今年以來,山東省濟南市全面啟動放心消費創(chuàng)建活動,以強有力的推進措施,促進消費增長,提升廣大市場主體發(fā)展活力,增強市民消費信心,拉動內(nèi)需,為市民放心消費營造良好的環(huán)境。各區(qū)縣圍繞放心消費,結(jié)合實際開展創(chuàng)建工作,進行了許多創(chuàng)新性的探索,取得了良好的社會效果。
近日,記者跟隨濟南市市場監(jiān)管局相關(guān)負責人走進歷下區(qū)市場監(jiān)管局,就如何“提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),落實消費維權(quán)主體責任,守護消費安全,促進公平競爭”進行座談交流,并到轄區(qū)商超、街區(qū)進行實地考察。
良好的消費環(huán)境是促進消費增長的重要條件。2021年以來,歷下區(qū)市場監(jiān)管局多措并舉全力打造“放心消費在歷下”品牌,服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展大局,在優(yōu)化消費環(huán)境、提升消費品質(zhì)、服務(wù)消費增長上出實招、辦實事。
歷下區(qū)市場監(jiān)管局消??瓶崎L郭培勇說,在日常工作中為了針對不同的情況,區(qū)制作了行政執(zhí)法檢查手冊和線索處置事例選編,行政執(zhí)法檢查手冊便于工作人員搜尋需要檢查的事項,有利于工作人員對企業(yè)進行行為的規(guī)范;線索處置事例選編針對平時解決消費投訴問題的好做法進行匯總,便于提升工作人員的業(yè)務(wù)工作素質(zhì)。
為提高工作效率,歷下區(qū)市場監(jiān)管局在工作中不斷創(chuàng)新工作方式方法,樹立消費糾紛解決標桿式企業(yè)。指導(dǎo)銀座商城強化主體責任,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),在放心消費創(chuàng)建活動中被評為“省級放心消費示范單位”和在線消費糾紛解決ODR企業(yè)。銀座商城的顧客接待室,對處理過的每一位顧客的投訴都進行記錄,做到件件回應(yīng),事事落實。
芙蓉街、寬厚里作為“網(wǎng)紅街”“打卡地”,成為泉城濟南的形象招牌,吸引了來自全國各地的游客。為把網(wǎng)紅街打造成為放心消費示范街,歷下市場監(jiān)管部門強化了從基礎(chǔ)設(shè)施提升到經(jīng)營行為規(guī)范,和社會共治的全方位提升,芙蓉街通過第一階段整治,有了很大的變化。泉城路市場監(jiān)管所傅朝亮介紹,“為了進一步保持長效監(jiān)管,歷下區(qū)市場監(jiān)管部門推出了‘紅黑榜’制度,采用標識分為笑臉(好)、平臉(一般)、苦臉(差)的“三臉”,每周對商家進行評級,對于紅榜商家鼓勵其繼續(xù)保持,對于黑榜商家責令其整改,形成循環(huán)提升效應(yīng)。”芙蓉街通過整治,經(jīng)營者規(guī)范經(jīng)營水平有了很大提高,店鋪門口張貼的笑臉、哭臉評價也讓消費者們在消費時有了參考標準。
在寬厚里一家便利店,記者了解到,該便利店的明碼標價牌是公司統(tǒng)一配送,沒有用市場監(jiān)管局統(tǒng)一制發(fā)的明碼標價牌。大明湖市場監(jiān)管所所長高成介紹說,雖然便利店沒有使用市場監(jiān)管局統(tǒng)一制發(fā)的明碼標價牌,但是產(chǎn)品的品名和價格都有了,產(chǎn)地信息和計價單位也有表示,所以也是符合法律規(guī)定,是可以使用的。
據(jù)了解,寬厚里作為網(wǎng)紅街,每天游客絡(luò)繹不絕,為給消費者創(chuàng)造好明明白白消費的購物環(huán)境,大明湖市場監(jiān)管所加大力度推進經(jīng)營者落實“明碼標價”,普及率居全區(qū)前列,是全區(qū)明碼標價工作做的比較好的示范街區(qū)。高成還介紹說:“除此之外,為了方便消費者對店鋪相關(guān)誠信經(jīng)營信息的了解,我們開展了放心消費創(chuàng)建活動,一店一碼,顧客通過掃描二維碼就可以快速獲取信息,便于顧客全面了解企業(yè)的誠信經(jīng)營相關(guān)情況,進而更加科學(xué)地進行消費選擇。”(記者尹訓(xùn)銀)
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