10月13日，由上海市消費者權(quán)益保護(hù)委員會牽頭起草的《住宅裝飾裝修質(zhì)量驗收規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)出臺，這是國內(nèi)首個從消費者需求端制定的團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)。據(jù)悉，該標(biāo)準(zhǔn)針對室內(nèi)裝飾裝修過程中水電、泥木、涂裝、竣工四大重要驗收節(jié)點的驗收要求和驗收方法制定規(guī)范，其中多項質(zhì)量指標(biāo)高于國家現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)要求，為消費者維護(hù)合法權(quán)益提供有力依據(jù)和保障。

首個從消費者端制定的標(biāo)準(zhǔn)

上海市消保委副秘書長唐健盛告訴記者，家庭裝修周期長、金額高、爭議多，一直是消費投訴的熱點、難點。特別是近年來房屋的二次裝修需求不斷增長，消費投訴隨之增加。2021年1月1日至6月30日，上海市消保委系統(tǒng)共受理家庭裝修服務(wù)類消費投訴1471件，同比增長1.48倍，其中誠信問題、質(zhì)量問題和售后問題成為家裝行業(yè)較為突出的問題。

在上海市消保委受理的家庭裝修服務(wù)類消費投訴中，墻面開裂、房間漏水、吊頂開裂或脫落、地板瓷磚不平、水電不分路、接線不規(guī)范等因施工不規(guī)范涉及的裝修質(zhì)量問題投訴占總投訴量的40%。專家梳理發(fā)現(xiàn)，這類投訴反映的問題多數(shù)可以在驗收環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)并改正，而現(xiàn)有的國家標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范都是施工標(biāo)準(zhǔn)，專業(yè)性強(qiáng)，并不匹配消費者家裝過程中的驗收流程，消費者也很難從專業(yè)化的條款中理出頭緒，在信息不對稱的情況下，家裝的質(zhì)量控制只能依靠家裝企業(yè)的自律。

為幫助消費者了解家裝規(guī)范操作程序和步驟，提升家裝驗收環(huán)節(jié)對總體施工質(zhì)量的把控，切實開展“我為群眾辦實事”，解決長期困擾消費者家裝過程中的質(zhì)量問題，上海市消保委牽頭，上海市室內(nèi)裝飾行業(yè)協(xié)會、上海建科檢驗有限公司、上海聚通裝飾集團(tuán)有限公司、上海波濤裝飾(集團(tuán))有限公司、上海統(tǒng)帥裝飾工程集團(tuán)有限公司、上海茗居網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、上海紅螞蟻裝潢設(shè)計有限公司、上海進(jìn)念佳園裝潢有限公司、上海云蘭建筑裝飾工程有限公司等9家專業(yè)機(jī)構(gòu)和住宅裝飾裝修企業(yè)，針對消費者投訴熱點問題共同編制了《住宅裝飾裝修質(zhì)量驗收規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，這也是國內(nèi)首個從消費者需求端制定的團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)。

35家企業(yè)積極響應(yīng)

記者了解到，《住宅裝飾裝修質(zhì)量驗收規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)從起草初期就在網(wǎng)絡(luò)平臺廣泛征求意見，聽取消費者及家裝企業(yè)的意見和建議，從消費者角度出發(fā)，針對室內(nèi)裝飾裝修過程中水電、泥木、涂裝、竣工四大重要驗收節(jié)點的驗收要求和驗收方法制定規(guī)范，指導(dǎo)消費者便捷直觀地參與到裝修驗收的各個環(huán)節(jié)，及時發(fā)現(xiàn)施工質(zhì)量問題，有針對性地溝通解決問題。

值得注意的是，標(biāo)準(zhǔn)中的多項質(zhì)量指標(biāo)高于國家現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)要求，為消費者維護(hù)合法權(quán)益提供有力依據(jù)和保障。同時，標(biāo)準(zhǔn)還倡導(dǎo)在室內(nèi)裝飾裝修工程中實行綠色施工、優(yōu)先選用綠色材料，對推動家裝行業(yè)綠色高質(zhì)量發(fā)展具有積極意義。

標(biāo)準(zhǔn)制定后，上海聚通裝飾集團(tuán)有限公司、上海波濤裝飾(集團(tuán))有限公司等35家家裝企業(yè)積極響應(yīng)，成為團(tuán)標(biāo)首期承諾執(zhí)行單位。上海市室內(nèi)裝飾行業(yè)協(xié)會會長徐國儉表示，協(xié)會所有會員企業(yè)將嚴(yán)格參照標(biāo)準(zhǔn)要求，逐條逐項對照實施，特別在工程防滲漏方面，頭部企業(yè)將在行業(yè)原標(biāo)準(zhǔn)保修5年的基礎(chǔ)上，率先承諾水電隱蔽工程質(zhì)保20年，防滲漏工程質(zhì)保10年。

隨著社會經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，人們生活水平的不斷提高，普通百姓對家庭居住環(huán)境提出了更為嚴(yán)格的要求。徐國儉告訴記者，《住宅裝飾裝修質(zhì)量驗收規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的制定，是一項重要惠民工作。標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布只是開始，關(guān)鍵還要看團(tuán)標(biāo)的落地實施。協(xié)會將繼續(xù)加大團(tuán)標(biāo)宣傳力度，動員行業(yè)人員學(xué)習(xí)團(tuán)標(biāo)，組織行業(yè)企業(yè)執(zhí)行團(tuán)標(biāo)，扶優(yōu)治劣、加強(qiáng)管理，帶動整個室內(nèi)裝飾行業(yè)規(guī)范化建設(shè)，促進(jìn)室內(nèi)裝飾行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

團(tuán)標(biāo)起草單位統(tǒng)帥裝飾工程集團(tuán)董事長楊海表示，該驗收標(biāo)準(zhǔn)是衡量上海市住宅裝飾裝修施工質(zhì)量的標(biāo)尺，是保障上海家裝行業(yè)有序發(fā)展的重要基礎(chǔ)，對于推動家裝工程質(zhì)量的全面提升，努力打造精品工程，維護(hù)消費者權(quán)益，具有非常重要的作用和意義。

短視頻指導(dǎo)消費者驗收

為了讓廣大消費者更好地了解《住宅裝飾裝修質(zhì)量驗收規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容，鼓勵消費者了解更多家裝專業(yè)知識，上海市消保委推出了“家庭裝潢驗收規(guī)范小程序”，以短視頻形式直觀展現(xiàn)家庭裝潢各個環(huán)節(jié)的驗收方法，指導(dǎo)消費者自行參與驗收住宅裝飾裝修質(zhì)量。查看方式一：關(guān)注上海市消保委微信公眾號，回復(fù)“家裝驗收”;查看方式二：登錄上海市消保委官網(wǎng)(www.315.sh.cn)，點擊首頁“家庭裝潢驗收規(guī)范”欄目即可查看。

在“家庭裝潢驗收規(guī)范小程序”中，記者看到，共分為“水電驗收”“泥木驗收”“涂裝驗收”“竣工驗收”4個視頻板塊，每個板塊又進(jìn)行細(xì)分，每段短視頻均由專家進(jìn)行詳細(xì)解說并演示，通俗易懂。消費者可根據(jù)視頻指導(dǎo)進(jìn)行家裝驗收。

上海市消保委秘書長陶愛蓮表示，家庭裝潢因其具有消費過程長、消費金額高、消費爭議多等特點，始終是消費投訴的熱點、難點問題，一直以來受到上海市消保委的重視和關(guān)注。上海市消保委聯(lián)手行業(yè)協(xié)會、行業(yè)龍頭企業(yè)和專業(yè)機(jī)構(gòu)制定《住宅裝飾裝修質(zhì)量驗收規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)旨在推進(jìn)家裝新標(biāo)準(zhǔn)的迭代升級，推進(jìn)線上與線下，體驗與消費深度融合的“體驗式”消費新模式，更好地匹配消費新需求，助力消費提質(zhì)升級，推動家裝行業(yè)發(fā)展與進(jìn)步。

(記者劉浩)

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