“今早9點打開手機想下單買點菜,顯示要晚上10點才能配送,前一天晚上下單成功的餃子皮,到今天中午12點一看貨物還未打包。”家住北京昌平區(qū)的消費者吳女士表示。
10月6日,北京傍晚前后迎來今冬首場降雪。監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示,11月6日20時至11月7日10時,北京全市平均降雪量達10.7毫米,城區(qū)平均降雪量達10.8毫米,均已達暴雪級別。
不止吳女士,個別消費者也碰到了線上買菜訂單配送延誤的情況,一些平臺還出現(xiàn)了“爆單”的現(xiàn)象。
中國商報記者打開手機App看到,6日上午10時,盒馬鮮生百榮世貿(mào)商城店已顯示當日無法下單,貨物最快次日配送,建議顧客在營業(yè)時間內(nèi)到店選購。此外,主打“半小時配送”的前置倉生鮮電商叮咚買菜、每日優(yōu)鮮也出現(xiàn)訂單量激增,配送端運力不足的現(xiàn)象。
叮咚買菜工作人員告訴中國商報記者:“極端天氣時,一些倉庫會出現(xiàn)爆單的現(xiàn)象。雖然我們會提前做好預案及準備,但訂單量短期暴增的話,前置倉的運力仍然有限。在生鮮供給方面,華北地區(qū)的蔬菜、豬肉等日常生鮮品備貨已經(jīng)增加了兩倍左右。在運力方面,叮咚買菜北京部分前置倉已取消輪休,全員上崗,要求各崗位工作人員提前15分鐘到崗,并在每個站點配備了多輛預備車輛,為電動車增加電路防護,部分站點還會提前準備姜茶、防寒護具、手機防水套和相關雨具。”
每日優(yōu)鮮方面表示,包括蔬菜、肉蛋和水產(chǎn)在內(nèi)的生鮮商品整體備貨量同比增加30%左右,重點民生商品備貨量增加50%以上。由于今年立冬是11月7日,考慮到用戶需求加大,速凍餃子類商品備貨量周同比增加三倍以上。冷凍丸滑、火鍋調(diào)料、火鍋底料等商品,以及沖調(diào)類、暖寶寶等應季商品備貨量周同比增加兩倍以上。
“為了應對寒潮,我們已經(jīng)提前從各個基地備好各類入冬商品,新鮮蔬菜、水果、牛奶、肉等民生商品的備貨量提高到日常的2-3倍。盒馬每個門店已經(jīng)安排了充足的快遞小哥排班,全力保證訂單按時送達。”北京盒馬營運負責人李凌告訴中國商報記者,“我們盡全力保證每一個盒馬訂單都能按時送達消費者手中,但由于天氣寒冷,也請大家對快遞員多一分關愛和理解。”
美團買菜相關負責人也表示,近期在平臺上肉蛋米面的搜索量大幅增長,特別是火鍋食材的訂單量周環(huán)比增加了10倍多。隨著這場雨雪的到來,美團在加大騎手調(diào)配力度的同時,也將為騎手提供16億元的冬季補貼,為153座寒冷城市的騎手提供擋風被、車把套、皮護膝等100萬件防寒物資,讓騎手能更安全、溫暖地度過嚴寒時節(jié)。(記者 賀陽 冉隆楠 文/圖)
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