法院依法申請確認(rèn)調(diào)解協(xié)議的效力。人民法院受理當(dāng)事人提交的司法確認(rèn)申請后,應(yīng)當(dāng)依法審查,對符合法律規(guī)定的,應(yīng)當(dāng)依法及時確認(rèn)其效力。經(jīng)人民法院依法予以確認(rèn)的調(diào)解協(xié)議具有法律效力,一方當(dāng)事人拒不履行的,另一方當(dāng)事人可以依法申請人民法院強(qiáng)制執(zhí)行。
泉州市市場監(jiān)管局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)科相關(guān)負(fù)責(zé)人說:“司法確認(rèn)有效打通消費(fèi)糾紛中賠付不到位的‘最后一公里’,提升市場監(jiān)管部門行政調(diào)解的效力和公信力。2021年以來,泉州市累計完成消費(fèi)調(diào)解協(xié)議司法確認(rèn)206件,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失38.1萬元。”
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