針對此前發(fā)布的江蘇省鎮(zhèn)江市公共服務(wù)企業(yè)客服通道體驗(yàn)調(diào)查報(bào)告中發(fā)現(xiàn)的問題，11月19日，鎮(zhèn)江市消協(xié)召開公共服務(wù)企業(yè)客服通道體驗(yàn)調(diào)查情況通報(bào)會。鎮(zhèn)江市自來水公司、市供電公司、鎮(zhèn)江華潤燃?xì)庥邢薰?、中石化?zhèn)江石油公司、中石油鎮(zhèn)江分公司、江蘇廣電有線鎮(zhèn)江分公司、移動鎮(zhèn)江分公司、電信鎮(zhèn)江分公司、聯(lián)通鎮(zhèn)江分公司、郵政鎮(zhèn)江市分公司等10家企業(yè)的相關(guān)負(fù)責(zé)人參加會議。

記者了解到，為貫徹中消協(xié)“守護(hù)安全 暢通消費(fèi)”年主題精神、筑牢消費(fèi)市場健康發(fā)展基礎(chǔ)，結(jié)合去年市消協(xié)調(diào)查的結(jié)果反映出的重點(diǎn)問題，鎮(zhèn)江市消協(xié)去年問卷調(diào)查的基礎(chǔ)上，以體驗(yàn)調(diào)查的方式開展公共服務(wù)企業(yè)客服通道體驗(yàn)調(diào)查。調(diào)查的內(nèi)容主要包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)渠道、熱線效率、人工服務(wù)、老人專線、處理進(jìn)程、官方信息等七個(gè)方面。調(diào)查結(jié)果顯示，目前鎮(zhèn)江市公共服務(wù)企業(yè)主要存在熱線電話專線客服的覆蓋率低、線上平臺服務(wù)性缺失兩大問題。

通報(bào)會上，10家公共服務(wù)企業(yè)的代表一致表示，對調(diào)查報(bào)告中發(fā)現(xiàn)的問題，能解決的及時(shí)采取措施、制定方案予以解決;對于需要上級公司解決的問題，將向上級公司反映協(xié)調(diào)，進(jìn)行整改優(yōu)化，提升公共服務(wù)企業(yè)客服通道的便捷性、有效性。

鎮(zhèn)江市消協(xié)副會長兼秘書長鎖勇表示，近幾年來，鎮(zhèn)江市的公共服務(wù)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量在全省乃至全國的服務(wù)質(zhì)量測評中始終位居前列，是與各公共服務(wù)企業(yè)高度重視服務(wù)質(zhì)量分不開的。針對調(diào)查報(bào)告中發(fā)現(xiàn)的問題，各企業(yè)要強(qiáng)化責(zé)任，疏通消費(fèi)堵點(diǎn)，按照整改時(shí)限與要求，切實(shí)把涉及消費(fèi)者生活的問題解決好，用扎扎實(shí)實(shí)的工作成效體現(xiàn)為民服務(wù)的擔(dān)當(dāng)和務(wù)實(shí)較真的作風(fēng)，進(jìn)一步升級服務(wù)方式，完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范，創(chuàng)建更加放心的消費(fèi)環(huán)境，讓消費(fèi)者暢享消費(fèi)、無憂消費(fèi)。(陳紅生記者薛慶元)

關(guān)鍵詞： 通道 體驗(yàn) 調(diào)查 疏通消費(fèi)堵點(diǎn)